Analista de Atención a Clientes

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Atención al Cliente para dar seguimiento, resolver y mantener procesos, brindando una experiencia de servicio sólida en seguros de autos y trámites vehiculares. Puntos Destacados: 1. Experiencia en aseguradoras, atención al cliente y control documental. 2. Oportunidad de desarrollo en servicio, seguimiento y control documental. 3. Entorno donde la atención al detalle y organización marcan la diferencia. **Analista de Atención al Cliente (Seguros Autos / Trámites Vehiculares) – Presencial** **Sueldo mensual:** $12,640 **Horario:** lunes a viernes de 9:00 a 17:00 **Tipo de puesto:** tiempo completo **Lugar de trabajo:** presencial (Toreo Parque Central, Torre B, piso 20, C.P. 53390, Residencial Lomas de Sotelo) Descripción del empleo En Ventura buscamos un(a) **Analista de Atención al Cliente** que disfrute dar seguimiento, resolver y mantener cada proceso en orden. Esta posición es clave para brindar una experiencia de servicio sólida, asegurar expedientes completos y dar continuidad puntual a trámites vehiculares dentro del ramo de seguros de autos, especialmente en casos de siniestros y pérdida total. Si cuentas con experiencia en aseguradoras, atención al cliente y control documental, esta oportunidad es para ti. Aquí podrás aportar con tu organización, atención al detalle y capacidad de seguimiento para lograr procesos eficientes y una atención de calidad. Objetivo del puesto Brindar atención y asesoramiento integral a clientes internos y externos en procesos y trámites vehiculares, validación de documentos administrativos, captura de datos, gestión de base de datos y monitoreo de KPIs. Responsabilidades principales * Atender a clientes internos y externos por teléfono, correo y otros canales de comunicación. * Dar seguimiento puntual a cada caso, asegurando una atención clara y oportuna. * Validar y recopilar documentación administrativa como propiedad vehicular, identificaciones y formatos internos. * Integrar expedientes en tiempo y forma con base en los lineamientos y checklist del cliente. * Gestionar requisitos para documentar casos de pérdida total por siniestro, ya sea por robo o colisión. * Operar el sistema SIGESVE para seguimiento de trámites y pagos. * Generar reportes de control, gestión y resultados de los casos asignados. * Brindar asesoría al cliente con alternativas viables para la resolución efectiva de su caso. * Dar seguimiento a indicadores y KPIs para contribuir a la calidad del servicio y mejora continua. Requisitos * Edad: 22 a 50 años. * Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente. * Conocimiento en seguros de autos. * Experiencia en aseguradoras, preferentemente en siniestros o pérdidas totales. * Conocimiento en trámites y documentación vehicular. * Manejo de Excel. * Comunicación clara, organización y atención al detalle. Ofrecemos * **Sueldo mensual de $12,640** * **Prestaciones de ley** * Horario de **lunes a viernes de 9:00 a 17:00** * Oportunidad de desarrollarte en una posición con alto enfoque en servicio, seguimiento y control documental * Un entorno donde tu atención al detalle y capacidad de organización marcan la diferencia Si buscas una oportunidad para seguir creciendo en atención al cliente dentro del sector asegurador, **postúlate por este medio**. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,000\.00 \- $12,640\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial