El Analista de Servicio al Cliente apoya los procesos y actividades que impactan directamente la Experiencia del Cliente durante su ciclo de vida crediticio. Este puesto se centrará principalmente en la gestión de los pagos en exceso de los clientes, el análisis profundo de cuentas, el procesamiento de consultas de los clientes solicitadas mediante tickets en el Centro de Servicio LAO y la identificación de oportunidades de mejora en los procesos actuales. Es responsable de las distintas interacciones diarias recibidas ya sea mediante tickets o cualquier otro canal interno. También puede requerirse la escalación a la alta dirección, así como una comunicación continua y proactiva con distintas áreas, tales como Finanzas, Cobranzas, Seguros, Operaciones de Experiencia del Cliente y el Centro de Servicio LAO. * Gestionar la Cuenta de Dinero en Exceso con el objetivo de alcanzar y mantener los objetivos establecidos, identificando las acciones correspondientes a los montos en exceso, de acuerdo con las instrucciones operativas (IO) y la política local. * Atender las solicitudes de los clientes, las cuales pueden presentarse mediante tickets enviados a través del Centro de Servicio al Cliente, así como solicitudes internas entre distintos departamentos y clientes que acuden directamente a la oficina. * Elaborar informes diarios/semanales/mensuales relacionados con los procesos bajo su responsabilidad. * Crear y actualizar los procesos de Servicio al Cliente según sea necesario, conforme al proceso establecido por el sistema de gestión de procesos empresariales (BPMS), asumiendo la propiedad y responsabilidad sobre los distintos controles implicados, e identificando oportunidades de mejora. * Maximizar la experiencia del cliente y garantizar siempre una comunicación clara. * Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos para los tickets, con el fin de asegurar la satisfacción del cliente. * Brindar apoyo a otras áreas en la aclaración de pagos y en el procesamiento de reembolsos. * Participar en pruebas y actualizaciones del sistema. * Experiencia laboral en actividades relacionadas con Servicio al Cliente/Banca/Seguros. * Valores y orientación hacia el Servicio al Cliente. * Título universitario en administración de empresas, marketing, comunicación, contabilidad o campos afines (obligatorio). * Dominio fluido del español e inglés, tanto escrito como oral (deseable). * Conocimientos prácticos y experiencia en programas informáticos como Microsoft Office (con especial énfasis en Excel). * Capacidad de trabajo en equipo y colaboración. * Capacidad para aceptar el cambio y adaptarse a los desafíos organizacionales. * Excelentes habilidades interpersonales, verbales y escritas. * Habilidades organizativas y de gestión del tiempo. * Orientación hacia la gestión de datos y la elaboración de informes. * Atención al detalle. * Actitud dinámica y proactiva. * Compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión. GM Financial es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión en todos los niveles de nuestra organización. No discriminamos a ningún candidato ni empleado por motivos de raza, color, edad, género, estado civil, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, condición de veterano, discapacidad ni ningún otro factor que socave la dignidad humana y pretenda anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.