¡Impulsa tu carrera con Thomson Reuters y únete a nuestro propósito de informar el camino hacia adelante! Adéntrate en el mundo del soporte tecnológico global como Analista de Aplicaciones y ayuda a impulsar las plataformas en las que los profesionales confían cada día. **Resumen del puesto:** El **Analista de Aplicaciones** brinda soporte operativo cortés y oportuno relacionado con los sistemas de aplicaciones asignados. Esto incluye mitigar el impacto de los problemas en los clientes, iniciar acciones para determinar las causas raíz e implementar soluciones a los problemas. **Acerca del puesto:** * Analiza y resuelve problemas del cliente de baja complejidad, implementando soluciones documentadas y soluciones temporales para mitigar el impacto. * Evalúa el alcance de los problemas y realiza análisis de causa raíz y correlación con otros sistemas o problemas de aplicaciones. * Involucra a otros y escala los problemas según sea necesario, mientras monitorea proactivamente los entornos y aplicaciones de producción y no producción. * Brinda asesoramiento, capacitación y soporte a los usuarios respecto a la funcionalidad de la aplicación, su correcto funcionamiento, limitaciones y errores del usuario. * Trabaja en proyectos o problemas más pequeños y de mínima complejidad que requieren experiencia específica, y participa en sesiones de planificación de proyectos. * Gestiona múltiples prioridades, a veces competitivas, con orientación, y colabora en la preparación de actualizaciones de estado sobre problemas o proyectos del cliente. * Comunica y comparte regularmente conocimientos con el equipo, realizando acciones alineadas con estándares definidos. * En algunos puestos: realiza modificaciones generales o específicas del sitio, actualiza la documentación del sistema, manipula datos, define mejoras y aporta información para planes y soluciones técnicas. **Acerca de ti:** Eres adecuado para el puesto si tu trayectoria incluye: * Experiencia práctica en soporte centrado en ofrecer un servicio al cliente excepcional. * Dominio de SQL y un sólido conocimiento de la administración de bases de datos. * Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y de solución de incidencias. * Actitud positiva y compromiso genuino con la satisfacción del cliente. * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo colaborativo. * Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Familiaridad con conceptos de programación, uso de bases de datos y aplicaciones basadas en Internet; capacidad para realizar varias tareas en un entorno dinámico. **Tecnología utilizada:** * Plataformas de software basadas en web * SQL * Suite de Microsoft **Educación:** * Título universitario en ingeniería informática/ciencias de la computación, tecnología de la información o matemáticas * **Modalidad de trabajo híbrido:** 2\-3 días obligatorios de trabajo desde la oficina cada semana. * **Experiencia requerida:** De 6 meses a 1 año de experiencia laboral relevante. \#LI\-FP2 **¿Qué hay para ti?** * **Modelo de trabajo híbrido:** Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido flexible (2\-3 días por semana en la oficina según el puesto) para nuestros puestos de oficina, al tiempo que ofrecemos una experiencia fluida conectada tanto digital como físicamente. * **Flexibilidad y equilibrio entre trabajo y vida personal:** Flex My Way es un conjunto de políticas de apoyo diseñadas para ayudar a gestionar responsabilidades personales y profesionales, ya sea cuidar a la familia, contribuir a la comunidad o encontrar tiempo para descansar y recargar energías. Esto complementa nuestros acuerdos de trabajo flexibles, incluyendo la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar hasta 8 semanas al año, permitiendo a los empleados lograr un mejor equilibrio entre trabajo y vida personal. * **Desarrollo profesional y crecimiento:** Al fomentar una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades, preparamos a nuestro talento para enfrentar los desafíos del mañana y ofrecer soluciones prácticas. Nuestro programa Grow My Way y nuestro enfoque centrado en habilidades garantizan que tengas las herramientas y conocimientos necesarios para crecer, liderar y prosperar en un futuro habilitado por la inteligencia artificial. * **Beneficios competitivos del sector:** Ofrecemos planes integrales de beneficios que incluyen vacaciones flexibles, dos días completos de salud mental a nivel corporativo, acceso a la aplicación Headspace, ahorro para la jubilación, reembolso de matrículas, programas de incentivos para empleados y recursos para el bienestar mental, físico y financiero. * **Cultura:** Reconocida mundialmente, con reputación galardonada por la inclusión y pertenencia, flexibilidad, equilibrio entre trabajo y vida personal, y más. Vivimos según nuestros valores: Obsesionarnos por nuestros Clientes, Competir para Ganar, Cuestionar (Tu) Forma de Pensar, Actuar Rápido / Aprender Rápido, y Más Fuertes Juntos. * **Impacto social:** Haz una diferencia en tu comunidad con nuestro Instituto de Impacto Social. Ofrecemos a los empleados dos días pagados anuales para voluntariado y oportunidades de participar en proyectos de consultoría pro bono y en iniciativas ambientales, sociales y de gobernanza (ESG). * **Generando un impacto real:** Somos una de las pocas empresas a nivel mundial que ayuda a sus clientes a perseguir la justicia, la verdad y la transparencia. Juntos, con los profesionales e instituciones que servimos, ayudamos a mantener el estado de derecho, hacer girar las ruedas del comercio, capturar a los malhechores, informar los hechos y proporcionar información confiable y objetiva a personas de todo el mundo. **Sobre nosotros** Thomson Reuters informa el camino hacia adelante al reunir el contenido confiable y la tecnología que personas y organizaciones necesitan para tomar las decisiones correctas. Servimos a profesionales en los sectores legal, fiscal, contable, cumplimiento normativo, gobierno y medios. Nuestros productos combinan software altamente especializado e información para empoderar a los profesionales con los datos, inteligencia y soluciones necesarias para tomar decisiones informadas, y ayudar a las instituciones en su búsqueda de justicia, verdad y transparencia. Reuters, parte de Thomson Reuters, es un proveedor líder mundial de periodismo confiable y noticias. 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