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Resumen: Expedia Group busca un Asociado de Atención al Cliente para resolver solicitudes de hoteles y equipos internos, y apoyar la incorporación de nuevos socios hoteleros. Aspectos destacados: 1. Centrarse en resolver solicitudes y apoyar a nuevos socios hoteleros 2. Comunicarse de forma efectiva en entornos multicanal 3. Desarrollar relaciones y brindar información valiosa a los socios Las marcas de Expedia Group impulsan los viajes globales para todos, en todas partes. Diseñamos tecnología de vanguardia para hacer que los viajes sean más fluidos y memorables, y creamos soluciones innovadoras para nuestros socios. Nuestra comunidad diversa, dinámica y acogedora es fundamental para impulsar nuestro éxito. **¿Por qué unirte a nosotros?** Para dar forma al futuro de los viajes, las personas deben estar primero. Guiados por nuestros Valores y Acuerdos de Liderazgo, fomentamos una cultura abierta donde todos pertenecen, se celebran las diferencias y sabemos que cuando uno de nosotros gana, ganamos todos. Ofrecemos un paquete completo de beneficios, incluidas atractivas ventajas para viajar, generosos períodos de descanso, licencia parental, un modelo de trabajo flexible (con oficinas realmente impresionantes) y recursos para el desarrollo profesional, todo ello orientado a alimentar la pasión de nuestros empleados por los viajes y garantizar una trayectoria profesional gratificante. Estamos construyendo un mundo más abierto. Únete a nosotros. Descripción del puesto **Asociado de Atención al Cliente — Soporte en español/inglés** Expedia Product & Technology desarrolla productos, servicios y herramientas innovadores para ofrecer experiencias de alta calidad a viajeros, socios y nuestros empleados. Una plataforma tecnológica única, impulsada por datos y aprendizaje automático, proporciona experiencias seguras, diferenciadas y personalizadas para los viajeros y nuestros socios, lo que impulsa la lealtad y la satisfacción del cliente. Actualmente, Expedia Group busca personas motivadas con una obsesión por la satisfacción del cliente para integrarse a nuestro equipo de Servicio y Operaciones. En este puesto, te centrarás en resolver las solicitudes presentadas por hoteles y equipos internos. Además, podrías participar en el proceso de incorporación de nuevos socios hoteleros. Al ser dedicado y concienzudo al tratar con socios y viajeros, trabajarás estrechamente con otros departamentos para asegurar la mejor resolución posible. **En este rol, tú:** * Aplicarás los procesos correspondientes a cada canal de trabajo (por ejemplo, devoluciones de llamadas, puestas en espera, interrupciones y desconexiones involuntarias) para minimizar el esfuerzo requerido a los socios. * Investigarás y analizarás datos procedentes de diversas fuentes y herramientas para resolver los problemas de los socios. * Iniciarás el contacto con los socios, cuando corresponda, para resolver completamente el problema y agregar valor. * Ayudarás a los socios a utilizar adecuadamente la tecnología proporcionada, según sea necesario, para facilitar sus futuras interacciones. * Realizarás seguimiento individualizado con los socios hasta que el problema se resuelva o se transfiera al equipo de apoyo correspondiente (según proceda), con el fin de impulsar su resolución. * Comunicarás oportunamente y establecerás expectativas claras sobre los próximos pasos y/u obligaciones de todas las partes. * Resumirás problemas de complejidad avanzada y plantearás soluciones recomendadas. * Identificarás cuándo un problema podría afectar a otros socios o a socios futuros, y lo elevarás al equipo de apoyo correspondiente para impulsar su resolución. * Demostrarás atención durante las conversaciones tomando notas y formulando preguntas aclaratorias. * Reformularás y reflejarás la información recibida para verificar la comprensión. * Te expresarás con claridad tanto verbal como por escrito, demostrando profesionalismo y empatía adecuada, así como la capacidad de adaptar tu estilo/formato según el público objetivo. * Serás capaz de comunicarte de forma efectiva en un entorno multicanal (por ejemplo, voz, chat, correo electrónico, gestión de casos, etc.). * Comunicarás con múltiples partes (socios hoteleros), según sea necesario, para negociar y resolver problemas individuales. * Escucharás atentamente a los demás, asegurándote de que tengan la oportunidad de terminar de hablar sin interrupciones ni interrupciones; formularás preguntas exploratorias e inteligentes para identificar la causa raíz. * Pedirás aclaraciones y validarás la comprensión de los mensajes mediante respuestas adecuadas. * Gestionarás y desescalarás los problemas que los socios hayan elevado. * Tendrás la capacidad de comunicar de forma concisa y clara las instrucciones sobre