**Asistente de Chat Digital** ========================== ¿Te apasiona ayudar a los clientes y crear experiencias de soporte agradables y eficientes? ¿Te desenvuelves bien en entornos rápidos y orientados a la tecnología? Si es así, ¡estamos buscándote! Como Asistente de Chat Digital, serás la primera línea de contacto con nuestros clientes mediante chat en tiempo real, ofreciendo respuestas precisas, resolviendo problemas y recopilando información que nos ayude a mejorar nuestros productos y servicios. **Acerca del puesto En esta oportunidad como Asistente de Chat Digital, tú:** ----------------------------------------------------------------------------- * Identificarás oportunidades de generación de leads durante las conversaciones y canalizarás o etiquetarás a prospectos calificados al equipo BDR mediante Salesforce, siguiendo las mejores prácticas de consentimiento y privacidad. * Manejarás chats con clientes en tiempo real para resolver consultas sobre productos, facturación y cuentas con empatía y claridad. * Diagnosticarás problemas, proporcionarás orientación paso a paso y escalarás casos complejos con notas completas y accionables. * Utilizarás nuestras herramientas de CRM y gestión de tickets para iniciar sesión en herramientas, hacer seguimiento a los SLA y mantener la precisión de los datos. * Cumplirás o superarás los KPI, incluyendo tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, CSAT y estándares de calidad. * Crearás y mantendrás contenido de ayuda: respuestas guardadas, macros, preguntas frecuentes y actualizaciones de la base de conocimientos. * Identificarás y resumirás tendencias de clientes, errores y solicitudes de funciones para los equipos de Soporte, Producto e Ingeniería. * Cumplirás con los requisitos de seguridad, privacidad y cumplimiento normativo mientras representas la voz de nuestra marca. **Sobre ti Eres adecuado para el puesto si tu experiencia incluye:** -------------------------------------------------------------------- * 1 año o más en atención al cliente mediante chat en vivo o en roles con interacción directa con clientes; se prefiere experiencia en tecnología/SaaS. * Excelente comunicación escrita en inglés; ser bilingüe en español/inglés es un gran plus. * Velocidad y precisión al teclear (50 palabras por minuto o más) y sólidas habilidades para solucionar problemas con una mentalidad centrada en el cliente. * Dominio de plataformas de soporte (Salesforce), bases de conocimientos y flujos de trabajo básicos de CRM. * Comodidad trabajando con herramientas de soporte asistidas por IA; capacidad para redactar indicaciones claras y validar respuestas generadas por IA. * Orientado a KPI, organizado y detallista; capaz de cambiar de contexto y priorizar en colas de alto volumen. * Flexibilidad para trabajar en horarios que puedan incluir noches, fines de semana u días festivos según sea necesario. * Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; título asociado o licenciatura es un plus. \#LI\-AC1 **¿Qué hay para ti?** * **Modelo de trabajo híbrido:** Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido flexible (2\-3 días por semana en la oficina dependiendo del puesto) para nuestros puestos presenciales, ofreciendo al mismo tiempo una experiencia fluida conectada tanto digital como físicamente. * **Flexibilidad y equilibrio entre trabajo y vida personal:** Flex My Way es un conjunto de políticas laborales de apoyo diseñadas para ayudarte a gestionar responsabilidades personales y profesionales, ya sea cuidando a tu familia, contribuyendo a la comunidad o encontrando tiempo para renovarte. Esto complementa nuestros acuerdos de trabajo flexibles, incluyendo la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar hasta 8 semanas al año, empoderando a los empleados para lograr un mejor equilibrio entre trabajo y vida personal. * **Desarrollo profesional y crecimiento:** Al fomentar una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades, preparamos a nuestro talento para enfrentar los desafíos del mañana y ofrecer soluciones reales. Nuestros programas Grow My Way y nuestro enfoque basado en habilidades garantizan que tengas las herramientas y conocimientos necesarios para crecer, liderar y prosperar en un futuro habilitado por la IA. * **Beneficios competitivos en la industria:** Ofrecemos planes integrales de beneficios que incluyen vacaciones flexibles, dos días completos de salud mental para toda la empresa, acceso a la aplicación Headspace, ahorro para jubilación, reembolso de matrícula, programas de incentivos para empleados y recursos para el bienestar mental, físico y financiero. * **Cultura:** Reconocida mundialmente, con reputación galardonada por la inclusión y pertenencia, flexibilidad, equilibrio entre trabajo y vida personal, entre otros aspectos. Vivimos según nuestros valores: Obsesionarnos por nuestros clientes, Competir para ganar, Desafiar (tu) forma de pensar, Actuar rápido / Aprender rápido y Más fuertes juntos. * **Impacto social:** Genera un impacto en tu comunidad con nuestro Instituto de Impacto Social. Ofrecemos a los empleados dos días pagados al año para voluntariado y oportunidades de participar en proyectos de consultoría pro bono e iniciativas de Gobernanza, Ambientales y Sociales (ESG). * **Generar un impacto en el mundo real:** Somos una de las pocas empresas a nivel mundial que ayuda a sus clientes a perseguir la justicia, la verdad y la transparencia. Juntos, con los profesionales e instituciones que servimos, ayudamos a sostener el estado de derecho, hacer funcionar las ruedas del comercio, atrapar a malhechores, informar hechos y proporcionar información confiable e imparcial a personas de todo el mundo. **Sobre nosotros** Thomson Reuters orienta el camino hacia adelante reuniendo el contenido confiable y la tecnología que personas y organizaciones necesitan para tomar las decisiones correctas. Servimos a profesionales en los sectores legal, fiscal, contable, de cumplimiento, gubernamental y de medios. Nuestros productos combinan software altamente especializado e información experta para dotar a los profesionales de los datos, inteligencia y soluciones necesarias para tomar decisiones informadas, y ayudar a las instituciones en su búsqueda de justicia, verdad y transparencia. Reuters, parte de Thomson Reuters, es un proveedor líder mundial de periodismo y noticias confiables. Estamos impulsados por los talentos de 26.000 empleados en más de 70 países, donde todos tienen la oportunidad de contribuir y crecer profesionalmente en entornos de trabajo flexibles. En un momento en que la objetividad, precisión, imparcialidad y transparencia están bajo ataque, consideramos nuestro deber defenderlas. ¿Suena emocionante? Únete a nosotros y ayuda a moldear las industrias que hacen avanzar a la sociedad. Como empresa global, dependemos de los orígenes, perspectivas y experiencias únicas de todos los empleados para alcanzar nuestros objetivos empresariales. Para asegurarnos de poder hacerlo, buscamos empleados talentosos y calificados en todas nuestras operaciones en todo el mundo, independientemente de raza, color, sexo/género, incluyendo embarazo, identidad y expresión de género, origen nacional, religión, orientación sexual, discapacidad, edad, estado civil, ciudadanía, condición de veterano o cualquier otra clasificación protegida conforme a la legislación aplicable. Thomson Reuters se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales, proporcionando un entorno de trabajo libre de drogas. También realizamos adaptaciones razonables para personas calificadas con discapacidades y para creencias religiosas profundamente arraigadas, conforme a la legislación aplicable. Más información sobre cómo solicitar una adaptación aquí. Obtén más información sobre cómo protegerte de ofertas de empleo fraudulentas aquí. Más información sobre Thomson Reuters se puede encontrar en thomsonreuters.com.