Técnico de Servicios de Campo

Descripción

ID: 58536 1 Vacante Ciudad de México ### **Descripción del puesto** **Técnico de Servicios de Campo** **Asociado II \- Servicios de Infraestructura en la Nube** **Quiénes somos:** Nacidos en lo digital, en UST transformamos vidas mediante el poder de la tecnología. Caminamos junto a nuestros clientes y socios, incorporando innovación y agilidad en todo lo que hacen. Los ayudamos a crear experiencias transformadoras y soluciones centradas en las personas para un mundo mejor. UST es un grupo impulsado por una misión, compuesto por más de 29 000 resolutores prácticos de problemas y pensadores creativos en más de 30 países. Nuestros equipos emprendedores tienen la autonomía para innovar, actuar con agilidad y generar un impacto duradero y sostenible para nuestros clientes, sus usuarios finales y las comunidades donde vivimos. Con nosotros, crearás un impacto ilimitado que transformará tu carrera —y las vidas de personas en todo el mundo. Visítanos en UST.com. **Tú eres:** El técnico de servicios de campo desempeña un rol práctico e integral a nivel físico en TI, responsable del despliegue, mantenimiento y gestión del ciclo de vida del hardware en oficinas globales y entre la fuerza laboral remota. **La oportunidad:** * Despliegue y configuración de hardware * Crear imágenes, configurar y desplegar laptops, computadoras de escritorio y teléfonos móviles según las especificaciones estándar de construcción de HealthEdge * Definir configuraciones para nuevos empleados, incluyendo hardware, periféricos, monitores, estaciones de acoplamiento y configuración inicial del software * Realizar actualizaciones de hardware, incluyendo memoria, almacenamiento y reemplazo de componentes según sea necesario * Ejecutar actividades programadas de renovación de dispositivos y reemplazo al final de su vida útil * Soporte presencial y en el puesto de trabajo * Brindar soporte en el puesto de trabajo para incidencias de hardware que no puedan resolverse remotamente por analistas de nivel 1 o nivel 2 * Diagnosticar y reparar fallas de hardware, incluyendo reemplazo de componentes y coordinación de garantías con los proveedores * Apoyar la tecnología de salas de conferencias y audiovisual, incluyendo pantallas, equipos de videoconferencia y periféricos de sala —instalación, configuración y solución de problemas * Gestionar la infraestructura de impresoras, incluyendo instalación, configuración, suministros y solución básica de problemas * Asistir en tareas básicas de instalación de conexiones de red, gestión de cables e infraestructura física, coordinándose con el equipo de Ingeniería de Redes * Gestión de activos e inventario * Mantener registros precisos de activos en la base de datos de gestión de la configuración (CMDB) para todo el hardware bajo gestión —registro de entrada, salida, transferencia y disposición * Gestionar el inventario de hardware en sitio, incluyendo niveles de stock, almacenamiento y coordinación de reposición con el equipo de EUC y Gestión de Activos * Procesar devoluciones de hardware, excedentes y equipos al final de su vida útil mediante procedimientos seguros de eliminación y reciclaje * Aplicar y mantener etiquetas de identificación en todos los dispositivos gestionados, conforme a los estándares de seguimiento de activos de HealthEdge * Soporte a empleados remotos y gestión de envíos * Coordinar el envío y recepción de hardware para empleados remotos —kits para nuevos empleados, reemplazos y devoluciones * Empacar y enviar dispositivos de forma segura, rastrear envíos y resolver incidencias logísticas * Apoyar esfuerzos remotos de diagnóstico, coordinándose con los niveles 1 y 2 para determinar cuándo se requiere un reemplazo de hardware frente a una solución basada en software * Mantener registros de los activos enviados y recibidos para garantizar la precisión de la CMDB respecto al inventario remoto * Seguridad y cumplimiento * Asegurar que se sigan procedimientos seguros de destrucción y eliminación de datos en equipos dados de baja * Aplicar controles físicos de seguridad, incluyendo etiquetado de activos, rotulado de equipos y prácticas seguras de almacenamiento * Apoyar actividades de auditoría y cumplimiento relacionadas con los registros físicos de inventario y eliminación de activos * Documentación * Mantener registros precisos de servicio para todas las órdenes de trabajo, reparaciones y despliegues de hardware * Actualizar y contribuir a manuales operativos y artículos de la base de conocimiento sobre tareas comunes de hardware y procedimientos de centro de servicio Esta descripción del puesto identifica las responsabilidades y tareas habitualmente asociadas al desempeño del puesto. Pueden requerirse otras funciones esenciales relevantes. **Qué necesitas:** * Experiencia de 1 a 3 años en servicios de campo, soporte en el puesto de trabajo o como técnico en TI * Experiencia práctica creando imágenes y desplegando laptops con Windows 10/11 en un entorno corporativo * Conocimiento