**¡Estamos buscando un Postsales Engineer Tier 1!** ¿Te apasiona la tecnología, el soporte técnico y la atención al cliente? Esta oportunidad es para ti. Únete a nuestro equipo como **Postsales Engineer Tier 1** y sé parte de una empresa líder en soluciones tecnológicas. **Objetivo del puesto:** Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes corporativos en la implementación, configuración y resolución de incidencias relacionadas con las soluciones de ciberseguridad de Palo Alto Networks. El candidato será responsable de atender casos de soporte, diagnosticar problemas técnicos básicos e intermedios, y garantizar la satisfacción del cliente a través de un servicio de calidad y tiempos de respuesta óptimos. **\*\*\*Requisitos\*\*\*** Educación y Experiencia * Educación: Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carrera afín * Experiencia: Mínimo 2 años en roles de soporte técnico, preferiblemente en ciberseguridad o networking * Certificaciones deseables: PCNSA o similares(Palo Alto Networks Certified Network Security Administrator), CCNA o similares Habilidades Técnicas * Conocimiento sólido en redes TCP/IP, routing, switching y protocolos de red * Experiencia con firewalls, VPNs, NAT, y conceptos de ciberseguridad * Familiaridad con sistemas operativos Windows, Linux y Mac * Manejo de herramientas de monitoreo y diagnóstico de red * Conocimientos básicos de scripting (Python, PowerShell, bash) Habilidades Interpersonales \- Dominio del inglés (hablado y escrito) \- OBLIGATORIO * Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente * Capacidad analítica para resolución de problemas complejos * Orientación al trabajo en equipo y colaboración interdisciplinaria * Disponibilidad para cubrir guardias en horarios fuera de oficina Actividades Principales * Soporte Técnico Directo con clientes * Atender y gestionar tickets de soporte por medio de la herramienta interna * Realizar diagnósticos iniciales de problemas técnicos en equipos Palo Alto Networks * Proporcionar asistencia en configuraciones de firewalls y políticas de seguridad * Documentar detalladamente los casos atendidos y soluciones implementadas * Resolución de Incidencias * Ejecutar procedimientos de troubleshooting establecidos * Colaborar con equipos de Tier 2 y Tier 3 para escalamiento de casos complejos * Realizar seguimiento proactivo de casos abiertos hasta su resolución completa Actividades Administrativas * Cumplir con métricas de SLA establecidas (tiempo de respuesta, resolución, satisfacción) * Participar en reuniones de equipo y sesiones de mejora continua * Mantener comunicación efectiva con clientes durante todo el proceso de sopor