Coordinador de Operaciones con Clientes y Soporte de Cuentas

Descripción

Resumen: Este puesto de nivel inicial ofrece la oportunidad de construir una carrera en gestión de cuentas mediante el apoyo a las operaciones con clientes, las comunicaciones y las tareas administrativas de una empresa de Software\-Con\-Servicio (SwaS). Aspectos destacados: 1. Oportunidad de construir una carrera en gestión de cuentas 2. Clara trayectoria de crecimiento hacia Gestor de Cuentas Júnior y Gestor de Cuentas 3. Entorno de trabajo colaborativo **Builder Lead Converter** -------------------------- **Coordinador de Operaciones con Clientes y Soporte de Cuentas** ----------------------------------------------------- ### **Descripción general de la empresa** Builder Lead Converter es una empresa de Software\-Con\-Servicio (SwaS) que atiende a empresas dedicadas a remodelaciones y construcción de viviendas en todo Estados Unidos. Ayudamos a nuestros clientes a generar contactos comerciales, ejecutar campañas de marketing, nutrir sus bases de datos y convertir oportunidades en ventas mediante sistemas estructurados y procesos medibles. Somos una empresa orientada al proceso y al crecimiento, comprometida con entregar resultados mediante la rendición de cuentas, la comunicación estructurada y la participación constante con los clientes. ### **La oportunidad** Este puesto de nivel inicial como Coordinador de Operaciones con Clientes y Soporte de Cuentas representa una oportunidad para construir una carrera en gestión de cuentas mientras se aprende el funcionamiento interno de una empresa moderna de tipo SwaS. Usted será la columna vertebral operativa de nuestras relaciones con los clientes, asegurando que las reuniones, los seguimientos, los tickets y las comunicaciones estén organizados y ejecutados de forma constante. Al fortalecer nuestra infraestructura de operaciones con clientes, usted permite que los Gestores de Cuentas se concentren en conversaciones estratégicas de alto valor, en la implementación del producto y en la retención de clientes. Para los profesionales sobresalientes, este puesto ofrece una trayectoria clara hacia el cargo de Gestor de Cuentas Júnior y, finalmente, hacia las responsabilidades plenas de Gestor de Cuentas. ### **Sus funciones** * Coordinar y mantener reuniones mensuales y trimestrales recurrentes con los clientes, incluyendo programación, recordatorios y gestión de calendarios. * Prepararse para las llamadas con los clientes elaborando agendas, extrayendo métricas del CRM y participando en las reuniones según sea necesario para capturar notas estructuradas y acciones pendientes. * Registrar los seguimientos posteriores a las reuniones dentro de las 24 horas siguientes, asignar tareas a los miembros adecuados del equipo y mantener actualizados los registros de los clientes en los sistemas CRM. * Supervisar y gestionar un elevado volumen de tickets de soporte y buzones compartidos, garantizando que los problemas se categoricen, documenten y escalen de forma apropiada. * Apoyar el proceso de incorporación preparando cuentas y listas de verificación para los clientes, confirmando que la documentación de configuración sea precisa y coordinando las transferencias entre los equipos de incorporación y gestión de cuentas. ### **Qué significa el éxito** * En los primeros 3–6 meses, las reuniones con los clientes comenzarán de forma sistemáticamente bien preparada, con agendas claras, datos actuales sobre el desempeño y notas precisas capturadas tras cada llamada. * Los tickets de soporte y las consultas de los clientes serán rastreados y actualizados diariamente, con documentación que facilite la resolución de problemas por parte del equipo y el cumplimiento de los niveles acordados de servicio (SLA). * Las tareas de incorporación para nuevos clientes se completarán a tiempo, con información de configuración completa y precisa que permita a los Gestores de Cuentas pasar rápidamente a conversaciones estratégicas. * Las brechas operativas recurrentes, las preguntas repetidas o las fallas en los procesos serán identificadas y traducidas en documentación actualizada, tutoriales en video (Loom) o sugerencias de mejora de procesos. ### **Qué buscamos** * Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en inglés, con confianza suficiente para participar en llamadas por video con los clientes cuando sea necesario. * Persona organizada, orientada al detalle y al proceso, con énfasis en el seguimiento riguroso y en evitar que ninguna tarea quede sin resolver. * Capacidad para navegar con soltura plataformas CRM y herramientas en línea; experiencia con Jira u otro software similar de gestión de tickets es un plus. * Actitud serena y centrada en soluciones bajo presión, confiable y responsable, además de interés genuino por desarrollarse progresivamente hacia la gestión de cuentas con interacción directa con los clientes. ### **Remuneración y beneficios** * La remuneración y los beneficios se discutirán durante el proceso de entrevista. * Clara trayectoria de crecimiento desde el soporte de cuentas hasta el soporte con interacción directa con los clientes, Gestor de Cuentas Júnior y Gestor de Cuentas completo para los profesionales sobresalientes. * Puesto de tiempo completo con expectativas estructuradas y basadas en el desempeño. * Trabajo colaborativo con los líderes de Gestión de Cuentas, Soporte y Incorporación. ### **Cómo aplicar** Si este puesto coincide con sus habilidades y su deseo de desarrollarse en el ámbito de la gestión de cuentas, por favor envíe su currículum y una breve nota explicando por qué está interesado en el puesto de Coordinador de Operaciones con Clientes y Soporte de Cuentas en Builder Lead Converter.