**Horario de trabajo** Estándar (lun\-vie)**Condiciones ambientales** Oficina**Descripción del puesto** **Objetivo resumido:** Proporciona información técnica y médica, y/o realiza la recepción de eventos adversos/quejas sobre productos con un servicio al cliente de calidad. Analiza e investiga consultas y documenta interacciones según las directrices organizacionales, del cliente y normativas. La información proporcionada se entregará a un nivel acorde con la experiencia, conocimientos y formación del individuo. **Funciones esenciales y otra información laboral:** * Responde con precisión y profesionalismo a consultas técnicas y médicas recibidas por teléfono, correo electrónico, internet o correo postal relacionadas con productos farmacéuticos o dispositivos médicos. Procesa envíos, proporciona información sobre ensayos clínicos o soporte telefónico fuera de horario según sea necesario. * Analiza las preguntas del interlocutor para formular una respuesta precisa y concisa utilizando recursos aprobados por el cliente, y registra las consultas e interacciones en las bases de datos correspondientes siguiendo las directrices organizacionales, del cliente y normativas. * Identifica, registra y clasifica eventos adversos y quejas sobre productos según las directrices organizacionales, del cliente y normativas, y brinda apoyo adicional (incluido seguimiento) según sea necesario. * Mantiene conocimiento actualizado sobre políticas y procedimientos del proyecto y corporativos incluyendo productos del cliente, procedimientos operativos estándar (SOP), protocolos, buenas prácticas clínicas (GCP) y todos los requisitos normativos aplicables. * Trabaja con contactos internos y externos del cliente para resolver consultas. Según sea necesario, investiga literatura médica y redacta respuestas para dichas consultas. * Proporciona apoyo administrativo según sea necesario. **Educación y experiencia:** Título de escuela secundaria o equivalente y calificación académica formal o vocacional pertinente. Los puestos técnicos pueden requerir un certificado. Experiencia previa que aporte los conocimientos, habilidades y capacidades necesarias para desempeñar el puesto (comparable a al menos 4 años), incluyendo 1\+ año de experiencia, formación o estudios en medicina o ciencias de la vida. En algunos casos, se considerará suficiente una equivalencia compuesta por combinación de educación, formación y/o experiencia directamente relacionada, que permita al individuo cumplir con los requisitos del puesto. **Idioma:** Se requiere inglés avanzado/fluido de forma obligatoria. **Conocimientos, habilidades y capacidades:** * Excelentes habilidades verbales y escritas de comunicación * Sólidos conocimientos lingüísticos (comprensión, expresión oral, lectura y escritura) * Buen manejo de computadoras y habilidades de mecanografía * Buenas habilidades interpersonales * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo * Capacidad para interpretar información médica y técnica proporcionada por el cliente * Habilidades de organización y gestión del tiempo * Capacidad para mantener una actitud positiva y profesional en circunstancias difíciles.