Resumen del Puesto: Buscamos un Agente de Hypercare/Soporte Post-Implementación para atender incidencias, proporcionar soporte de nivel 1 y 2, documentar, escalar y dar seguimiento a tickets, apoyando la estabilización del sistema y proponiendo acciones de contención. Puntos Destacados: 1. Atención a incidencias y requerimientos post-implementación 2. Soporte de primer y segundo nivel a usuarios 3. Identificación de errores recurrentes y propuesta de soluciones ### **¡BUSCAMOS** **AGENTE DE HYPERCARE / SOPORTE POST\-IMPLEMENTACIÓN****!** **Horario:** Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 18:00 p.m. **Área:** Operaciones / Sistemas / Soporte / Transformación Digital **️ Principales responsabilidades** ----------------------------------- * Atender incidencias y requerimientos derivados de la implementación o migración. * Proporcionar soporte de **primer y segundo nivel** a usuarios internos y/o externos. * Analizar, documentar y **escalar incidencias** conforme a los flujos definidos. * Validar información, transacciones y procesos afectados. * Dar seguimiento a **tickets** hasta su cierre cumpliendo SLAs. * Apoyar en correcciones operativas, reprocesos o ajustes temporales. * Identificar errores recurrentes y proponer **acciones de contención**. * Acompañar a los usuarios durante la **estabilización del sistema**. * Documentar lecciones aprendidas y contribuir a la base de conocimiento. **✅ Requisitos** ---------------- * **Escolaridad:** Bachillerato concluido (deseable carrera técnica o licenciatura trunca en sistemas, administración o afín). * **Experiencia:** 1 a 2 años en soporte operativo, mesa de ayuda o proyectos de implementación (deseable). * Uso de **sistemas administrativos, CRM o ERP**. * Gestión de tickets (Jira o Salesforce – deseable). * **Excel básico–intermedio**. * Ortografía correcta y redacción clara para documentación. * Conocimiento básico de procesos operativos. **Ofrecemos** ------------- * **Sueldo base:** $12,000 brutos mensuales * Prestaciones de ley * Aprendizaje acelerado en soporte post\-implementación * Entorno colaborativo y enfocado a resultados * Posibilidad de continuidad según desempeño y necesidades del proyecto **¿Te interesa?** Postúlate por este medio