los próximos pasos y las decisiones sobre los resultados de las investigaciones. * Demostrarás la capacidad de gestionar varias tareas y cumplir con los entregables con errores mínimos. * Determinarás el impacto relativo y la urgencia de cada tarea individual. * Tomarás decisiones difíciles sobre el uso del tiempo y los recursos ante demandas contradictorias y plazos de alta prioridad. * Serás altamente eficaz al gestionar múltiples programas informáticos mientras conversas con distintas partes. * Clasificarás los casos de forma adecuada, permitiendo así un análisis posterior de los incidentes. * Aprenderás y sugerirás mejoras en los procesos y procedimientos para ayudar a reducir el esfuerzo de los socios y mejorar los costos operativos. * Propondrás soluciones para prevenir la recurrencia del problema, lo que contribuirá a reducir los costos. * Ejercerás criterio al seleccionar métodos, técnicas y criterios de evaluación para obtener resultados. * Proporcionarás documentación adecuada en los registros de los casos para anotar la interacción y apoyar su manejo por parte de otros agentes, socios o empleados de servicio al cliente. * Actualizarás la información de contacto de los socios y mantendrás un historial de actividades de contacto. * Realizarás seguimiento y mantendrás informados a otros (por ejemplo, líderes senior y miembros del equipo) sobre el progreso de las tareas. * Completarás el trabajo dentro de los plazos establecidos. * Anticiparás las necesidades de los socios y brindarás un servicio de calidad que supere sus expectativas, formulando preguntas exploratorias para identificar la causa raíz. * Contarás con sólidas habilidades para resolver problemas y garantizarás el más alto nivel de servicio. * Brindarás a los socios oportunidades para mejorar sus experiencias en la plataforma y compartirás activamente información sobre funciones y actualizaciones que puedan potenciar su experiencia. * Adquirirás conocimientos prácticos de los productos, tecnologías, ofertas, etc., dentro del alcance de tus responsabilidades. * Comenzarás a desarrollar relaciones directas con los socios. * Brindarás a los socios información básica y estándar sobre productos/ofertas. * Recomendarás productos, servicios e ideas complementarios que satisfagan las necesidades de los socios e influyan en el comportamiento del mercado. * Promoverás la adopción de las herramientas de autoservicio para socios. * Adquirirás una comprensión básica del funcionamiento del departamento y su integración en la organización más amplia. * Participarás en el desarrollo, la prueba y la comunicación de las políticas y procedimientos operativos. **Experiencia y calificaciones:** * Dominio del inglés y del español * Licenciatura en un campo relacionado, o experiencia profesional equivalente relacionada * Conocimientos avanzados de computación, incluidos todos los programas principales de Microsoft Office * Capacidad sobresaliente para adaptarse a los cambios y aprender rápidamente nuevos procesos y sistemas * Enfoque orientado a soluciones y un verdadero interés por la experiencia de los socios y los viajeros * Ejercicio de buen juicio en la toma de decisiones * Habilidad para resolver problemas de manera eficiente y efectiva. \#LI\-MC1 **Solicitudes de adaptaciones** Si necesitas asistencia en cualquier parte del proceso de solicitud o reclutamiento debido a una discapacidad u otra condición física o de salud mental, comunícate con nuestro Equipo de Adaptaciones para Reclutamiento a través de la Solicitud de Adaptación. Nos sentimos orgullosos de haber sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en Glassdoor en 2024 y de recibir reconocimientos por nuestra cultura galardonada de organizaciones como Forbes, TIME, Disability:IN y otras. La familia de marcas de Expedia Group incluye: Brand Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Vrbo®, trivago®, Orbitz®, Travelocity®, Hotwire®, Wotif®, ebookers®, CheapTickets®, Expedia Group™ Media Solutions, Expedia Local Expert®, CarRentals.com™ y Expedia Cruises™. © 2024 Expedia, Inc. Todos los derechos reservados. Las marcas comerciales y los logotipos son propiedad de sus respectivos propietarios. CST: 2029030\-50 Las oportunidades de empleo y las ofertas laborales de Expedia Group siempre provienen de los equipos de Adquisición de Talento y Contratación de Expedia Group. Nunca proporciones información sensible o personal a alguien a menos que estés seguro de quién es el destinatario. Expedia Group no envía ofertas laborales por correo electrónico ni por ninguna otra herramienta de mensajería a personas con las que no hemos tenido contacto previo. Nuestro dominio de correo electrónico es @expediagroup.com. El sitio web oficial para buscar y postularse a vacantes en Expedia Group es careers.expediagroup.com/jobs . .
