Soporte Técnico Mesa de Ayuda (Nivel 1)

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Soporte Técnico de Mesa de Ayuda Nivel 1 para brindar atención a usuarios, gestionando incidentes y solicitudes de software, asegurando su resolución oportuna. Puntos Destacados: 1. Atención y seguimiento de incidentes y requerimientos de usuarios 2. Diagnóstico básico de problemas en aplicaciones web y móviles 3. Oportunidad de crecimiento y desarrollo en empresa tecnológica **Descripción del empleo** Buscamos un **Soporte Técnico de Mesa de Ayuda Nivel 1 (L1\)** para brindar atención a usuarios de plataformas de software. Será el primer punto de contacto para la gestión de incidentes y solicitudes, asegurando su correcta atención, seguimiento y resolución oportuna. **Responsabilidades** * Atención de incidentes y requerimientos de usuarios (soporte L1\) * Registro, clasificación y seguimiento de tickets en herramienta ITSM (ej. InvGate) * Diagnóstico básico de problemas en aplicaciones web y móviles * Escalamiento a soporte de segundo nivel cuando aplique * Seguimiento hasta cierre de tickets * Documentación de soluciones y actualización de base de conocimiento * Cumplimiento de tiempos de respuesta (SLAs) **Requisitos** * 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico o help desk * Experiencia con herramientas de tickets (InvGate, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, etc.) * Conocimientos básicos en: * Sistemas operativos Windows * Aplicaciones web * Redes básicas (conectividad) * Buena comunicación y orientación a cliente * Organización y seguimiento de incidentes **Deseable** * Experiencia en soporte a sistemas empresariales (ERP, CRM) * Conocimientos básicos de SQL (consultas simples) **Ofrecemos** * Trabajo en empresa tecnológica en crecimiento * Exposición a plataformas empresariales * Capacitación y desarrollo * Oportunidad de crecimiento Sueldo: $9,000\.00 \- $11,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido * Teléfono de la empresa Pregunta(s) de postulación: * ¿Tienes disponibilidad para entrevista en cualquier horario? * ¿Tienes disponibilidad inmediata? * ¿Cuentas con equipo de cómputo propio? * ¿Puedes iniciar labores a las 7:00 a.m.? Lugar de trabajo: Empleo remoto