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Resumen del Puesto: Buscan un líder de servicio al cliente para supervisar operaciones, desarrollar equipos y garantizar una experiencia excepcional, mejorando la satisfacción y rentabilidad. Puntos Destacados: 1. Liderazgo y desarrollo de equipo de servicio. 2. Enfoque en la experiencia y satisfacción del cliente. 3. Oportunidad de crecimiento y capacitación constante. **Objetivo del puesto:** Asegurar una experiencia de servicio excepcional para los clientes, mediante la correcta operación del área, liderazgo del equipo y cumplimiento de estándares de calidad, incrementando la satisfacción, fidelización y rentabilidad del negocio. **Responsabilidades principales:** * Supervisar y coordinar la operación diaria del área de servicio. * Garantizar el cumplimiento de estándares de atención al cliente. * Liderar, capacitar y desarrollar al equipo de servicio (meseros, anfitriones, etc.). * Gestionar quejas y resolver conflictos con clientes de manera efectiva. * Monitorear indicadores clave (tiempos de servicio, satisfacción del cliente, ventas, rotación). * Asegurar la correcta presentación del personal y del área. * Coordinarse con cocina y otras áreas para garantizar fluidez en la operación. * Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar ventas. * Controlar inventarios y recursos del área de servicio. * Cumplir y hacer cumplir políticas, normas de higiene y seguridad. **Requisitos:** * Licenciatura en Administración, , Gastronomía o afín (deseable). * Experiencia mínima de 2 a 4 años en puestos similares (restaurantes o sector hospitalidad). * Experiencia liderando equipos de trabajo. * Conocimiento en estándares de servicio y atención al cliente. * Manejo de indicadores y reportes operativos. * Disponibilidad de horario. **Competencias clave:** * Liderazgo y manejo de personal * Orientación al cliente * Resolución de problemas * Comunicación efectiva * Trabajo bajo presión * Enfoque a resultados * Toma de decisiones **Ofrecemos:** * Sueldo competitivo * Propinas / bonos (según operación) * Prestaciones de ley y superiores * Capacitación constante * Oportunidad de crecimiento
