**Descripción general** Con más de 45.000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia y Éxito del Cliente (CE\&S) tiene como misión capacitar a los clientes para acelerar el valor empresarial mediante experiencias diferenciadas que aprovechan los productos y servicios de Microsoft, impulsados por nuestro personal y cultura. Impulsamos la alineación y ejecución entre equipos, asegurando que superemos consistentemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea en el producto, digital o centrada en personas. CE\&S es responsable de todos los servicios avanzados en toda la empresa, incluyendo consultoría, éxito del cliente y soporte en todo el portafolio de soluciones y productos de Microsoft. Únete a CE\&S y ayúdanos a acelerar la transformación de la inteligencia artificial para nuestros clientes y el mundo. La organización de Éxito del Cliente Global (GCS), una organización dentro de CE\&S, lidera los esfuerzos para permitir el éxito del cliente en la nube de Microsoft aprovechando capacidades líderes impulsadas por IA y experiencia humana para ofrecer soluciones innovadoras que aceleren el valor empresarial, impulsen la excelencia operativa y fomenten la lealtad a largo plazo. Estamos buscando contratar a un Arquitecto de Soluciones en la Nube (CSA) práctico que se una a nuestro equipo diverso, talentoso, de alto rendimiento e innovador, enfocado en impulsar migraciones de Infraestructura Azure y Migraciones de Aplicaciones Azure a través de Cloud Accelerate Factory. La Cloud Acceleration Factory es ideal para personas altamente técnicas, orientadas a soluciones y apasionadas por la gestión de proyectos. La Cloud Acceleration Factory ofrece la oportunidad de proporcionar retroalimentación a los equipos centrales de productos de Microsoft para ayudar a mejorar nuestra plataforma. Los CSAs son colaboradores individuales senior que operan a nivel global y se relacionan directamente con los clientes. Es un rol técnico y de gobernanza práctico que abarca diseño, implementación y producción. Se espera que los candidatos puedan pasar cómodamente de una pizarra al teclado. Este es un rol verdaderamente emocionante que incluirá problemas técnicos únicos y desafiantes por resolver, y ayudará a nuestros clientes a tener éxito. Este puesto es flexible, ya que puedes trabajar hasta un 100 % desde casa. La misión de Microsoft es empoderar a cada persona y organización del planeta para lograr más. Como empleados, nos unimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a otros y colaboramos para alcanzar nuestras metas compartidas. Cada día construimos sobre nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura inclusiva donde todos puedan prosperar en el trabajo y más allá. **Responsabilidades** **Gestión de relaciones con clientes*** Crea y entrena a otros en estrategias y modelos de participación con clientes, socios y partes interesadas internas. Desarrolla, mantiene y fortalece relaciones fundamentales con partes clave del cliente y profesionales técnicos para permitir una entrega de soluciones de calidad y salud utilizando asociaciones con otros líderes del equipo de cuenta, y lidera la orquestación entre partes interesadas internas/externas. Amplía las relaciones con clientes y socios más allá de los consumidores actuales del contrato de Soporte Unificado, centrándose en liderar la definición de resultados comerciales y cómo alinear la estrategia de Microsoft con las prioridades empresariales del cliente. * Identifica, navega, comunica e influye en partes interesadas clave del cliente a nivel técnico, comercial y ejecutivo (incluidos socios). Guía y lidera conversaciones para facilitar el logro de objetivos comerciales del cliente aprovechando su inversión en Microsoft. Relaciona roles internos con las prioridades del cliente para atender sus necesidades y aporta información sobre las prioridades del cliente. Mantiene, conserva y nutre relaciones con partes interesadas internas. Influye y desafía a partes interesadas internas sénior/ejecutivas. Lidera conversaciones sobre valor comercial a niveles ejecutivos del cliente. * Inicia la recopilación de información sobre los objetivos empresariales y de Tecnologías de la Información de las organizaciones de los clientes, utilizando asociaciones con otros líderes del equipo de cuenta para identificar las prioridades del cliente. Colabora con el equipo de cuenta para crear un plan de éxito del cliente y contribuir al plan compartido de la cuenta del cliente en apoyo de los objetivos específicos del cliente relacionados con sus programas de transformación empresarial y comunes a su sector. **Liderazgo en el éxito del cliente*** Lidera la ejecución estratégica de la planificación de programas y revisiones de programas frente al cliente, la priorización de compromisos y la gestión de expectativas clave de partes interesadas y ejecutivos para abordar resultados acordados con el cliente y prioridades de la cuenta, y así garantizar el éxito continuo del cliente. Aprovecha las metodologías, procesos y herramientas de gestión de entrega de Microsoft para gestionar y mejorar la salud operativa del cliente. Identifica y mitiga proactivamente obstáculos del cliente aprovechando soluciones y servicios de Microsoft, y desarrolla programas de trabajo entregables. Orquesta recursos de entrega para