**Acerca de Four Seasons:** Four Seasons se impulsa gracias a sus personas. Somos un colectivo de individuos que anhelan superarse, alcanzar nuevas cotas y tratarnos unos a otros tal como nos gustaría ser tratados. Nuestros colaboradores de todo el mundo crean experiencias extraordinarias para nuestros huéspedes, residentes y socios mediante un compromiso con el lujo impulsado por la autenticidad y el corazón. Sabemos que la mejor forma de permitir que nuestro personal brinde estas experiencias excepcionales para los huéspedes es ofreciendo una experiencia laboral y una cultura corporativa de clase mundial. En Four Seasons creemos en reconocer una cara conocida, dar la bienvenida a una nueva y tratar a todas las personas que encontramos tal como nos gustaría ser tratados. Ya sea que trabaje con nosotros, se aloje con nosotros, viva con nosotros o descubra con nosotros, creemos que nuestro propósito es crear impresiones que perdurarán toda la vida. Esto surge de nuestra convicción de que la vida es más rica cuando establecemos conexiones genuinas con las personas y con el mundo que nos rodea. **Acerca de la ubicación:** Un complejo turístico frente al océano en la costa del Pacífico de México, situado dentro de una reserva privada. Escápese a una reserva natural apartada en Tamarindo, México, una costa virgen donde la exuberante selva se encuentra con el Océano Pacífico. Gracias a nuestra ubicación única en una península privada, el Four Seasons Resort Tamarindo, México, lo invita a dejar atrás el mundo y explorar esta región aún por descubrir de México: lejos de todo, pero sorprendentemente cercana. Esta topografía particular y la fauna que la habita convierten a la zona en un tesoro que debe protegerse. Ofrecemos un refugio natural para quienes buscan una conexión auténtica con México, su biodiversidad y su cultura. Lo mejor de México aún está por descubrirse. **Acerca del puesto** Buscamos a un Jefe Asistente de Reservas para que se una a nuestro equipo directivo y apoye la supervisión del departamento, garantizando operaciones fluidas, alto desempeño y un servicio excepcional. **Sus responsabilidades** * Apoyar al Jefe Asistente de Reservas y al Jefe de Reservas en iniciativas corporativas y locales orientadas al éxito comercial del complejo turístico, incluidas la Experiencia Multiestablecimiento, el Huésped Objetivo y otras según se indique. * Captar ventas provenientes de llamadas entrantes de reservas y coordinar los detalles de cada reserva, centrándose en la conversión de llamadas. Capacitar al equipo mediante pruebas estándar y llamadas de coaching para mejorar los estándares. * Apoyar las actividades diarias del Equipo de Reservas, atendiendo consultas generales y gestionando los tiempos efectivos de respuesta tanto de los correos electrónicos de Reservas como de Air. * Apoyar la gestión de reservas grupales, incluido el procesamiento de listas de asignación de habitaciones. * Atender las consultas diarias de AeroTamarindo, así como las ventas, las operaciones y la consolidación de resultados financieros mensuales. * Gestionar las quejas de los huéspedes conforme a la política de Four Seasons. * Procesar reservas WRO, Trust, internas y FIT. * Llamar para confirmar y/o garantizar reservas no garantizadas y eliminar reservas en lista de espera. * Generar los informes correspondientes para verificar solicitudes especiales y bloquear de forma definitiva cualquier habitación que no esté ya bloqueada de forma definitiva para dichas solicitudes; informar a Operaciones y a Experiencia del Huésped sobre cualquier atención especial, huéspedes VIP y ayudar a obtener información previa a la llegada, incluida la información de llegada. * Supervisar las reservas realizadas en recepción la noche anterior y resolver cualquier problema recurrente. * Contactar a los huéspedes o a los planificadores de viajes para aclarar cualquier discrepancia en las preferencias o solicitudes antes de la llegada de los huéspedes. * Procesar las solicitudes de compensación para empleados y gestionar las solicitudes de Amigos y Familia bajo la orientación de las oficinas ejecutivas. * Cumplir con los estándares de ventas y marketing de Four Seasons, trabajando de forma armoniosa y profesional con los compañeros de trabajo y el comité de planificación. * Actuar conforme al plan de gestión de crisis ante cualquier emergencia o situación de seguridad en el complejo turístico. **Qué aporta usted** * Apoyar al Jefe Asistente de Reservas y al Jefe de Reservas en iniciativas corporativas y locales orientadas al éxito comercial del complejo turístico, incluidas la Experiencia Multiestablecimiento, el Huésped Objetivo y otras según se indique. * Captar ventas provenientes de llamadas entrantes de reservas y coordinar los detalles de cada reserva, centrándose en la conversión de llamadas. Capacitar al equipo mediante pruebas estándar y llamadas de coaching para mejorar los estándares. * Apoyar las actividades diarias del Equipo de Reservas, atendiendo consultas generales y gestionando los tiempos efectivos de respuesta tanto de los correos electrónicos de Reservas como de Air. * Apoyar la gestión de reservas grupales, incluido el procesamiento de listas de asignación de habitaciones. * Atender las consultas diarias de AeroTamarindo, así como las ventas, las operaciones y la consolidación de resultados financieros mensuales. * Gestionar las quejas de los huéspedes conforme a la política de Four Seasons. * Procesar reservas WRO, Trust, internas y FIT. * Llamar para confirmar y/o garantizar reservas no garantizadas y eliminar reservas en lista de espera. * Generar los informes correspondientes para verificar solicitudes especiales y bloquear de forma definitiva cualquier habitación que no esté ya bloqueada de forma definitiva para dichas solicitudes; informar a Operaciones y a Experiencia del Huésped sobre cualquier atención especial, huéspedes VIP y ayudar a obtener información previa a la llegada, incluida la información de llegada. * Supervisar las reservas realizadas en recepción la noche anterior y resolver cualquier problema recurrente. * Contactar a los huéspedes o a los planificadores de viajes para aclarar cualquier discrepancia en las preferencias o solicitudes antes de la llegada de los huéspedes. * Procesar las solicitudes de compensación para empleados y gestionar las solicitudes de Amigos y Familia bajo la orientación de las oficinas ejecutivas. * Cumplir con los estándares de ventas y marketing de Four Seasons, trabajando de forma armoniosa y profesional con los compañeros de trabajo y el comité de planificación. * Actuar conforme al plan de gestión de crisis ante cualquier emergencia o situación de seguridad en el complejo turístico. **Qué ofrecemos:** * Salario competitivo, remuneración y un paquete integral de beneficios * Excelentes oportunidades de formación y desarrollo * Descuento para empleados en estancias en cualquier Four Seasons del mundo * Servicio gratuito de limpieza en seco para los uniformes de los empleados * Comidas gratuitas para empleados * Acceso a los programas de acondicionamiento físico y bienestar del hotel (donde aplique) * Programas de reconocimiento e iniciativas de bienestar para empleados **Horario y turnos:** * Puesto a tiempo completo * Los turnos pueden incluir madrugadas, tardes, fines de semana y días festivos, según las necesidades operativas ¡Esperamos recibir su solicitud! *Los candidatos seleccionados deben contar con autorización legal para trabajar en México.* **Más información en:** Sitio web corporativo: **http://www.fourseasons.com** Nuestras ofertas laborales: **https://lnkd.in/gDDgNZBT** Facebook: **https://www.facebook.com/FourSeasonsJobs** Twitter: **https://twitter.com/FourSeasonsJobs** LinkedIn: **https://www.linkedin.com/company/four\-seasons\-hotels\-and\-resorts**