Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen del Puesto: Buscamos un/a Tech & Customer Support para atender, diagnosticar y resolver incidentes técnicos, actuando como puente estratégico entre equipos. Puntos Destacados: 1. Revolucionando el acceso a oportunidades de crédito en LATAM 2. Fuerte orientación técnica y mentalidad analítica 3. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional **Sobre la Empresa** Si quieres ser parte de la **Fintech** fundada en 2015 líder en brindar la **mejor atención y experiencia a clientes** en Latinoamérica **revolucionando** la forma de acceder **a oportunidades de crédito y alcanzando a 9 millones de clientes satisfechos** en todos los países en los que opera. Ésta oportunidad es para ti… **¡APLICA!** **Sobre la Oportunidad** El/la/llx **Tech \& Customer Sopport** será responsable de **atender, diagnosticar y resolver incidentes técnicos** por parte de los clientes con fuerte **orientación técnica y mentalidad analítica** para actuar como puente estratégico entre Customer Experience, Producto e Ingeniería. **¿Cómo vas a lograrlo?** Las principales funciones serán: * Responder consultas técnicas del equipo de Customer Experience. * Diagnosticar problemas mediante análisis, consultas a bases de datos y replicación de situaciones. * Documentar detalladamente cada incidencia por tipo de incidencia y área para detectar tendencias posteriores. * Proponer mejoras basadas en tendencias de soporte. * Asegurar que los tickets escalados contengan contexto técnico claro y reproducible. * Actuar como punto final de escalamiento antes de Ingeniería. * Trabajar con Producto e Ingeniería para priorizar correcciones y mejoras. **Requisitos:** * **Indispensable vivir en el Valle de México.** * Escolaridad Mínima: Licenciatura/Ingeniería en Informática, Ingeniería en Sistemas o área relacionada. * Experiencia **mínima**: **de 2 años** en alguna área de customer success, o technical support (soporte técnico) * Experiencia en entornos **fintech, SaaS o plataformas tecnológicas** un *Plus.* * Manejo de herramientas digitales *(por ejemplo: Jira, Zendesk, ServiceNow o similares).* * **Ingles Intermedio \- Avanzado.** *(Se validará entrevista)* **Eres la persona que estamos buscando si...** * Tienes excelente actitud para mejorar la atención en el área de customer support a que sea mas friendly y única. * Experiencia en investigación de incidentes y análisis de causa raíz. * Familiaridad con metodologías ágiles. **Lo que la empresa tiene para ti** * Compensación mensual acorde a experiencia y conocimientos. * Pagos **Quincenales**. * **Horario laboral 48 horas** **semanal**: Lunes a Viernes de 9:00am \- 6:00pm \| Fin de semana rolado \- Sábado y Domingo teniendo en cuenta el horario de servicio. con 1 hora de comida. * **Esquema de trabajo:** **Hibrido.** 3 días en Oficina y el resto en casa. **Prestaciones superiores a los de la ley y beneficios adicionales** * Vales de despensa mensual $2,000\. * IMSS y cotización al 100%. **Después de pasar periodo de prueba** * 20 días de vacaciones a partir del 1er año. * 50% prima vacacional. * 30 días Aguinaldo. * Fondo de Ahorro 13%. * Seguro de Gastos Médicos Mayores. * Seguro de vida. * Beneficio de viaje anual. * Beneficio de acondicionamiento físico anual. * Beneficio de desarrollo anual. * Beneficio de equipo de oficina en casa. * Ubicación: Cercano a Paseo de la Reforma 222, Cuauhtémoc, Ciudad de México. * Capacitación Gratuita. * Crecimiento a mediano plazo. **Si quieres ser una pieza fundamental de la empresa que está transformando a LATAM esta posición es para ti. ¡queremos conocerte!** Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $30,000\.00 \- $350,000\.00 al mes Beneficios: * Apoyo para estudios * Descuento de empleados * Descuentos y precios preferenciales * Estacionamiento de la empresa * Horarios flexibles * Opción a contrato indefinido * Seguro de gastos médicos * Seguro de vida * Trabajo desde casa * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo * Vales de despensa Pregunta(s) de postulación: * La modalidad de esta posición es Hibrida ¿En que región vives? * ¿Cuál es el ultimo grado de estudios completado? * Solo para saber ¿Tienes experiencia trabajando en empresas Fintech, tecnológicas, startups? Si es que si: en ¿Cuales? * Solo para saber ¿Has tenido experiencia en actividades de Customer o technical Support? Si es que si ¿Cuánto tiempo de experiencia? * ¿Has analizado data y preparado reportes para identificar patrones de comportamiento y oportunidades de negocio en procesos o incidencias? ¿Qué tipo de KPIs o análisis has podido realizar? * ¿Cuál es tu nivel de excel y de Google Sheets? Y solo para saber: ¿Has usado Power BI en tus actividades laborales? * ¿Cuál es tu nivel de inglés? Y solo para saber: ¿Has llevado conversaciones o reuniones con equipos internos en este Mood? (Conversacional / Técnico / o Ambos) * ¿Estás trabajando actualmente? * ¿Cuál es el sueldo actual/ultimo que percibiste? Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México, CDMX
