Acerca de GoodLeap: GoodLeap es una empresa tecnológica que ofrece productos de financiación y software de primera categoría para soluciones sostenibles, desde paneles solares y baterías hasta sistemas HVAC de alta eficiencia energética, bombas de calor, techos, ventanas y más. Más de 1 millón de propietarios han beneficiado nuestra tecnología sencilla, rápida y sin fricciones que facilita la adopción de estos productos, haciéndolos más asequibles, accesibles y fáciles de comprender. Miles de profesionales que implementan soluciones para la eficiencia energética residencial y energía solar confían en las aplicaciones propietarias impulsadas por inteligencia artificial (IA) y herramientas para desarrolladores de GoodLeap, con el fin de lograr una comunicación más transparente con los clientes, una inteligencia empresarial más profunda y procesos de pagos y operaciones optimizados. Desde 2018, nuestra plataforma ha generado más de 27 000 millones de dólares estadounidenses en financiamiento para soluciones sostenibles. GoodLeap también se enorgullece de apoyar a su galardonada organización sin fines de lucro GivePower, que diseña e instala sistemas vitales de agua potable y electricidad limpia, transformando la vida de más de 1,6 millones de personas en África, Asia y Sudamérica. La función principal del Gestor Asistente de Cobranzas consiste en capacitar, formar y desarrollar a los cobradores para convertirlos en negociadores sólidos, al tiempo que garantiza una excelente experiencia para el cliente. El Gestor Asistente debe ser capaz de motivar eficazmente a los cobradores para asegurar una alta moral y alcanzar las metas mensuales. ### **Funciones y responsabilidades esenciales:** * Supervisar, capacitar y desarrollar a los cobradores para maximizar los resultados, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos. * Exigir responsabilidad a los cobradores respecto a las expectativas de desempeño, productividad, política de asistencia y puntuaciones de calidad. * Motivar a los cobradores para alcanzar el éxito y crear un ambiente de trabajo en equipo. * Auditar las actividades de cobranza para garantizar resultados óptimos y colaborar con la dirección para recomendar cambios que mejoren las estrategias destinadas a reducir la morosidad. * Realizar calibraciones diarias/semanales/mensuales de llamadas, revisiones de cuentas y evaluaciones de desempeño con todos los subordinados directos. * Gestionar la carga de trabajo (colas y campañas del sistema de marcación automática) para asegurar el cumplimiento de las metas diarias/mensuales. ### **Habilidades, conocimientos y capacidades requeridos:** * Excelentes habilidades de gestión de proyectos y actitud positiva. * Capacidad demostrada para cumplir plazos, gestionar y priorizar solicitudes simultáneas, y trabajar tanto de forma transversal como hacia niveles superiores. * Pensamiento creativo y analítico, con sólidas habilidades para resolver problemas. * Debe demostrar excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Debe demostrar capacidad para comunicarse eficazmente en todos los niveles de la organización. * Capacidad para evaluar críticamente la información obtenida de múltiples fuentes, resolver conflictos, descomponer información de alto nivel en detalles específicos, sintetizar información detallada en una comprensión general y distinguir las solicitudes de los usuarios de sus necesidades reales subyacentes. * Capacidad para motivar a otros a obtener resultados óptimos. * Capacidad para impulsar resultados con equipos geográficamente dispersos. ### **Experiencia requerida:** * Mínimo 5 años de experiencia en cobranzas, servicios financieros o campo relacionado. * Mínimo 3 años de experiencia en un puesto de gestión de cobranzas al consumidor. * Mínimo 3 años de experiencia en gestión de centros de contacto. * Conocimientos avanzados en funciones informáticas, especialmente en la suite Microsoft Office (altamente preferible). * Capacidad para liderar o gestionar a 10–15 representantes destacados de primera línea. * Excelentes habilidades comunicativas, incluidas las verbales, escritas, individuales y grupales. * Conocimiento de la normativa vigente en el sector de cobranzas. * Capacidad para colaborar entre distintos departamentos con el fin de resolver inquietudes de los clientes. * Fuertes habilidades de liderazgo para motivar a los empleados a alcanzar el éxito. * Excelentes habilidades para resolver problemas. * Orientación a objetivos, centrada tanto en visiones a corto como a largo plazo. * Comprensión de buenas prácticas y procedimientos de cobranza. * Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED) obligatorio. * Bilingüe (inglés/español). Remuneración: MXN $560 000/anual **Información adicional sobre funciones laborales y descripciones de puesto:** Las funciones laborales incluyen responsabilidades adicionales asignadas por el supervisor directo u otros gerentes relacionadas con el puesto o departamento. Esta descripción de puesto tiene como finalidad describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que se realiza; no pretende constituir una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, tareas y demás competencias requeridas para el puesto. La Compañía se reserva el derecho, en cualquier momento y con o sin previo aviso, de modificar o cambiar las responsabilidades laborales, reasignar o transferir el puesto o asignar responsabilidades adicionales, sujeto a la legislación aplicable. La Compañía proporcionará adaptaciones razonables ante discapacidades conocidas para permitir que un candidato o empleado calificado solicite empleo, desempeñe las funciones esenciales del puesto o disfrute de los beneficios y privilegios del empleo, tal como lo exige la ley. **¡Si usted es un profesional extraordinario que prospera en una cultura laboral colaborativa y valora una carrera gratificante, ¡queremos trabajar con usted! ¡Postúlese hoy mismo!** Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar ciertas etapas del proceso de contratación, tales como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas ayudan a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación son tomadas exclusivamente por personas. Si desea obtener más información sobre cómo se procesan sus datos, contáctenos.