Líder del Equipo de Soporte a Miembros

Descripción

Resumen: Buscamos un líder auténtico y práctico para el Equipo de Soporte a Miembros que resuelva escalaciones, brinde apoyo a los agentes y fomente una cultura de excelencia. Aspectos destacados: 1. Liderar un equipo con una mentalidad radicalmente a largo plazo y centrado en el crecimiento 2. Resolver escalaciones y brindar apoyo práctico a los agentes 3. Capacitar y orientar a los miembros del equipo para mejorar su desempeño **Líder del Equipo de Soporte a Miembros** **Acerca del puesto:** ¿Está listo para liderar un equipo en el que **pensamos en grande**, abrazamos los desafíos y ofrecemos un servicio excepcional todos los días? Buscamos un **líder auténtico** que destaque en un rol **práctico**, resuelva problemas con una **mentalidad radicalmente a largo plazo** y encuentre alegría al ayudar a los miembros del equipo a crecer y tener éxito. Como **Líder de Equipo**, desempeñará un papel fundamental en las operaciones diarias de nuestro equipo de Soporte a Miembros. Resolverá escalaciones con confianza, brindará apoyo práctico a los agentes y garantizará que nuestro equipo ofrezca una experiencia excepcional a cada miembro, en todo momento. Colaborando estrechamente con el Gerente de Soporte a Miembros, asumirá la responsabilidad de mejorar el desempeño y fomentar una cultura de excelencia. Este puesto reportará directamente al Gerente de Soporte a Miembros y tiene un horario inicial de martes a sábado, de 12:00 p.m. a 9:00 p.m. (hora CST) (podría cambiar según las necesidades del negocio). **Sus responsabilidades:** * **Resolver escalaciones**: Apoyar al equipo gestionando llamadas de escalación, resolviendo los problemas de forma rápida y eficaz, manteniendo siempre una mentalidad centrada en el cliente. * **Brindar apoyo práctico**: responder preguntas, guiar a los agentes y garantizar el funcionamiento fluido de las operaciones diarias. * **Gestionar interacciones con los miembros**: manejar en tiempo real las interacciones con los miembros durante los períodos de mayor actividad y supervisar la Línea de Soporte a Miembros para asegurar un servicio ininterrumpido. * **Capacitar y orientar**: supervisar llamadas, proporcionar retroalimentación en vivo y capacitar a los agentes para mejorar su desempeño y cumplir con los estándares de calidad. * **Asignar tareas de forma estratégica**: distribuir tickets de mantenimiento, reservas y check-ins de última hora entre los miembros adecuados del equipo para mantener una operación eficiente. * **Gestionar proyectos especiales**: con un enfoque centrado en soluciones, supervisar tickets remotos o de mercados cerrados, seguimientos urgentes e iniciativas especiales. **Requisitos:** * **Excelentes habilidades comunicativas**: tanto escritas como verbales, con capacidad para conectar de forma auténtica tanto con los miembros del equipo como con los miembros. * **Fuertes habilidades organizativas**: atención al detalle y capacidad para asegurar que nada quede pendiente. * **Conocimiento profundo del producto**: comprensión sólida del producto Landing y capacidad para combinarlo con excelentes habilidades interpersonales y capacidades de resolución de problemas. * **Mentalidad de liderazgo**: capacidad para orientar, capacitar y empoderar a otros, brindando retroalimentación constructiva que ayude a los miembros del equipo a alcanzar el éxito. * **Actitud proactiva y adaptable**: flexibilidad ante el cambio, impulsada por una pasión por mejorar procesos y ayudar a los demás a sobresalir. * **Experiencia requerida**: al menos 6 meses en su puesto actual, con un historial comprobado de desempeño excepcional. **Lo que ofrecemos:** * Salario competitivo * Vales de despensa * 30 días de aguinaldo * 75 % de prima vacacional * 12 días de vacaciones disponibles tras 90 días de empleo * 40 horas de tiempo personal pagado (PTO), disponibles tras 30 días de empleo * Seguro: médico mayor y menor * Protección visual y dental para usted y sus dependientes * Estacionamiento * $750 USD en estadías con Landing * Nómina quincenal * 5 días laborales y 2 días libres = 40 horas semanales **Notas importantes:** ***El puesto está disponible únicamente de forma presencial (México, CDMX); no es un puesto remoto.*** ***Para ser considerado para este puesto, el currículum enviado debe estar en inglés.*** Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $8,608\.03 \- $22,733\.79 al mes Beneficios: * Bebidas gratis * Descuentos y precios preferenciales * Estacionamiento de la empresa * Estacionamiento gratuito * Opción a contrato indefinido * Programa de referidos * Seguro de gastos médicos * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de la vista * Seguro dental * Seguro de vida * Servicio de comedor * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo * Vales de despensa Pregunta(s) de postulación: * Expectativas salariales: Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial