Resumen del Puesto: D0gware busca un ingeniero de soporte/atención al cliente con experiencia en medios de pago para dar atención multicanal, resolver casos y asegurar el registro adecuado de incidencias. Puntos Destacados: 1. Experiencia en medios de pago y atención al cliente. 2. Resolución oportuna de solicitudes y problemas del cliente. 3. Excelente ambiente de trabajo y desarrollo profesional. D0gware está en búsqueda de un ingeniero de soporte/atención clientes con experiencia en medios de pago con los siguientes requisitos: • Por lo menos dos años de experiencia en el puesto. • 2. Conocimiento en páginas web (XML). • 3. Conocimiento en informática Windows/IOS/Android, preferentemente con certificación MCSA Windows 10. • 4. Conocimientos en navegadores. • 5. Experiencia en atención al cliente. • 6. Orientación al servicio. • 7. Habilidades como empatía, amabilidad. • 8. Indispensable contar con las siguientes habilidades: orientación al servicio, amabilidad, orientación al cliente, comunicación asertiva, inteligencia emocional, análisis de problemas. Funciones: • Dar atención al cliente, conforme a los estándares y políticas de la compañía, cumpliendo los niveles de servicio establecidos. • 2. Cumplimiento de los SLA internos y externos al cliente (95%). • 3. Resolución de casos atendidos en el primer contacto (94%). • 4. Atención de interacciones de solicitudes multicanal con un nivel de servicio del 96%. • 5. Identificación, atención y solución oportuna a las solicitudes y problemas presentados por el cliente. • 6. Atención, escalamiento y seguimiento adecuado de los casos presentados por el cliente. • 7. Asegurar el registro adecuado de todos los casos e incidencias presentadas por clientes. • 8. Administración de la atención al cliente a través de los diferentes canales de atención físicos y digitales : Llamadas, emails, comunidades de Salesforce, Whatsapp y chatbot. Ofrecemos: Prestaciones superiores. Excelente ambiente de trabajo. Desarrollo profesional.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 5 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 26 y 49 años Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, operative, operativo, media