Soporte Técnico y Atención a Clientes

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero de Soporte para resolver incidencias técnicas de forma remota, guiar al cliente y asegurar su satisfacción en automatización y robótica industrial. Puntos Destacados: 1. Rol de soporte desde oficina 2. Resolución remota de incidencias técnicas 3. Gestión de casos y atención al cliente Soporte Técnico y Atención a Clientes \- Pegasus **Acerca de nosotros:** **Pegasus** es una organización mexicana con **44 años de trayectoria**, líder en automatización y robótica industrial. Buscamos un Ingeniero de Soporte para nuestra base en Zapopan. **Tu Rol (Soporte desde Oficina)** Resolverás incidencias técnicas de forma **remota** (teléfono, correo y tickets). Tu objetivo es guiar al cliente en el uso de nuestras soluciones y asegurar su satisfacción desde un entorno de oficina. **Responsabilidades Clave:** * **Asistencia Técnica:** Diagnóstico y resolución de fallas vía telefónica y tickets (Odoo). * **Gestión de Casos:** Documentación de incidencias y seguimiento hasta el cierre. * **Atención al Cliente:** Comunicación clara para resolver dudas técnicas y operativas. * **Apoyo Administrativo:** Orientación general al cliente sobre sus servicios contratados. **Perfil Buscado:** * **Formación:** Ingeniería Electrónica, Mecatrónica, Robótica o afín (Pasante o Titulado). * **Experiencia:** 1 a 3 años en soporte técnico o atención a clientes industriales. * **Plus:** Conocimientos básicos en interpretación de **facturas o procesos administrativos**. * **Habilidades:** Excelente dicción, capacidad de análisis y paciencia. **Oferta y Horario:** * **Sueldo:** $15,000 \- $20,000 MXN brutos \+ Bonos. * **Horario:** **Lunes a Viernes.** * **Beneficios:** Vales de despensa, Seguro de Vida, Comedor subsidiado y Transporte. * **Modalidad:** Presencial (Base en oficina, Zapopan). Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado Sueldo: $15,000\.00 \- $20,000\.00 al mes Beneficios: * Seguro de vida * Servicio de comedor * Vales de despensa Pregunta(s) de postulación: * ¿Has utilizado anteriormente algún sistema de tickets o CRM (ej. Odoo, Zendesk, Salesforce)? * ¿Tienes facilidad para explicar conceptos administrativos o de facturación a un cliente si es necesario? * ¿Tienes experiencia diagnosticando fallas técnicas de forma remota (sin ver el equipo físicamente)? Escolaridad: * Licenciatura terminada (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial