El puesto: **Analista de Mesa de Ayuda** ¿Disfruta resolver problemas técnicos y ayudar a los usuarios a volver al trabajo rápidamente? ¿Se siente cómodo trabajando con incidencias, priorizando eventos y brindando soporte remoto? ¿Lo motiva ofrecer un servicio de alta calidad y cumplir con las métricas operativas en un entorno estructurado? Si es así, este podría ser su puesto. Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo de Mesa de Ayuda. En este puesto, usted brindará soporte técnico de primer nivel a usuarios en distintas ubicaciones, asegurando la resolución oportuna de incidencias y una excelente experiencia para el usuario final dentro de un modelo de Operaciones Administradas. **Sus responsabilidades*** Brindar soporte y resolución de incidencias reportadas por los usuarios mediante teléfono, correo electrónico o herramientas de ITSM. * Registrar, clasificar y priorizar incidencias según los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definidos. * Realizar diagnóstico inicial y solución de problemas relacionados con hardware, software, aplicaciones corporativas y gestión de accesos. * Escalar incidencias al soporte de segundo nivel o a equipos especializados cuando sea necesario. * Seguimiento, seguimiento continuo y cierre de incidencias, garantizando una comunicación adecuada con los usuarios. * Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimientos. * Brindar soporte remoto a usuarios en múltiples sitios. * Cumplir con las métricas de productividad y calidad definidas por la operación de la Mesa de Ayuda. Qué buscamos en usted: * Título técnico o tecnólogo en Sistemas, TI, Ciencias de la Computación o áreas afines. * Experiencia previa en soporte técnico remoto o en entornos de Mesa de Ayuda. * Conocimientos de herramientas ITSM (la experiencia con Aranda es un plus). * Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows, aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas. * Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente. * Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. ### **¿Por qué unirse a nuestro equipo?** En SoftwareOne, usted forma parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto significativo. Su desarrollo y bienestar realmente importan. Estos beneficios clave reflejan lo que nos distingue:* Programas integrales de salud y bienestar * Aprendizaje continuo y desarrollo profesional * Incentivos basados en el desempeño * Modelos de trabajo flexibles e híbridos **Aviso legal:** Esta oferta laboral corresponde a oportunidades futuras y no está destinada a contratación inmediata. Siempre buscamos personas comprometidas para unirse a nuestro equipo y le animamos a enviar su candidatura. Al postularse, acepta que su información se almacene en nuestra base de talentos para futuras vacantes que coincidan con sus competencias y experiencia. Agradecemos su interés y nos pondremos en contacto si surge una posición adecuada. ¿Por qué SoftwareOne?: SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube potenciadas por inteligencia artificial, con una visión audaz para el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13 000 profesionales, ofrecemos oportunidades incomparables para que los talentos crezcan, generen impacto y moldeen el futuro de la tecnología. En el corazón de nuestro negocio están nuestras personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar transfronterizamente, innovar sin temor y desarrollar continuamente sus habilidades mediante programas de aprendizaje y desarrollo de clase mundial. Ya sea que su pasión radique en la nube, el software, los datos, la IA o la construcción de relaciones significativas con clientes, encontrará aquí un lugar donde prosperar. Únase a nosotros y forme parte de una cultura impulsada por un propósito, donde sus ideas cuentan, su crecimiento está respaldado y su carrera puede tener alcance global. Acomodaciones: SoftwareOne da la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes y capacidades. Si necesita ajustes razonables en cualquier etapa del proceso de reclutamiento, envíenos un correo electrónico a reasonable.accommodations@softwareone.com. Por favor, incluya el puesto al que se postula y su ubicación geográfica (país). Una persona de nuestra organización, que no forma parte del proceso de toma de decisiones, se pondrá en contacto con usted para analizar sus necesidades específicas y haremos todo lo posible por atenderlas. Cualquier información compartida se almacenará de forma segura y será tratada con la máxima confidencialidad, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). En SoftwareOne, estamos comprometidos a ofrecer un entorno de respeto mutuo, donde las oportunidades de empleo equitativas estén disponibles para todos los solicitantes y miembros del equipo, sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Además, animamos a personas experimentadas que hayan tomado una pausa intencional en su carrera y ahora estén preparadas para reincorporarse al mercado laboral a explorar nuestro programa SOAR.