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Resumen del Puesto: Analista Funcional con experiencia en gestión de incidencias críticas, transición de requerimientos, análisis de causa raíz y mejora continua de procesos. Puntos Destacados: 1. Liderar la transición de requerimientos de negocio a soluciones técnicas 2. Diseñar propuestas de optimización de procesos basadas en cuellos de botella 3. Dictar sesiones de formación a usuarios clave sobre nuevas funcionalidades ids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con 44 años de experiencia y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de 1500 consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros. Únete a nuestro equipo como analista funcional · Principales Actividades o Funciones: Al menos 3 - 4 años de experiencia en rol similar Ingles conversacional indispensable (B2 - C1) - Gestionar incidencias críticas o complejas que afecten la operación de crédito en los 3 países. - Liderar la transición de requerimientos de negocio hacia soluciones técnicas viables. - Análisis de causa raíz: Investigar por qué ocurren las fallas recurrentes y diagnosticar problemas estructurales en la herramienta. - Mejora continua: Diseñar propuestas de optimización de procesos basadas en los cuellos de botella detectados en el soporte diario. - Capacitación: Dictar sesiones de formación a usuarios clave (Key Users) sobre nuevas funcionalidades o procesos complejos. Cocimientos Técnicos: - Gestión y cumplimiento: Experiencia sólida en ITIL (Information Technology Infrastructure Library), específicamente en la gestión de incidentes, problemas y cambios (Change Management). - Bases de datos avanzadas: Dominio de SQL avanzado (joins complejos, subconsultas y scripts de diagnóstico) para la identificación de errores en la integridad de datos del sistema de crédito. - Modelado de procesos: Conocimiento de UML o BPMN para diagramar y explicar visualmente los flujos de negocio y detectar cuellos de botella en los 3 países. - Integraciones y APIs: Conocimientos en protocolos de intercambio de información (como JSON o XML) y uso de herramientas como Postman para diagnosticar fallas en las conexiones entre el sistema de crédito y otras aplicaciones de TI. - Visualización de datos: Manejo de herramientas como Power BI o Tableau para crear tableros de control que muestren tendencias de incidencias recurrentes a nivel regional. Metodologías: Experiencia aplicada en Metodologías Ágiles y marcos de mejora continua para proponer optimizaciones funcionales que reduzcan el volumen de tickets. · Ofrecemos: Sueldo 100% nominal Prestaciones de ley Prestaciones adicionales (seguro de gastos médicos mayores, caja de ahorro, seguro de auto, convenios comerciales, entre otros) Modalidad presencial Oficinas ubicadas en Reforma, CDMX · · · Somos una empresa incluyente y libre de cualquier tipo de discriminación, donde las oportunidades son para quien muestra actitud y talento. No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para que formes parte de nuestra gran familia de trabajo y puedas acceder a las mismas oportunidades de crecimiento. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: A partir de 30 años Conocimientos: Gestión de proyectos Palabras clave: analyst
