Como **Profesional de Experiencia del Cliente** en Honeywell, desempeñará un papel fundamental para garantizar interacciones excepcionales con los clientes y fomentar su satisfacción. Trabajará estrechamente con equipos multifuncionales para desarrollar e implementar estrategias centradas en el cliente, optimizar el recorrido integral del cliente y mejorar la experiencia general del cliente. Su experiencia en la gestión de la experiencia del cliente contribuirá a consolidar nuestra reputación como organización centrada en el cliente y impulsará el crecimiento empresarial. Informará directamente a nuestro **Gerente** y trabajará desde nuestra ubicación de **San Luis Potosí, México**, bajo un régimen de trabajo **híbrido**. En este puesto, influirá positivamente en la satisfacción y lealtad de los clientes al garantizar que se satisfagan sus necesidades y expectativas, contribuyendo así al éxito de las operaciones de Honeywell. * Brinda apoyo a los equipos de la oficina administrativa de respaldo y representa la interfaz adicional con los clientes internos y externos cuando sea necesario. * Toma iniciativas profesionales en tareas administrativas y coordina con las oficinas locales para aquellas tareas que no puedan realizarse de forma remota. * Trabaja como parte del equipo, participando en los procesos desde su inicio hasta su finalización, y contribuye a los resultados del equipo. * Actúa como punto de contacto principal para los clientes, asegurando que sus consultas y problemas se resuelvan de forma oportuna para mantener una alta satisfacción. * Resuelve consultas complejas y problemas técnicos, colaborando con equipos internos para ofrecer soluciones oportunas y eficaces. * Supervisa y mejora los procesos de experiencia del cliente, utilizando datos e indicadores clave de rendimiento (KPI) para identificar tendencias e implementar mejoras. * Coordina con departamentos internos y socios externos, garantizando operaciones fluidas y resolviendo disputas de manera eficiente. * Actúa como agente de cambio, recomendando mejoras en los procesos, capacitando a los miembros del equipo y aprovechando herramientas como los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para optimizar la interacción. **REQUISITOS OBLIGATORIOS** * Experiencia mínima de 3 años en servicios al cliente o en un campo relacionado. * Excelentes habilidades organizativas. * Experiencia en puestos con interacción directa con clientes. * Conocimientos sólidos de las aplicaciones Salesforce. * Conocimientos sólidos de la aplicación Oracle ERP. * Excelentes conocimientos. * Habilidades de elaboración de informes y análisis. Atención al detalle * **VALORAMOS** * Título universitario en un campo relevante. * Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o en funciones relacionadas. * Comprensión de cómo interactúan las distintas funciones dentro de la organización. Conocimiento de los principales objetivos de la actividad comercial. * #LI-Híbrido Honeywell ayuda a las organizaciones a resolver los desafíos más complejos del mundo en materia de automatización, futuro de la aviación y transición energética. Como socio de confianza, ofrecemos soluciones prácticas e innovación mediante nuestros segmentos comerciales de Tecnologías Aeroespaciales, Automatización de Edificios, Soluciones Energéticas y de Sostenibilidad, y Automatización Industrial —impulsados por nuestro software Honeywell Forge—, que contribuyen a hacer del mundo un lugar más inteligente, seguro y sostenible.