El Analista Intermedio de Soporte de Aplicaciones es un puesto profesional en desarrollo. Resuelve la mayoría de los problemas de forma independiente y tiene cierta libertad para resolver problemas complejos. Integra conocimientos especializados profundos junto con una sólida comprensión de las normas y prácticas del sector. Comprende bien cómo se integran su equipo y su área con otros para alcanzar los objetivos de la subfunción o familia profesional. Aplica el pensamiento analítico y conocimientos sobre herramientas y metodologías de análisis de datos. Requiere atención al detalle al emitir juicios y recomendaciones basados en el análisis de información fáctica. Por lo general, aborda cuestiones variables que podrían tener un impacto empresarial más amplio. Emplea el juicio profesional al interpretar datos y resultados. Desglosa la información de manera sistemática y comunicable. Se requieren habilidades desarrolladas de comunicación y diplomacia para intercambiar información potencialmente compleja o sensible. Impacto moderado pero directo mediante contacto estrecho con las actividades centrales del negocio. La calidad y puntualidad del servicio prestado afectarán la eficacia de su propio equipo y de otros equipos estrechamente relacionados. **Responsabilidades:** * El Analista Intermedio de Soporte de Aplicaciones brinda soporte técnico y comercial a los usuarios de las aplicaciones de Citi. * Utiliza una buena comprensión de los procedimientos y conceptos de soporte de aplicaciones, así como conocimientos básicos de otras áreas técnicas, para gestionar incidencias y consultas de los interesados, ofrecer soluciones a corto plazo y colaborar con los socios tecnológicos pertinentes para remediarlas a largo plazo. * Desarrolla una comprensión integral de cómo se integran conjuntamente las distintas áreas de soporte de aplicaciones para contribuir al logro de los objetivos comerciales. * Actúa como enlace entre los usuarios/comerciantes, los grupos internos de tecnología y los proveedores. * Participa en pruebas de recuperación ante desastres. * Participa en las versiones de aplicaciones, desde el desarrollo, las pruebas y la implementación en producción. * Realiza verificaciones posteriores a las versiones de aplicaciones y actualizaciones de infraestructura. Elabora y mantiene documentación técnica de soporte. * Evalúa las implicaciones derivadas de la aplicación de la tecnología al entorno actual. * Analiza aplicaciones para identificar riesgos, vulnerabilidades y problemas de seguridad. * Emite juicios evaluativos basados en el análisis de información fáctica; resuelve problemas identificando y seleccionando soluciones. Colabora con los colegas del área de desarrollo para priorizar correcciones de errores y requisitos de herramientas de soporte. * Impacta directamente en el negocio al garantizar la calidad del trabajo realizado por sí mismo y por otros; afecta a su propio equipo y a equipos de trabajo estrechamente relacionados. * Intercambia ideas e información. * Participación activa y responsabilidad sobre elementos de proyectos de soporte, abarcando iniciativas de estabilidad, eficiencia y eficacia. * Cumple otras funciones y tareas asignadas de forma concisa y lógica. * Tiene la capacidad de operar con un nivel limitado de supervisión directa. * Puede ejercer independencia de criterio y autonomía. * Actúa como experto (SME) ante partes interesadas superiores y/o demás miembros del equipo. * Evalúa adecuadamente los riesgos al tomar decisiones comerciales, prestando especial atención a la reputación de la empresa y a la salvaguardia de Citigroup, sus clientes y sus activos, impulsando el cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones aplicables, adheriéndose a las políticas, aplicando un juicio ético sólido respecto al comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales, y escalando, gestionando y reportando asuntos de control con transparencia. **Cualificaciones:** * Experiencia de 2 a 5 años. * Conocimientos básicos o interés por los procedimientos y conceptos de soporte de aplicaciones, así como por otras áreas técnicas. * Participación en algunas mejoras de procesos. * Experiencia previa o interés en la normalización de procedimientos y prácticas. * Conocimientos básicos comerciales o comprensión de los mercados y productos financieros. * Conocimientos o experiencia con herramientas de gestión de problemas. * Comprensión de cómo su subfunción se integra dentro de la función y conciencia comercial. * Evalúa situaciones (a veces complejas) utilizando múltiples fuentes de información. Habilidades desarrolladas de comunicación y diplomacia para persuadir e influir. * Buen servicio al cliente, habilidades de comunicación e interpersonales. * Buen conocimiento del negocio y de su estrategia tecnológica. * Demuestra constantemente habilidades claras y concisas de comunicación escrita y verbal. * Conocimiento de seguimiento y reporte de incidencias mediante herramientas. * Buen miembro integral del equipo. * Comparte eficazmente información con otros miembros del equipo de soporte y con otros equipos tecnológicos. * Capacidad para planificar y organizar la carga de trabajo. * Capacidad para comunicarse adecuadamente con las partes interesadas pertinentes. **Educación:** * Título universitario (licenciatura) o experiencia equivalente. \- **Grupo de familias profesionales:** Tecnología \- **Familia profesional:** Soporte de aplicaciones \- **Tipo de jornada:** Jornada completa \- **Habilidades más relevantes** Consulte los requisitos enumerados anteriormente. \- **Otras habilidades relevantes** Para habilidades complementarias, consulte lo anterior y/o póngase en contacto con el reclutador. \- *Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados serán considerados sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.* *Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para utilizar nuestras herramientas de búsqueda y/o postularse a una oportunidad laboral, revise* *Accesibilidad en Citi*.* *Consulte la* *Declaración de política de igualdad de oportunidades de empleo de Citi* *y el cartel* *Conozca sus derechos* *.*