Resumen: Se busca un Asociado del Centro de Servicio de Soporte Técnico y Portal para Pacientes para brindar soporte integral a las aplicaciones del portal para pacientes y asistencia técnica a los usuarios en un centro de llamadas disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente profesional y de alta calidad a pacientes y usuarios 2. Participar en capacitación y desarrollo continuos para brindar soporte de nivel superior 3. Actuar como primer punto de contacto para asistencia en inicio de sesión y asistencia técnica **ID de requisito:** 362465 NTT DATA Services se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, ¡postúlese ahora! Buscamos un Asociado del Centro de Servicio de Soporte Técnico y Portal para Pacientes para unirse a nuestro equipo de atención médica. Este puesto implica brindar soporte integral a las aplicaciones del portal para pacientes y asistencia técnica a los usuarios. El candidato ideal contará con sólidas habilidades para resolver problemas, excelentes capacidades comunicativas y un profundo conocimiento de las aplicaciones médicas y los procesos de soporte técnico. Todos los candidatos deben tener flexibilidad horaria. Se requerirá trabajar turnos nocturnos, los fines de semana y/o días festivos. El horario podrá modificarse según los requisitos del cliente y del negocio o las necesidades de capacitación. Además, podría requerirse trabajo extraordinario según las necesidades del negocio. NTT DATA Services se compromete a mejorar los resultados clínicos de los pacientes mediante la creación de eficiencias en todo el ecosistema de la atención médica. Reconocida como líder en el sector de la salud, la empresa ofrece soluciones especializadas por segmento, incluidas la participación del paciente, el centro de servicio técnico y clínico, los análisis predictivos, el alojamiento en la nube para atención médica, la integración e interoperabilidad, la implementación de aplicaciones clínicas y de reclamaciones, la gestión del ciclo de ingresos y la administración de pólizas, además de servicios básicos gestionados de infraestructura, aplicaciones y procesos empresariales. **Responsabilidades del puesto:** Este puesto formará parte de nuestro Centro de Servicio de Soporte Técnico y Portal para Pacientes, actuando principalmente como agente que atiende llamadas entrantes de pacientes y usuarios. Se trata de un entorno de centro de llamadas en el que brindamos soporte a nuestros clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Los agentes participarán en capacitación y desarrollo continuos para prepararlos para brindar soporte de nivel superior y avanzar profesionalmente. * Todos los candidatos deberán tener flexibilidad horaria. Se requiere trabajar turnos, incluidos los nocturnos, los fines de semana y/o los días festivos. La capacitación específica para la cuenta se lleva a cabo durante las horas del turno diurno, independientemente del turno asignado. * Atender las llamadas entrantes al Centro de Servicio de Soporte Técnico y Portal para Pacientes. Los contactos pueden incluir, entre otros, problemas de flujo de trabajo, errores de la aplicación, acceso y funcionalidad. La mayoría de los contactos entrantes se resuelven en el primer nivel de soporte. * Brindar un servicio al cliente profesional y de alta calidad a pacientes y usuarios mediante el cumplimiento de guiones, flujos de trabajo y en conformidad con las políticas y procedimientos corporativos. * Brindar soporte técnico de primera línea a todos los pacientes y usuarios. El centro de ayuda está aquí para servir y apoyar a nuestros clientes cuando lo necesitan, garantizando así el funcionamiento fluido de nuestras operaciones de atención médica. Este puesto actuará como primer punto de contacto para pacientes y usuarios que requieran asistencia en inicio de sesión y soporte técnico. * Derivar los problemas técnicos y de aplicación complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario. * Identificar y sugerir posibles mejoras en la experiencia del paciente y brindar un servicio al cliente excepcional a todos los que llamen. * Leer texto en pantallas de computadora durante toda la jornada laboral. * Permanecer en el espacio de trabajo designado y en la cola telefónica durante un período de 8 a 10 horas con pausas programadas. * Contar con un espacio de trabajo silencioso y privado con conexión a Internet de alta velocidad mediante cable. * Tener un teléfono móvil funcional para la comunicación con el supervisor y la autenticación de dos factores.   **Cualificaciones básicas:** * Bilingüe (habla y escritura) * De 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de centro de contacto o en un entorno médico. * De 1 a 3 años de experiencia analizando y resolviendo problemas de los clientes. * Capacidad para comunicar información técnica de forma clara a usuarios no técnicos. * Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle. * Se requiere título de escuela secundaria o equivalente.   **Habilidades preferidas:** * Experiencia en un entorno de centro de llamadas. * Demostrar una filosofía de servicio en todas las interacciones. * Habilidades efectivas de comunicación e interpersonales. * Competencia en mecanografía y dominio del idioma inglés (tanto oral como escrito). * Demostrar capacidad para escuchar activamente a los que llaman, analizar sus necesidades y determinar la acción adecuada según los requisitos del cliente. * Capacidad excepcional para trabajar de forma óptima en un entorno acelerado. Este puesto está disponible únicamente para quienes estén interesados en oportunidades de empleo directo con NTT DATA, Inc. o sus subsidiarias. Tenga en cuenta que no se considerarán contratistas bajo régimen 1099 ni de empresa a empresa (corp-2-corp) ni sus equivalentes. Ofrecemos un paquete integral de beneficios que comienza desde su primer día de empleo. Acerca de NTT DATA Services   NTT DATA Services es un proveedor global de servicios empresariales y de TI especializado en soluciones digitales, en la nube y de automatización, abarcando una amplia cartera de servicios de consultoría, aplicaciones, infraestructura y procesos empresariales. Formamos parte del grupo de empresas NTT, socio del 85 % de las empresas incluidas en la lista Fortune 100.   NTT DATA Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considerará a todos los candidatos calificados sin importar raza, género, discapacidad, edad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra categoría protegida por la ley. Para obtener más información, visite https://us.nttdata.com/en/about\-us/content/diversity\-and\-inclusion . Además, NTT DATA Services realizará adaptaciones para solicitantes elegibles caso por caso. Envíe un correo electrónico a EEOOfficer@nttdata.com para solicitar asistencia.