de componentes de hardware, periféricos y solución básica de problemas en laptops, computadoras de escritorio y dispositivos móviles * Experiencia con herramientas de seguimiento de activos o CMDB * Capacidad para levantar y transportar equipos (hasta 50 libras) y trabajar en un entorno físico de oficina o centro de servicio * Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle —la precisión en los registros de activos es fundamental * Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés * Preferible * Experiencia con plataformas MDM/UEM para inscripción y creación de imágenes de dispositivos * Conocimiento de la tecnología audiovisual para salas de conferencias * Experiencia coordinando el envío y la logística de hardware para trabajadores remotos * Exposición a herramientas de gestión de activos de TI (ITAM) o CMDB * Certificación CompTIA A\+ o equivalente * Experiencia trabajando en un entorno global de TI con estándares de hardware multi-regionales **Beneficios** Los empleados reciben beneficios obligatorios y no obligatorios, tales como catorce (14) días de vacaciones desde la fecha de contratación, prima vacacional, diez (10) días festivos pagados, bono navideño equivalente a treinta (30) días de salario, vales mensuales para alimentos, fondo de ahorro y seguro médico. Algunos empleados pueden ser elegibles para beneficios adicionales de la empresa desde la fecha de contratación, incluidos seguros odontológicos, de discapacidad y de vida; cuatro (4) días de licencia personal al año, hasta tres (3) días de licencia médica pagada al año y hasta tres (3) días de licencia por duelo pagada al año. **En qué creemos:** Aceptamos con orgullo los valores que han moldeado a UST desde el primer día. Construimos nuestra cultura sobre la Humildad, la Humanidad y la Integridad. Estos valores nos inspiran a cultivar una cultura centrada en las personas, que fomente la diversidad, priorice soluciones sostenibles y mantenga a nuestros colaboradores y clientes en el centro de todas nuestras decisiones. **Humildad:** Escucharemos, aprenderemos, mostraremos empatía y ayudaremos desinteresadamente en nuestras interacciones con todas las personas. **Humanidad:** Mediante los negocios, mejoraremos la calidad de vida de quienes son menos afortunados que nosotros. **Integridad:** Cumpliremos nuestros compromisos y actuaremos con responsabilidad en todas nuestras relaciones. **Un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y libre de discriminación y acoso** En UST, nos esforzamos por proporcionar un ambiente de trabajo libre de discriminación y acoso. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y basa las decisiones de empleo en los méritos y las necesidades del negocio. Estamos comprometidos a seguir prácticas de empleo justas que brinden igualdad de oportunidades a todos los empleados. No discriminamos ni permitimos el acoso por motivos de raza, color, religión, discapacidad, género, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, información genética, estado militar o cualquier otro estado legalmente protegido. En UST, valoramos la diversidad y creemos que un lugar de trabajo diverso construye una ventaja competitiva. **Un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y libre de discriminación y acoso** En UST, nos esforzamos por proporcionar un ambiente de trabajo libre de discriminación y acoso. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y basa las decisiones de empleo en los méritos y las necesidades del negocio. Estamos comprometidos a seguir prácticas de empleo justas que brinden igualdad de oportunidades a todos los empleados. No discriminamos ni permitimos el acoso por motivos de raza, color, religión, discapacidad, género, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, información genética, estado militar o cualquier otro estado legalmente protegido. En UST, valoramos la diversidad y creemos que un lugar de trabajo diverso construye una ventaja competitiva. UST se reserva el derecho de redefinir periódicamente tus funciones y responsabilidades según los requisitos de la organización y/o tu desempeño. \#UST \#LI\-NF1 ### **Habilidades** soporte informático,solución de problemas de hardware,seguimiento de activos,tecnología audiovisual,despliegue de hardware,soporte en el puesto de trabajo,gestión de inventarios,envíos y logística ### **Acerca de UST** UST es un proveedor global de soluciones para la transformación digital. Durante más de 20 años, UST ha trabajado codo a codo con las mejores empresas del mundo para generar un impacto real mediante la transformación. Impulsados por la tecnología, inspirados por las personas y guiados por un propósito, UST colabora con sus clientes desde el diseño hasta la operación. Con profundo conocimiento sectorial y una filosofía orientada al futuro, UST incorpora innovación y agilidad en las organizaciones de sus clientes. Con más de 30 000 empleados en 30 países, UST construye para un impacto ilimitado —tocando miles de millones de vidas en el proceso.