DESCRIPCIóN Profesional con más de **5 años de experiencia especializada en Genesys Cloud CX**, con un rol senior en la administración, configuración y arquitectura de soluciones de Contact Center. Experto en traducir requerimientos de negocio en configuraciones técnicas robustas, diseñando flujos avanzados de interacción y enrutamiento para voz, chat, correo y canales digitales. Posee un profundo dominio de la plataforma, incluyendo módulos de Architect, Routing, Reporting, WEM y Speech Analytics. REQUISITOS **Genesys Cloud CX**: Arquitectura, administración, Architect, Routing, Reporting, WEM, Speech Analytics. **Diseño de IVRs** y creación de flujos complejos con **Genesys Architect**. Integraciones mediante **Genesys API / SDK**, Web Services, WebRTC, Webhooks y AWS Lambda. Configuración avanzada de colas, agentes, perfiles, permisos y estrategias de enrutamiento. Gestión de reportes, dashboards y análisis de interacción. Experiencia en migraciones desde **PureEngage**, **PureConnect** u otros entornos on\-premise. Conocimientos de prácticas de CX, monitoreo, troubleshooting y soporte de nivel avanzado.