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Resumen: Este puesto implica brindar soporte integral para aplicaciones del portal del paciente y asistencia técnica a los usuarios en un entorno de centro de llamadas de 24x7. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte integral para el portal del paciente y asistencia técnica a los usuarios 2. Participar en capacitación y desarrollo continuos para el avance profesional 3. Trabajar en una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro **ID de requisito:** 361563 NTT DATA Services se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer junto con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, ¡postúlese ahora! Buscamos un Asociado del Centro de Servicios de Soporte para el Portal del Paciente y Asistencia Técnica para unirse a nuestro equipo de atención médica. Este puesto implica brindar soporte integral para aplicaciones del portal del paciente y asistencia técnica a los usuarios. El candidato ideal contará con sólidas habilidades para la resolución de problemas, excelentes capacidades comunicativas y un profundo conocimiento de las aplicaciones médicas y los procesos de soporte técnico. Todos los candidatos deben tener flexibilidad de turnos. Se requerirá trabajar durante la noche, los fines de semana y/o días festivos. El horario puede modificarse según los requisitos del cliente y del negocio o las necesidades de capacitación. Además, puede requerirse tiempo extra según los requisitos del negocio. NTT DATA Services se compromete a mejorar los resultados para los pacientes mediante la creación de eficiencias en todo el ecosistema de atención médica. Reconocida como líder en el sector de la salud, la empresa ofrece soluciones especializadas por segmento, incluidas la participación del paciente, el centro de servicios técnicos y clínicos, el análisis predictivo, el alojamiento en la nube para atención médica, la integración e interoperabilidad, la implementación de aplicaciones clínicas y de reclamaciones, la gestión del ciclo de ingresos y la administración de pólizas, además de servicios básicos gestionados de infraestructura, aplicaciones y procesos empresariales. **Responsabilidades laborales incluyen:** Este puesto formará parte de nuestro Centro de Servicios de Soporte para el Portal del Paciente y Asistencia Técnica, como agente encargado principalmente de atender llamadas entrantes de pacientes y usuarios. Se trata de un entorno de centro de llamadas en el que brindamos soporte a nuestros clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Los agentes participarán en capacitación y desarrollo continuos para prepararlos para niveles superiores de soporte y ascensos. Todos los candidatos deberán tener flexibilidad de turnos. Se requiere trabajo por turnos, incluidos turnos nocturnos, fines de semana y/o días festivos. La capacitación específica por cuenta se lleva a cabo durante las horas del turno diurno, independientemente del turno asignado. Responder a las llamadas entrantes al Centro de Servicios de Soporte para el Portal del Paciente y Asistencia Técnica. Los contactos pueden incluir, entre otros, problemas de flujo de trabajo, errores de aplicación, acceso y funcionalidad. La mayoría de los contactos entrantes se resuelven en el primer nivel de soporte. Brindar un servicio al cliente profesional y de alta calidad a pacientes y usuarios mediante el cumplimiento de guiones, flujos de trabajo y en conformidad con las políticas y procedimientos corporativos. Brindar soporte técnico de primera línea a todos los pacientes y usuarios. El centro de ayuda está aquí para servir y apoyar a nuestros clientes cuando lo necesitan, garantizando así el funcionamiento fluido de nuestras operaciones de atención médica. Este puesto constituye el primer punto de contacto para pacientes y usuarios que necesitan asistencia para iniciar sesión y soporte técnico. Escalar a los equipos correspondientes los problemas técnicos y de aplicación complejos cuando sea necesario. Identificar y sugerir posibles mejoras en la experiencia del paciente y brindar un servicio al cliente excepcional a todos los que llaman. Leer texto en pantallas de computadora durante toda la jornada laboral. Permanecer en el espacio de trabajo designado y en la cola telefónica durante un período de 8 a 10 horas con pausas programadas. Contar con un espacio de trabajo silencioso y privado con conexión a Internet de alta velocidad mediante cable. Tener un teléfono celular funcional para la comunicación con el gerente y la autenticación de dos factores. **Cualificaciones básicas:** Bilingüe (habla y escritura) 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de centro de contacto o entorno médico. 1 a 3 años de experiencia analizando y resolviendo problemas de los clientes. Capacidad para comunicar información técnica de forma clara a usuarios no técnicos. Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle. Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido. **Habilidades preferidas:** Experiencia en un entorno de centro de llamadas. Demostrar una filosofía de servicio en todas las interacciones. Habilidades efectivas de comunicación e interpersonales. Habilidades profesionales de mecanografía y del idioma inglés (tanto oral como escrito). Demostrar la capacidad de escuchar activamente a los que llaman, analizar sus necesidades y determinar la acción apropiada según los requisitos del cliente. Capacidad excepcional para trabajar de forma óptima en un entorno de ritmo acelerado. Este puesto solo está disponible para quienes estén interesados en oportunidades de empleo directo con NTT DATA, Inc. o sus subsidiarias. Tenga en cuenta que no se considerarán trabajadores independientes bajo el formulario 1099 ni contratistas corporativos (corp-2-corp) o equivalentes. Ofrecemos un completo paquete integral de beneficios que comienza desde su primer día de empleo. Acerca de NTT DATA Services NTT DATA Services es un proveedor global de servicios empresariales y de TI especializado en soluciones digitales, en la nube y de automatización, abarcando una amplia cartera de servicios de consultoría, aplicaciones, infraestructura y procesos empresariales. Formamos parte del grupo de empresas NTT, socio del 85 % de las empresas de la lista Fortune 100. NTT DATA Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considerará a todos los solicitantes calificados para el empleo sin importar raza, género, discapacidad, edad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra categoría protegida por la ley. Para obtener más información, visite https://us.nttdata.com/en/about-us/content/diversity-and-inclusion . Además, NTT DATA Services realizará adaptaciones para solicitantes elegibles caso por caso. Envíe un correo electrónico a EEOOfficer@nttdata.com para recibir asistencia.
