Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: El Analista de Información sobre el Cliente implementa marcos metodológicos, conocimientos especializados y mediciones para mejorar la experiencia de propietarios e invitados mediante una estrategia de voz del cliente. Aspectos destacados: 1. Diseñar la estrategia de experiencia del cliente mediante información obtenida de la voz del cliente 2. Colaborar con los líderes para identificar oportunidades de mejora 3. Utilizar los comentarios de los clientes para impulsar cambios concretos **Resumen del puesto** El **Analista de Información sobre el Cliente** será responsable de implementar los marcos metodológicos, conocimientos especializados y mediciones necesarios para mejorar la experiencia de nuestros propietarios e invitados (estrategia de voz del cliente). Este puesto colaborará con proveedores externos de tecnología y otros suministradores para construir una infraestructura a lo largo del recorrido del cliente que permita obtener conocimientos especializados centrados en el cliente y aplicables operativamente. Facilitará reuniones con líderes de distintas áreas de la organización para ayudarles a identificar oportunidades de mejora dentro de sus respectivos ámbitos de influencia. Este puesto colaborará con los departamentos jurídico, de seguridad informática, de adquisiciones y otras funciones para incorporar el conjunto adecuado de tecnologías de experiencia del cliente que respalden a la organización. Ubicación: Totalmente remota; viajes comerciales ocasionales a las oficinas de MVW (por ejemplo, Estados Unidos, México, Costa Rica y otros). **Contribuciones esperadas** * Responsable de gestionar las necesidades diarias del programa actual de encuestas de satisfacción. * Interactuar con proveedores externos de software de encuestas para desarrollar soluciones necesarias para mejorar la eficacia y eficiencia del programa. * Trabajar con clientes internos para ayudarles a interpretar y aplicar los conocimientos especializados derivados de las diversas encuestas. * Brindar liderazgo intelectual sobre el tema de la voz del cliente y la experiencia del cliente, e identificar formas de fomentar su comprensión y apoyo en toda la organización. * Establecer una estrategia para la participación orientada a la acción con los comentarios de los clientes a lo largo del recorrido del cliente. * Ayudar a crear nuevos bucles de retroalimentación cerrados en los que los comentarios de los clientes puedan aplicarse directamente para mejorar la satisfacción. * Colaborar con distintos grupos de interés de la empresa para brindar orientación y apoyo a los programas de voz del cliente y experiencia del cliente. * Identificar y comunicar formas de crear experiencias más fluidas para nuestros propietarios e invitados. * Trabajar estrechamente con el equipo global de información y análisis de datos para identificar y medir los indicadores clave de desempeño a lo largo del recorrido del cliente. * Critica abiertamente su propio comportamiento para reconocer errores y mejorar su desempeño futuro, actuando de forma independiente para perfeccionar y ampliar sus habilidades y conocimientos. **Perfil del candidato** * Experiencia mínima de 2 años o más en investigación de mercado, encuestas a consumidores, marketing, marcas, estrategia, análisis o equipos de experiencia del usuario/experiencia del cliente (UX/CX), enfocados en identificar las necesidades del cliente y recomendar acciones para satisfacerlas. * Licenciatura en marketing, administración de empresas, estadística, comunicación, psicología, sociología u otra disciplina afín. * Experiencia utilizando datos, especialmente datos de la voz del cliente, para respaldar recomendaciones e impulsar cambios. * Conocimiento de métodos estadísticos y herramientas de análisis de datos para analizar conjuntos de datos e identificar tendencias, patrones y correlaciones en los comentarios de los clientes. * Experiencia utilizando plataformas de encuestas como Qualtrics, Medallia o similares para programar y desplegar encuestas. * Experiencia redactando instrumentos de encuesta para investigación de mercado y/o conocimientos especializados sobre consumidores. * Experiencia comunicando conceptos abstractos con el fin de lograr comprensión y aceptación por parte de distintas áreas de la organización. * Debe poseer excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como orales. * Nivel intermedio alto / avanzado de inglés (B2/C1). Se espera que mantenga conversaciones verbales y escritas profundas con hablantes de inglés a diario. * Debe ser competente en Excel, PowerPoint y Word. * Debe ser un excelente colaborador, pero también un iniciador motivado que trabaje de forma independiente. * Experiencia en el sector hotelero o de propiedad compartida es un valor añadido. \#imvwcorp \#LI\-GD1 Marriott Vacations Worldwide es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la contratación de una fuerza laboral diversa y el mantenimiento de una cultura inclusiva.
