Analista Help Desk

Descripción

Resumen del Puesto: This role involves supporting users with technology incidents, problems, and service requests while maintaining quality standards. Puntos Destacados: 1. Contacto con usuarios para gestionar incidentes y peticiones de servicio 2. Apoyar con el control de información en el área 3. Experiencia en atención telefónica y soporte a aplicativos institucionales HOSPITAL MÉDICA SUR Excelencia Médica, Calidez Humana Busca tu talento para integrarse a laborar como ANALISTA HELP DESK REQUISITOS: Escolaridad: Bachillerato Tecnológico (Certificado, título y cédula indispensable) Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes, reparación de Hardware y configuración de Equipos de cómputo. Actividades: Contacto con usuarios de tecnología informática, para gestionar incidentes, problemas, peticiones de servicio y cambios, respetando niveles de calidad. Apoyar con el control de información en el área. Experiencia en Atención Telefónica, soporte a aplicativos institucionales para usuarios. Experiencia en reparación de Hardware y configuración de Equipos de cómputo e impresión. Conocimiento básico en uso de software de mesa de ayuda (registro de Tickets) Conocimientos básicos de los conceptos, Incidentes, Requerimientos, SLA´s, KPI´s, ITIL Conocimientos básicos en equipos de audio y vídeo Conocimiento en metodología ITIL Experiencia en sistema SAP Conocimiento en IA Horario dos opciones Turno nocturno de 12 horas 7 pm a 7 am terciado Turno ⁠7am\- 4 pm lunes a jueves (descanso viernes y sábado ) domingo es 7am a 7pm Habilidades Facilidad de palabra Presentación ejecutiva Sentido de urgencia Proactivo Apegado a normas o lineamientos Oferta salarial: $18 000 * Subsidio para comedor * Contratación directa por el hospital * PTU * Oportunidades de desarrollo * Programas de bienestar Con tu talento lograremos seguir transformando la vida de todos los que depositan su confianza en nuestras manos.