ubicaciones Ciudad de México (Flexible) tipo de jornada Jornada completa publicado el Publicado hoy identificador de vacante JR109536 Genesys capacita a organizaciones de todos los tamaños para mejorar la lealtad y los resultados empresariales mediante la creación de las mejores experiencias para sus clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA, las organizaciones pueden acelerar su crecimiento al ofrecer, a escala, experiencias empáticas y personalizadas que impulsen la lealtad del cliente, el compromiso de la fuerza laboral, la eficiencia y las mejoras operativas. Contamos con más de 6 000 empleados en todo el mundo que adoptan la empatía y fomentan la colaboración para alcanzar el éxito. Y, aunque ofrecemos excelentes beneficios y ventajas similares a los de las grandes empresas tecnológicas, nuestros empleados gozan de la independencia necesaria para generar un impacto mayor en la empresa y asumir la responsabilidad plena de su trabajo. Únase a nuestro equipo y cree juntos el futuro de la experiencia del cliente. El Arquitecto de IA de Genesys para Latinoamérica actúa como un eslabón fundamental entre la gestión de productos de IA de Genesys y los equipos orientados al cliente, dotando a la organización comercial de la experiencia, los recursos y la orientación necesarias para posicionar y entregar con eficacia las soluciones de IA de Genesys —incluidos los agentes virtuales autónomos—. Además, el Arquitecto de IA contribuirá al crecimiento del valor contractual anual (ACV) participando en los ciclos de ventas con liderazgo técnico estratégico y una experiencia diferenciada en IA. Este puesto exige una combinación de sólidos conocimientos técnicos avanzados en IA, excelentes habilidades comunicativas y la capacidad de traducir funcionalidades complejas en un valor empresarial claro y accionable. Principales responsabilidades: * Aplicar conocimientos expertos sobre las capacidades de IA de Genesys —incluida la IA predictiva, los agentes virtuales autónomos y Copilot— para explicar y demostrar el valor del producto ante clientes y prospectos. * Diseñar y prototipar rápidamente casos de uso innovadores de IA, aceleradores y patrones de solución que resalten el valor diferenciado de la IA de Genesys. * Apoyar las actividades previas a la venta, tales como la presentación de la visión de IA de Genesys, el análisis técnico inicial, el diseño de soluciones, las demostraciones de productos, las colaboraciones en entornos de prueba o ensayo (sandbox), la orientación sobre integración de IA y las evaluaciones de valor. * Proporcionar retroalimentación técnica y perspectivas estratégicas a la gestión de productos sobre el diseño de productos de IA, consideraciones de implementación y mejoras impulsadas por los clientes. * Desarrollar recursos técnicos atractivos, demostraciones detalladas, talleres y otro contenido destinado a apoyar y capacitar a los equipos comerciales de Genesys y sus socios. * Influir en los interesados a nivel de CIO/CTO y posicionar a Genesys —en particular sus capacidades de IA y de agentes virtuales autónomos— como un componente esencial de la estrategia general de TI y transformación de una organización. Requisitos: * Curiosidad intelectual: Una pasión genuina por aprender y desaprender rápidamente en un campo que evoluciona semanalmente, actuando como punto focal de la inteligencia técnica y siguiendo activamente el panorama de la IA (grandes empresas tecnológicas, startups emergentes y la comunidad de código abierto) para anticipar interrupciones e identificar oportunidades empresariales. * Experiencia práctica con tecnologías modernas de IA, incluyendo aprendizaje automático (ML), comprensión del lenguaje natural (NLU)/procesamiento del lenguaje natural (NLP), modelos de lenguaje avanzados (LAMs) y técnicas avanzadas de ingeniería de indicaciones (prompt engineering). * Capacidad sólida para crear, presentar y adaptar demostraciones y presentaciones técnicas convincentes que expliquen claramente los puntos de integración de IA y su impacto empresarial. * Éxito comprobado al colaborar con equipos de ventas para comprender los desafíos de los clientes y proporcionar soluciones técnicas centradas en IA. * Experiencia especializada en la integración de soluciones de IA de Genesys con los ecosistemas tecnológicos de los clientes y con la plataforma integral Genesys Cloud. * Capacidad para identificar oportunidades de optimización de procesos y recomendar soluciones impulsadas por IA que mejoren los resultados para los clientes y la eficiencia operativa. * Conocimiento profundo de los componentes de la arquitectura de Genesys —incluidos A2A, MCP y los servicios relacionados de la plataforma— y su interacción con las capacidades de IA y de agentes virtuales autónomos. * Capacidad comprobada para influir en tomadores de decisiones a nivel de CIO/CTO. Si un empleado de Genesys lo ha recomendado, utilice el enlace que le haya enviado para postularse. Acerca de Genesys: Genesys® capacita a más de 8 000 organizaciones de todo el mundo para crear las mejores experiencias del cliente y del empleado. En su núcleo se encuentra la IA autónoma, y Genesys Cloud™ es la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e IA en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad del cliente, el crecimiento y la retención, al tiempo que incrementan la eficiencia operativa y la colaboración entre las fuerzas laborales humanas y las basadas en IA. Para obtener más información, visite www.genesys.com. Adaptaciones razonables: Si necesita una adaptación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o si tiene limitaciones para acceder o utilizar esta solicitud en línea y requiere un método alternativo para postularse, usted o alguien de su entorno puede contactarnos en reasonable.accommodations@genesys.com. Podrá esperar una respuesta dentro de las 24–48 horas. Para ayudarnos a brindarle el mejor soporte posible, haga clic en el enlace de correo electrónico anterior para abrir un mensaje previamente rellenado y complete la información solicitada antes de enviarlo. Si tiene alguna pregunta, inclúyala en su correo electrónico. Este correo electrónico está destinado a apoyar a los solicitantes de empleo que solicitan adaptaciones. Los mensajes no relacionados con adaptaciones —como seguimientos de solicitudes o envíos de currículums— podrían no recibir respuesta. Genesys es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y se compromete con la equidad en el lugar de trabajo. Evaluamos a los candidatos calificados sin tener en cuenta su raza, color, edad, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, condición de pareja doméstica, origen nacional, genética, discapacidad, condición militar o de veterano, ni otras características protegidas.*Tenga en cuenta que los reclutadores nunca solicitarán información personal o financiera sensible durante la fase de solicitud.*