**DESCRIPCIÓN** --------------- Cuando te unes a Amazon como Jefe de turno de zona, adquirirás experiencia liderando un equipo grande y diverso para garantizar que tu área de negocio se mantenga al ritmo de la demanda. En este rol práctico, aprenderás sobre la complejidad de las operaciones en una empresa global y qué se necesita para que todo funcione sin interrupciones. Mientras implementas el enfoque de tu equipo para impulsar la productividad, también trabajarás estrechamente con tus colegas para abordar desafíos, lo que significa que ningún día será igual al anterior. Amazon busca líderes con alto potencial, listos para asumir responsabilidad por su impacto en Amazon Operations como gerentes de nivel inicial con el objetivo de ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. Tu capacidad de liderazgo se pondrá a prueba hasta su máximo potencial: como líder de primera línea, tendrás la oportunidad de invertir verdaderamente en los demás y desarrollar un estilo de liderazgo centrado en las personas, basado en datos y dominando herramientas de análisis profundo, procesos y operaciones que han convertido a Amazon en la empresa más centrada en el cliente del planeta. Si deseas participar en la definición continua del futuro del comercio electrónico y eres dinámico y autodidacta organizado, únete a nuestro equipo en Amazon Operations. Características específicas del puesto: Este puesto requiere presencia física completa en las instalaciones y flexibilidad para trabajar y rotar turnos: fines de semana, días festivos y/o turnos nocturnos, además de la capacidad de trabajar horas extras tanto durante la temporada alta como cuando sea necesario. Responsabilidades principales del puesto * Promover una cultura de seguridad y bienestar * Analizar e implementar acciones correctivas para garantizar niveles constantemente altos de calidad y productividad, y cumplir con los objetivos empresariales en todos los turnos * Apoyar y liderar a un equipo, gestionar tareas administrativas y, al mismo tiempo, construir y fortalecer una sólida cultura de equipo * Analizar el rendimiento basado en datos y proponer mejoras de proceso para optimizar el trabajo y mejorar el servicio al cliente * Promover las mejores prácticas y la mejora continua de procesos en tu equipo en áreas como salud y seguridad y productividad * Colaborar con otros gerentes para estandarizar los procesos de turno Un día típico en la vida laboral Trabajarás en turnos y estarás ubicado en uno de nuestros centros operativos. Tu principal foco será mantener los estándares de seguridad dentro de tu equipo y en todo el centro. También monitorearás y mantendrás la eficiencia de los procesos identificando tendencias clave, anomalías y patrones. Tus días siempre incluirán priorizar la gestión rutinaria del equipo y las tareas operativas diarias, junto con otras actividades como resolución de casos individuales de escalación, trabajos de mejora de procesos y planificación operativa de contingencia a gran escala. Ser una pieza clave del equipo operativo implica colaborar con colegas de otros equipos y con socios externos para asegurar que cumplamos con las demandas y metas de nuestros clientes. Esto incluye analizar datos transversales y métricas clave de rendimiento con los líderes de tu área de negocio, así como debatir las ventajas y desventajas operativas de mejoras técnicas con ingenieros. Sobre el equipo Amazon Logistics (AMZL) se encarga de las tareas de entrega de «última milla» en colaboración con empresas distribuidoras externas. Utilizamos el pensamiento creativo y las iniciativas de mejora continua para entregar millones de productos físicos a nuestras clientes. Nuestro objetivo es hacer que la experiencia de entrega de nuestros clientes sea lo más fluida posible y lanzar soluciones globales de entrega para nuestros conceptos más recientes, como Amazon Fresh, Prime Now y Amazon Restaurants. Nuestra labor tiene dos vertientes. Nuestros asociados «bajo techo» procesan millones de productos para su despacho a los equipos de entrega. Nuestro equipo está centrado en las personas y ofrece apoyo, especialmente porque muchos de nuestros colaboradores trabajan durante la noche. Nos enfocamos principalmente en operaciones, con turnos las 24 horas del día, los 7 días de la semana en la mayoría de nuestras ubicaciones. Por otro lado, nuestros colaboradores «en la carretera» trabajan con Amazon Flex, una red de contratistas de entregas. Cada año elevamos continuamente el estándar de experiencia del cliente mediante nuevos servicios innovadores de entrega. Buscamos nuevas formas de superar los desafíos logísticos comunes en toda la industria y nuevas ideas para reducir nuestra huella de carbono, respaldadas por una cartera de vehículos de vanguardia (incluidos vehículos eléctricos) y tecnología que nos ayudan a lograrlo. Cultura de equipo inclusiva En Amazon aceptamos nuestras diferencias y estamos comprometidos con fortalecer aún más nuestra cultura de inclusión. Organizamos experiencias anuales y continuas de aprendizaje. La cultura de inclusión de Amazon se refuerza en nuestros 14 Principios de Liderazgo, que recuerdan a los miembros del equipo buscar perspectivas diversas, aprender y mantener la curiosidad, y ganarse la confianza. Equilibrio entre vida personal y profesional Creemos que alcanzar el equilibrio adecuado entre tu vida personal y profesional es fundamental para la felicidad y la realización personales a largo plazo. Ofrecemos flexibilidad en los horarios de trabajo y te animamos a encontrar tu propio equilibrio entre tu vida laboral y personal. Mentoría y crecimiento profesional Nuestro equipo está dedicado a apoyar a los nuevos miembros. Contamos con una amplia mezcla de niveles de experiencia y antigüedad, y estamos construyendo un entorno que celebra el intercambio de conocimientos y la mentoría. Nos importa tu crecimiento profesional y nos esforzamos por asignar proyectos según lo que ayude a cada miembro del equipo a desarrollarse como un profesional más integral. **CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario o equivalente * 2+ años de experiencia relevante en la industria * Hablar, escribir y leer con fluidez en español * 1+ año de experiencia directa en gestión de empleados y su desempeño * Inglés intermedio-avanzado (B2+) **CALIFICACIONES PREFERENTES** ---------------------------- * Máster en Administración de Empresas (MBA) * Experiencia en metodologías Lean * Experiencia en gestión de proyectos * Experiencia obteniendo resultados en iniciativas o proyectos grandes y multifuncionales, o experiencia aplicando indicadores clave de desempeño financiero (KPI) en análisis * Título universitario en administración de empresas, ingeniería, operaciones, cadena de suministro, logística de transporte * Experiencia en centros de distribución, logística o entornos manufactureros * Experiencia con SQL y Excel * Dominio avanzado del inglés (C1+) Nuestra cultura inclusiva empodera a los amazonenses para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tienes una discapacidad y necesitas una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visita https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que solicitas no aparece en la lista, ponte en contacto con tu socio reclutador.