**Acerca de PLATA** **PLATA**es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad. **PLATA** se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo. En **PLATA** pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios: * Salario mensual de hasta $30,000 brutos: * Base de Sueldo: $9,000 * Bono de desempeño: Hasta $16,000 * Bono grupal: hasta 25% del bono regular * Bono garantizado los primeros 45 días dentro de la empresa: $4,400 * Prestaciones: * IMSS, Infonavit, etc * 12 días de vacaciones * 15 días de aguinaldo * 25% prima vacacional * Seguro de Gastos Médicos Mayores * Seguro de vida **Acerca del equipo** El propósito principal de un **gestor de cobranza telefónica** es ser responsable de recuperar cuentas en cobranza empleando estrategias de comunicación amigables y empáticas. Promover prácticas financieras adecuadas al abordar las necesidades e inquietudes del cliente. Además, el Gestor de cobranza proporcionará información sobre productos/servicios, responderá consultas y ofrecerá soluciones alternativas para ayudar a los clientes a regularizar su crédito. Las funciones principales de nuestro gestor de cobranza telefónica son: * Recuperar cuentas en cobranza * Utilizar estrategias de comunicación amigables y empáticas para recuperar cuentas en cobranza, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa. * Proporcionar información sobre productos/servicios Ofrecer información detallada sobre productos y servicios a los clientes, abordando consultas y resolviendo cualquier duda relacionada con montos, fechas, canales de pago y otras alternativas para la regularización de créditos. * Garantizar niveles de servicio excelentes Mantener un alto estándar en la entrega de servicio, enfocándose en superar las expectativas del cliente y alcanzar los objetivos de rendimiento individuales.Utilizar habilidades de negociación y técnicas de manejo de objeciones para ofrecer soluciones y alternativas adecuadas a los clientes, ayudándoles a resolver eficazmente sus problemas de crédito.Cultivar relaciones sólidas y de confianza con los clientes a través de una comunicación efectiva y empática, fomentando la lealtad y la satisfacción.Entregar información precisa, válida y completa a los clientes utilizando métodos y herramientas apropiadas, asegurando el cumplimiento de los procesos y estándares internos.El **gestor de cobranza telefónica** deberá cumplir con los siguientes requisitos: * Ofrecer soluciones apropiadas * Construir relaciones sostenibles con los clientes * Proporcionar información precisa y completa * 6 meses mínimo de experiencia en COBRANZA (INDISPENSABLE, tomaremos en cuenta sólo los perfiles que cumplan este requisito) \*\* EN TARJETAS DE CRÉDITO\*\* * Excelentes habilidades de COMUNICACIÓN. * Habilidades de NEGOCIACIÓN, oferta de soluciones alternativas y manejo de objeciones. * EMPATÍA y orientación al cliente. * Apego a procedimientos y políticas. * Buen contacto telefónico y habilidades de ESCUCHA ACTIVA. * Experiencia con cobranza de canales digitales HORARIO: * Rotativo Mensual por desempeño * 8 horas diarias con 1 día a la semana libre * Fin de semana un horario intermedio de 10am\-6pm Tipo de jornada: * Incluye fines de semana * Rotativo * Turno de 8 horas Escolaridad: * Bachillerato terminado Si te interesa nuestra vacante postúlate por este medio. \#cdmxhosted Tipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo Sueldo: $13,440\.00 \- $30,000\.00 al mes Beneficios: * Seguro de vida Lugar de trabajo: Empleo presencial