Gerente Senior de Personal para Supervisores * Gerente de personal para colaboradores individuales (IC) y supervisores de colaboradores individuales en funciones de ventas y retención. Los objetivos financieros generalmente son la suma de los objetivos de cada IC asignado. Descripción del puesto * El Gerente Retención/Gerente Senior de Especialistas de Cuenta lidera a gerentes de personal/supervisores que dirigen a colaboradores individuales en un equipo de Gestión de Clientes/Retención de Clientes, responsable de fomentar y hacer crecer el libro de negocios existente y las relaciones con los clientes para alcanzar las metas de retención y venta adicional. * El Gerente Retención/Gerente Senior de Especialistas de Cuenta dirigirá a sus gerentes y equipo enfocándose en puntos clave de contacto prioritarios, aprovechando herramientas de apoyo a ventas y procesos de ventas para generar oportunidades que faciliten conversaciones que refuercen el valor de las soluciones TR actuales, aplicando una perspectiva amplia para identificar soluciones a problemas complejos de los clientes. * Esta persona desempeñará un papel fundamental al impulsar estrategias centradas en el logro de renovaciones, la retención de clientes y la mejora de la experiencia del cliente. **Acerca del puesto** * Liderar un equipo de Especialistas de Cuenta responsables de la retención, crecimiento y soporte de clientes en una empresa global de software * Desarrollar y gestionar el talento y el rendimiento dentro del equipo * Impulsar al equipo para cumplir todos los objetivos establecidos en colaboración con la alta dirección * Enfocarse en puntos clave de contacto prioritarios, aprovechando herramientas y procesos de apoyo a ventas, incluyendo previsiones oportunas y precisas * Facilitar conversaciones con clientes que refuercen el valor de las soluciones TR actuales * Guiar a los Especialistas de Cuenta en la negociación de acuerdos de renovación y venta adicional según sea necesario y en colaboración con Ejecutivos de Cuenta y Gerentes de Éxito del Cliente. **Sobre ti:** * Título universitario * Es imprescindible dominio fluido del inglés * Mínimo 5 años de experiencia gestionando un equipo que dé soporte a un libro de negocios basado en EE. UU. * Es imprescindible experiencia en impulsar retención y ventas adicionales * Experiencia en gestionar un equipo profesional * Experiencia en desarrollar talento y gestionar el rendimiento del equipo * Habilidades en resolución de conflictos y solución de problemas para lograr resultados ganar-ganar. * Demostrada capacidad para impulsar estrategias de retención y venta adicional * Capacidad para manejar ambigüedades y navegar situaciones complejas * Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para dirigir el trabajo eficientemente * Compromiso con mantener la calidad del resultado del trabajo del equipo \#LI\-EG1 **¿Qué hay para ti?** * **Modelo de trabajo híbrido:** Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido flexible (2\-3 días por semana en la oficina dependiendo del puesto) para nuestros puestos presenciales, ofreciendo al mismo tiempo una experiencia perfectamente conectada tanto digital como físicamente. * **Flexibilidad y equilibrio entre vida laboral y personal:** Flex My Way es un conjunto de políticas laborales de apoyo diseñadas para ayudar a gestionar responsabilidades personales y profesionales, ya sea cuidando a la familia, contribuyendo a la comunidad o encontrando tiempo para recargar energías. Esto complementa nuestras disposiciones de trabajo flexible, incluyendo trabajar desde cualquier lugar hasta 8 semanas al año, permitiendo a los empleados lograr un mejor equilibrio entre vida laboral y personal. * **Desarrollo profesional y crecimiento:** Al fomentar una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades, preparamos a nuestro talento para enfrentar los desafíos del mañana y ofrecer soluciones reales. Nuestros programas Grow My Way y nuestro enfoque basado en competencias garantizan que tengas las herramientas y conocimientos necesarios para crecer, liderar y prosperar en un futuro habilitado por la inteligencia artificial. * **Beneficios competitivos del sector:** Ofrecemos planes integrales de beneficios que incluyen vacaciones flexibles, dos días completos de salud mental para toda la empresa, acceso a la aplicación Headspace, ahorro para la jubilación, reembolso de matrículas, programas de incentivos para empleados y recursos para el bienestar mental, físico y financiero. * **Cultura:** Reconocida a nivel mundial, con reputación galardonada por inclusión y pertenencia, flexibilidad, equilibrio entre vida laboral y personal, y más. Vivimos según nuestros valores: Obsesionarnos por nuestros clientes, Competir para ganar, Cuestionar (tu) forma de pensar, Actuar rápido / Aprender rápido y Más fuertes juntos. * **Impacto social:** Genera un impacto en tu comunidad con nuestro Instituto de Impacto Social. Ofrecemos a los empleados dos días pagados anuales para voluntariado y oportunidades de participar en proyectos de consultoría pro bono e iniciativas de Gobernanza Ambiental, Social y Corporativa (ESG). * **Generando un impacto real:** Somos una de las pocas empresas a nivel mundial que ayuda a sus clientes a perseguir la justicia, la verdad y la transparencia. Juntos, con los profesionales e instituciones que servimos, ayudamos a mantener el estado de derecho, hacer funcionar las ruedas del comercio, descubrir a los malhechores, informar los hechos y proporcionar información confiable e imparcial a personas de todo el mundo. **Sobre nosotros** Thomson Reuters orienta el camino hacia adelante reuniendo el contenido confiable y la tecnología que personas y organizaciones necesitan para tomar las decisiones correctas. Servimos a profesionales en los sectores legal, fiscal, contable, cumplimiento normativo, gobierno y medios. Nuestros productos combinan software altamente especializado e inteligencia para empoderar a los profesionales con datos, inteligencia y soluciones necesarias para tomar decisiones informadas, y ayudar a las instituciones en su búsqueda de justicia, verdad y transparencia. Reuters, parte de Thomson Reuters, es un proveedor líder mundial de periodismo y noticias confiables. Contamos con el talento de 26.000 empleados en más de 70 países, donde todos tienen la oportunidad de contribuir y crecer profesionalmente en entornos de trabajo flexibles. En un momento en que la objetividad, precisión, imparcialidad y transparencia están bajo ataque, consideramos nuestro deber perseguirlas. ¿Suena emocionante? Únete a nosotros y ayuda a moldear las industrias que hacen avanzar a la sociedad. Como empresa global, dependemos de los orígenes, perspectivas y experiencias únicas de todos los empleados para alcanzar nuestros objetivos empresariales. Para asegurarnos de que podamos hacerlo, buscamos empleados talentosos y calificados en todas nuestras operaciones en todo el mundo, independientemente de raza, color, sexo/género, incluyendo embarazo, identidad y expresión de género, origen nacional, religión, orientación sexual, discapacidad, edad, estado civil, ciudadanía, condición de veterano o cualquier otra clasificación protegida conforme a la legislación aplicable. Thomson Reuters se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales, proporcionando un entorno de trabajo libre de drogas. También realizamos adaptaciones razonables para personas calificadas con discapacidades y para creencias religiosas profundamente arraigadas de conformidad con la legislación aplicable. Más información sobre cómo solicitar una adaptación aquí. Obtén más información sobre cómo protegerte de ofertas de empleo fraudulentas aquí. Más información sobre Thomson Reuters está disponible en thomsonreuters.com.