Estamos entusiasmados por nuestro lanzamiento en México y, a finales de este año, contaremos con ofertas de empleo mejoradas en inglés y español. **Consultor de Amazon Connect** **Con quién trabajarás** Como empresa tecnológica moderna, nuestros especialistas tecnológicos de Slalom están transformando el mercado y haciendo realidad el arte de lo posible para nuestros clientes. Nos apasiona desarrollar estrategias, soluciones y productos innovadores que ayuden a nuestros clientes a resolver sus problemas empresariales más complejos e interesantes. Brindamos a nuestros especialistas tecnológicos desafíos estimulantes, mentes innovadoras y tecnologías emergentes. Nuestros expertos en Amazon Connect destacan al impulsar la transformación de los clientes mediante el desarrollo de estrategias comerciales, experiencias diferenciadas y la aplicación de tecnologías digitales. Este puesto representa una emocionante oportunidad para participar en diversas iniciativas comerciales y proyectos, desde migraciones de centros de contacto hasta la integración de capacidades avanzadas impulsadas por inteligencia artificial. Buscamos un consultor apasionado de Amazon Connect o un consultor sénior para unirse a nuestro equipo. **Qué harás** * Proporcionar experiencia técnica y funcional en Amazon Connect a equipos comerciales, equipos de proyecto y clientes. * Participar y apoyar discusiones y oportunidades de desarrollo comercial para identificar las necesidades de los clientes de Slalom, con capacidad para diseñar y recomendar soluciones óptimas que satisfagan dichas necesidades. * Liderar la implementación de soluciones de transformación de centros de contacto que cumplan con los requisitos empresariales, aprovechando Amazon Connect y otros servicios de AWS. * Elaborar estimaciones y planes de implementación para todas las fases del ciclo de entrega, incluidos desarrollo, pruebas, capacitación, despliegue y soporte posterior a la producción. * Apoyar el desarrollo de estudios de caso, demostraciones y materiales de capacitación para Amazon Connect. * Supervisar la elaboración de documentación técnica, incluidos diagramas de arquitectura, guías de despliegue y manuales de usuario. * Liderar la capacitación y el soporte a los equipos de los clientes según sea necesario. * Actuar como asesor de confianza para los clientes, brindando orientación experta sobre las mejores prácticas en centros de contacto, tendencias del sector y capacidades de AWS. * Colaborar estrechamente con equipos multifuncionales, incluidos desarrolladores, arquitectos, gerentes de proyecto y partes interesadas empresariales, para entregar soluciones integradas que se alineen con los objetivos y metas de los clientes. **Qué aportarás** * 5 o más años de experiencia en el diseño, implementación y soporte de soluciones complejas para centros de contacto, con amplia experiencia práctica en Amazon Connect, servicios de AWS (por ejemplo, Lex, Lambda, S3, DynamoDB, CloudFormation) y tecnologías relacionadas. * 3 o más años de experiencia en consultoría y/o experiencia equivalente trabajando con partes interesadas para comprender y alcanzar los objetivos empresariales. * Conocimiento sólido de conceptos y tecnologías para centros de contacto, tales como IVR, ACD, enrutamiento de llamadas, gestión de calidad y de la fuerza laboral. * Experiencia especializada en métricas de servicio comunes y en cómo ayudar a los clientes a comprender la importancia de definir sus propios indicadores clave de rendimiento (KPI). * Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad para diagnosticar y solucionar incidencias técnicas complejas. * Habilidades efectivas de comunicación, con capacidad para explicar conceptos técnicos tanto a audiencias técnicas como no técnicas. * Certificaciones activas de AWS o capacidad para obtener las certificaciones pertinentes tras la contratación. * Competencia en lenguajes de programación o secuencias de comandos, como Python, JavaScript o Java. * Conocimientos prácticos de Salesforce Service Cloud y/o ServiceNow. * Excelentes habilidades empresariales e interpersonales que permitan integrarse con éxito en cualquier industria y apoyar la identificación de necesidades empresariales reales. * Experiencia liderando y/o participando en conversaciones a todos los niveles de la organización (por ejemplo, directivos ejecutivos, vicepresidentes, directores, gerentes, supervisores y agentes). * Fuertes habilidades orales y escritas, incluidas la presentación, la facilitación de reuniones y la resolución de problemas. * Capacidad para liderar y/o participar en talleres o reuniones, ya sea de forma virtual o presencial. * Capacidad para trabajar en equipo, con experiencia en implementaciones a gran escala o empresariales con múltiples flujos de trabajo. **Sobre nosotros** Slalom es una empresa consultora de negocios y tecnología profundamente humana que se enfoca en resultados para aportar mayor valor, de todas las formas posibles y siempre. Desde la estrategia hasta la entrega, nuestros equipos ágiles, distribuidos en 52 oficinas de 12 países, colaboran con los clientes para dar vida a experiencias excepcionales para los clientes, formas innovadoras de trabajar y nuevos productos y servicios. Contamos con la confianza de líderes de las 1000 empresas más grandes del mundo, numerosas empresas exitosas de tamaño mediano y grande, y más de 500 organizaciones del sector público para mejorar sus operaciones, impulsar su crecimiento y crear valor. En Slalom creemos que, juntos, podemos avanzar más rápido, soñar más alto y construir un mañana mejor para todos.