Resumen: Únase al equipo de Soluciones Técnicas de Datadog como experto interno en productos, educando a los clientes, resolviendo problemas técnicos y contribuyendo a las conversaciones sobre el producto. Aspectos destacados: 1. Interactuar con los clientes para identificar y resolver solicitudes de soporte técnico 2. Reproducir problemas técnicos y profundizar en las más de 600 integraciones de Datadog 3. Participar en conversaciones sobre el producto con equipos internos basadas en comentarios recibidos Somos los expertos internos en productos de Datadog. El equipo de Soluciones Técnicas impulsa el crecimiento mundial de Datadog mediante la capacitación de clientes potenciales y garantizando que los clientes actuales estén satisfechos y tengan éxito. Compartimos nuestra experiencia técnica y de producto con los clientes a través de soporte técnico multicanal, demostraciones y presentaciones. Formará parte de un equipo y una empresa donde será desafiado, pero también podrá observar de inmediato su contribución a Datadog. *En Datadog valoramos nuestra cultura de oficina: las relaciones y la colaboración que fomenta, así como la creatividad que aporta. Operamos como un entorno laboral híbrido para garantizar que nuestros empleados puedan crear un equilibrio entre vida laboral y personal que mejor se adapte a ellos.* **Lo que hará:** * Interactuar con los clientes a través de múltiples canales (sistema de tickets, chat en vivo y herramientas de compartir pantalla) para identificar y resolver solicitudes de soporte técnico, mientras continúa educando a nuestros clientes sobre el uso de la plataforma * Reproducir problemas técnicos y profundizar en las más de 600 integraciones de Datadog * Participar en conversaciones sobre el producto con equipos internos basadas en comentarios obtenidos de las interacciones con los clientes * Capacitarse como especialista altamente calificado en uno o más ámbitos de producto de Datadog * Trabajar desde una oficina de Datadog de 3 a 5 días por semana **Quién es usted:** * Con experiencia en soporte técnico multicanal en una empresa SaaS (2 o más años de experiencia relacionada) * Con experiencia utilizando Zendesk, Jira, Confluence o software similar * Ingeniero con experiencia previa en solución de problemas técnicos y/o programación * Autónomo, atento a los detalles y con deseos de aprendizaje continuo * Pensador crítico que prioriza siempre un enfoque centrado en el cliente * Comunicador eficaz tanto por escrito como verbalmente * Apasionado por la experimentación, con cierta experiencia en programación y conocimientos básicos de Linux * Capaz de trabajar en un horario rotativo que requiere disponibilidad los fines de semana * Dominio fluido del inglés y del español *Datadog valora a las personas de todos los orígenes. Entendemos que no todos cumplirán con todas las cualificaciones anteriores desde el primer día. Eso está bien. Si le apasiona la tecnología y desea desarrollar sus habilidades, ¡le animamos a postularse!* **Beneficios y desarrollo profesional:** * Programa de incorporación de vanguardia * Amplios beneficios globales * Programa de mentoría y compañero dentro del departamento para establecer redes internas * Acciones en forma de RSUs para nuevos empleados y plan de compra de acciones para empleados (ESPP) * Desarrollo profesional continuo, formación específica sobre el producto y orientación en la trayectoria profesional * Una cultura empresarial inclusiva, con posibilidad de unirse a nuestros Gremios Comunitarios y a las Charlas sobre Inclusión *Los beneficios y el desarrollo profesional mencionados anteriormente pueden variar según el país de su empleo y la naturaleza de su relación laboral con Datadog.* \#LI\-Híbrido **Acerca de Datadog:** Datadog es la plataforma líder de observabilidad y seguridad para la era de la IA, que brinda a las empresas visibilidad unificada en toda su pila tecnológica para gestionar la complejidad a gran escala. Integra aplicaciones, infraestructura, datos, modelos y seguridad en un solo lugar, utilizando IA para detectar y resolver problemas antes de que afecten a los clientes. Confían en ella empresas Fortune 500 y líderes emergentes en IA, permitiendo a las organizaciones avanzar con mayor rapidez, claridad y confianza. Más información sobre \#DatadogLife en Instagram, LinkedIn y el Centro de Aprendizaje de Datadog. **Igualdad de oportunidades en Datadog:** Datadog se enorgullece de ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todas las personas, sin importar raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género, condición de veterano u otras características protegidas por la ley. También consideramos candidatos calificados independientemente de sus antecedentes penales, conforme a los requisitos legales aplicables. A continuación, encontrará nuestras Notificaciones Legales para Candidatos como referencia. Datadog se esfuerza por hacer accesible su página de Carreras a todos los usuarios. Si desea contactarnos acerca de la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita ayuda para completar el proceso de solicitud, complete este formulario. Este formulario es exclusivamente para solicitudes de adaptaciones y no puede utilizarse para consultar sobre el estado de las solicitudes. **Directrices sobre privacidad e IA:** Cualquier información que envíe a Datadog como parte de su solicitud será procesada de acuerdo con la Notificación de Privacidad para Solicitantes y Candidatos de Datadog. Para obtener información sobre nuestra política de IA, visite Directrices sobre IA en las entrevistas de Datadog. Identificador de vacante: R19052
Juan García
Indeed · HR
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