Estamos buscando un **Arquitecto de ServiceNow CSM** altamente especializado para liderar el diseño, implementación y escalabilidad de soluciones en la plataforma ServiceNow, enfocadas en Customer Service Management. Este rol es clave para impulsar iniciativas estratégicas, migraciones hacia la nube y optimización de procesos empresariales en organizaciones de alto nivel. **Responsabilidades** * Diseñar arquitecturas completas en la plataforma ServiceNow CSM (Case Management, Knowledge Management, Customer Service Portal). * Liderar la implementación de soluciones escalables alineadas a mejores prácticas. * Colaborar con stakeholders para traducir necesidades del negocio en soluciones técnicas. * Configurar y personalizar módulos, flujos y funcionalidades de ServiceNow. * Dirigir la preparación de documentación técnica, diagramas y flujos de arquitectura. * Coordinar integraciones con sistemas empresariales mediante REST, SOAP, MID Server y otros. * Evaluar arquitecturas on\-premise y liderar migraciones hacia cloud y ServiceNow. * Dar soporte técnico al equipo, brindar mentoría y participar en revisiones de diseño. * Trabajar en entornos ITIL, Agile y DevOps asegurando calidad y escalabilidad. * Optimizar el rendimiento de la instancia y garantizar una experiencia de usuario consistente. **Requisitos** * **5\+ años de experiencia** en ServiceNow, con especialidad en el módulo **CSM**. * Experiencia demostrable en diseño arquitectónico de soluciones ServiceNow. * Antecedentes migrando aplicaciones de on\-premise a la nube o a ServiceNow. * Conocimiento avanzado de ServiceNow Platform, App Engine, Service Portal, Flow Designer y Integration Hub. * Experiencia desarrollando integraciones con REST/SOAP y administración de MID Server. * Habilidades en documentación técnica, diseño de soluciones y gestión de expectativas con clientes. * Experiencia en entornos **ITIL / Agile / DevOps**. * Capacidad para liderar equipos técnicos y brindar mentoría. **Tecnologías** ServiceNow CSM, App Engine, Service Portal, Flow Designer, Workflow, REST API, SOAP, JSON, JDBC, Integration Hub, UI Builder, MID Server. **Beneficios:** * Salario 100% nómina * 12 días de vacaciones. * 15 días de aguinaldo. * 25% de prima vacacional. * Pago de PTU. * 4% de fondo de ahorro. * Vales de despensa. * Seguro de vida. * Seguro de gastos médicos mayores (extensible a familiares directos). Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $65,000\.00 \- $70,000\.00 al mes Beneficios: * Seguro de gastos médicos * Seguro de vida * Vales de despensa Lugar de trabajo: remoto híbrido en 03940, Crédito Constructor, CDMX