facilitar la realización de valor, con foco en impulsar la salud operativa. Lidera revisiones de programas de entrega con partes interesadas internas para asegurar la alineación en los resultados del cliente y prioridades de la cuenta. Lidera la gestión y comunicación de escalaciones para los programas de entrega en la cuenta del cliente. * Participa en conversaciones con clientes y demuestra la alineación entre los objetivos del cliente y el portafolio actual de Microsoft en la cuenta del cliente. Promueve la estrategia organizacional y de éxito del cliente con los clientes. Alinea tecnologías y servicios de Microsoft con los objetivos del cliente para formar una estrategia cooperativa. Participa en la planificación del equipo de cuenta, promoviendo necesidades comerciales y técnicas de cambio que desafíen el pensamiento del cliente. Se alinea con el equipo de cuenta para vincular los planes de éxito del cliente (CSP) con las prioridades del plan de cuenta y desarrollar programas de trabajo facturables. Desafía al cliente e influye en su toma de decisiones estratégicas, impulsando el caso de cambio hacia una mejor salud operativa. * Identifica, monitorea y mitiga proactivamente obstáculos reales y potenciales al consumo mediante análisis de datos y retroalimentación del cliente. Moviliza recursos para abordar obstáculos reales y potenciales al consumo, problemas asociados y para asegurar la entrega según los planes de éxito del cliente (CSP). Asume la responsabilidad por hitos de consumo identificados y su cumplimiento. Colabora con los clientes para identificar proactivamente oportunidades de crecimiento, optimizar el uso e impulsar la adopción. Trabaja con los clientes para comprender sus objetivos comerciales, identificar oportunidades donde las ofertas de Microsoft puedan ayudar a alcanzar esos objetivos y alinear productos y servicios de Microsoft con resultados acordados del cliente y prioridades de la cuenta. Aprovecha la comprensión de las necesidades y objetivos del cliente para identificar oportunidades donde Microsoft pueda aportar valor adicional, maximizando la retención y minimizando la rotación. **Relevancia técnica** * Comprende, identifica y alinea soluciones y capacidades técnicas de Microsoft (por ejemplo, Azure, Modern Work, Dynamics) con las necesidades y prioridades del cliente. Aprovecha una amplia experiencia técnica e industrial fundamental para permitir el éxito del cliente. Identifica escenarios complejos del cliente (por ejemplo, proveedores independientes de software [ISV], multi-nube, socios) y se alinea con especialistas técnicos para identificar soluciones tecnológicas relevantes multi-nube. Fortalece la posición de Microsoft en el mercado tecnológico en la nube del cliente frente a competidores. Aprovecha el conocimiento de la plataforma tecnológica del cliente y de la hoja de ruta tecnológica de Microsoft para permitir la transformación digital del cliente. **Calificaciones** **Calificaciones requeridas/mínimas** Título de maestría en Negocios, Sociología, Psicología, Ciencias de la Computación o campo relacionado Y 3\+ años de experiencia en éxito del cliente, entrega de soluciones, gestión de práctica, consultoría orientada al cliente o gestión de portafolios O Título universitario en Negocios, Sociología, Psicología, Ciencias de la Computación o campo relacionado Y 4\+ años de experiencia en éxito del cliente, entrega de soluciones, gestión de práctica, consultoría orientada al cliente o gestión de portafolios O experiencia equivalente. **Calificaciones adicionales o preferidas** Título de maestría en Negocios, Sociología, Psicología, Ciencias de la Computación o campo relacionado Y 6\+ años de experiencia en éxito del cliente, entrega de soluciones, gestión de práctica, consultoría orientada al cliente o gestión de portafolios O Título universitario en Negocios, Sociología, Psicología, Ciencias de la Computación o campo relacionado Y 8\+ años de experiencia en éxito del cliente, entrega de soluciones, gestión de práctica, consultoría orientada al cliente o gestión de portafolios O experiencia equivalente. 3\+ años de experiencia laboral relevante dentro del sector del cliente. Certificación de Microsoft o equivalente de competidor (por ejemplo, AWS) en tecnologías relevantes (por ejemplo, Azure, 365\). Certificación Fundamentos de Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) o certificación equivalente en gestión de servicios. Certificación del Instituto de Gestión de Proyectos (PMI) o certificación equivalente en gestión de proyectos. Certificación Prosci o equivalente. Esta posición estará abierta durante un mínimo de 5 días, aceptándose solicitudes de forma continua hasta que se cubra la vacante. Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar edad, ascendencia, ciudadanía, color, licencia familiar o médica, identidad u expresión de género, información genética, estatus migratorio, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estatus protegido de veterano o militar, raza, etnia, religión, sexo (incluido embarazo), orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por leyes, regulaciones y ordenanzas locales aplicables. Si necesita asistencia con acomodaciones religiosas y/o una acomodación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud, lea más sobre **solicitar acomodaciones.**