Resumen: Este puesto constituye un punto centralizado para el servicio al cliente, la asignación de tareas, el apoyo al marketing y las tareas administrativas en múltiples ubicaciones franquiciadas. Aspectos destacados: 1. Actuar como contacto centralizado de servicio al cliente para varias franquicias 2. Gestionar la programación, la asignación de tareas y la optimización de rutas de servicio 3. Apoyar el marketing local, la gestión de leads y el cumplimiento administrativo Responsabilidades principalesServicio al cliente y apoyo a franquicias * Actuar como **contacto centralizado de servicio al cliente** para múltiples ubicaciones franquiciadas. * Gestionar **llamadas entrantes, correos electrónicos, mensajes de texto y consultas web** provenientes de los clientes. * Proporcionar información clara sobre **servicios, ventanas horarias para citas y expectativas**. * Documentar las interacciones con los clientes, los detalles de los trabajos y las solicitudes de servicio en los **sistemas CRM**. * Realizar **seguimientos posteriores al servicio y revisar solicitudes** para mejorar la satisfacción del cliente. * Elevar los problemas de servicio o casos complejos a la **dirección de la franquicia o corporativa cuando sea necesario**. Asignación de tareas y programación * **Programar y asignar técnicos** según su disponibilidad, ubicación y competencias. * Coordinar **rutas diarias y semanales de servicio** para optimizar la eficiencia. * Comunicar actualizaciones de la programación tanto a **clientes como a técnicos**. * Supervisar el avance de los trabajos y garantizar la **finalización oportuna de las citas de servicio**. * Gestionar **citas, cancelaciones y reprogramaciones dentro del sistema**. * Apoyar la configuración de **asignaciones de emergencia y fuera del horario laboral**, cuando sea necesario. Marketing y gestión de leads * Ayudar a ejecutar **iniciativas locales de marketing aprobadas**. * Gestionar las **comunicaciones, mensajes y reseñas de clientes en Google Business Profile**. * Apoyar las **campañas de marketing por correo electrónico y SMS**. * Seguimiento y gestión de **leads entrantes y consultas de servicio**. * Mantener un seguimiento básico de **leads y reportes de conversión**. Apoyo administrativo y de cumplimiento * Mantener **registros operativos precisos** en múltiples ubicaciones franquiciadas. * Elaborar **resúmenes de actividades y actualizaciones operativas para la dirección**. * Apoyar los **procesos de facturación y documentación de servicios**. * Garantizar que se sigan de forma constante las **normas de marca y las directrices de comunicación**. * Mantener la **confidencialidad y el cumplimiento de los procedimientos operativos**. Cualificaciones requeridas * **2+ años de experiencia** en servicio al cliente, asignación de tareas, operaciones o funciones similares. * **Inglés fluido (hablado y escrito)**. * Excelentes habilidades de **comunicación, organización y manejo simultáneo de múltiples tareas**. * Experiencia trabajando con **sistemas CRM o software de programación**. * Capacidad para gestionar **múltiples prioridades en un entorno dinámico**. * Mentalidad **profesional centrada en el cliente**. Cualificaciones preferidas * Experiencia trabajando con **operaciones franquiciadas o de múltiples ubicaciones**. * Antecedentes en **servicios domiciliarios, servicios eléctricos o industrias de servicios en campo**. Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial