Este puesto tiene la responsabilidad de liderar y desarrollar a nuestro equipo de experiencia del cliente, asegurando la prestación de un servicio excepcional en todos los puntos de contacto con el cliente y en el soporte postventa. El rol es fundamental para fomentar la satisfacción, lealtad del cliente y la excelencia operativa. Es responsable de retener personal calificado y capacitado dentro del equipo, asegurando que todos los esfuerzos para satisfacer las necesidades del cliente cumplan estrictamente con el Código de Ética, las Normas de Seguridad, los valores de Lubrizol y un firme compromiso con un entorno laboral diverso e inclusivo. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES DEL PUESTO Liderar y desarrollar un equipo de representantes de experiencia del cliente estableciendo objetivos y expectativas claras. Impulsar mejoras continuas en los procesos y capacidades en colaboración con el Centro de Excelencia (COE); identificar e implementar mejoras alineadas con los objetivos de madurez de procesos. Supervisar las operaciones diarias para garantizar la resolución oportuna y eficaz de consultas, quejas y escalaciones de los clientes. Colaborar con equipos multifuncionales para lograr altos niveles de satisfacción del cliente, asegurando el cumplimiento de las directrices internas y globales. Coordinar, monitorear y rastrear todos los pedidos, entregas y facturas de los clientes para mantener los estándares establecidos de servicio al cliente. Apoyar proyectos e iniciativas especiales diseñados para mejorar la experiencia del cliente. Brindar orientación a los miembros del equipo para alcanzar los objetivos comerciales, incluyendo coaching, capacitación y oportunidades de desarrollo para fortalecer las capacidades y el compromiso del equipo. Asegurar el cumplimiento de la política de cierre de mes y mantener controles internos efectivos para garantizar la precisión de las transacciones de gestión de pedidos. Apoyar los procesos de Planificación de Ventas y Operaciones (SOP) y Ejecución de Ventas y Operaciones (SOE) preparando y presentando los indicadores clave de rendimiento (KPI) de Experiencia del Cliente, temas de escalación y datos clave solicitados para facilitar acciones y decisiones informadas. Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, el código de ética, políticas y procedimientos mediante auditorías y coaching regulares. **Área de trabajo:** Manager, Sales Support, Management, Sales