**Descripción del puesto:** El analista de mesa de ayuda es el encargado de atender las incidencias de los sistemas informativos reportadas por los usuarios internos y externos, así como dar soporte y seguimiento a los tickets generados, organizándolos y clasificándolos de manera que los registros sean fácilmente operados. **Responsabilidades:** Brindar soporte en sitio y vía remota. Atención, diagnostico, soporte, seguimiento y atención de tickets. Asegurar la continuidad de la operación y el cumplimiento de los niveles de servicio. Mantenimiento de documentación/registros. Almacenamiento y obtención de registros. Ser enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, responsables de proyecto y clientes. Brindar apoyo a operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones. Mantener el nivel de disponibilidad de los sistemas de acuerdo al objetivo. Generar propuestas de mejora a partir de la detección de problemas recurrentes en la mesa de soporte. **Requisitos:** * Edad: 25 años – 35 años. * Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes. Guardias Fines de semana. * Escolaridad: Preparatoria Terminada * Manejo de paquetería Office. * Seguimiento a correos. * Captura de archivos. * Buen manejo de PC * Facilidad de palabra. * Aptitud de servicio. * Inglés: basico. * Más de 1 año comprobable de experiencia B * uena redaccion y ortografia * Conocimiento de sistemas operativos * Tipo de puesto: Tiempo completo Horario: 7:00 – 16:00 8:00 – 17:00\. Prestaciones de Ley Estabilidad Laboral Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $10,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido Lugar de trabajo: Empleo presencial