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Resumen: Siena busca un Ingeniero Senior de Implementación que actúe como puente técnico dentro de los equipos de implementación, diagnosticando y resolviendo problemas técnicos complejos para cuentas estratégicas y moldeando el futuro de la experiencia del cliente impulsada por IA. Aspectos destacados: 1. Trabajar en la vanguardia de la experiencia del cliente (CX) y la inteligencia artificial (IA) con un equipo distribuido globalmente 2. Dar forma directamente al producto y a la empresa con un impacto significativo 3. Abordar problemas sin resolver y redefinir la experiencia del cliente **Conozca a Siena** -------------- Siena es la primera capa de inteligencia para la experiencia del cliente. Estamos creando un sistema operativo de agentes de IA que aprenden, recuerdan y actúan en cada punto de contacto con el cliente: desde conversaciones de soporte hasta experiencias de compra, pasando por interacciones por voz y redes sociales. Siena no solo automatiza el soporte; también impulsa agentes de compra, construye una memoria persistente del cliente, genera información empresarial accionable y crea interacciones empáticas que parecen humanas. Estamos transformando la forma en que las empresas entienden y se conectan con sus clientes, convirtiendo cada interacción en inteligencia que mejora la siguiente. **El equipo** ------------ Somos un equipo pequeño y distribuido que logra resultados mucho mayores que su tamaño. Cada persona aquí tiene un impacto desproporcionado porque hemos incorporado eficiencia en todo lo que hacemos. Esta filosofía nos hace más rápidos y, francamente, más divertidos de trabajar juntos. Si le entusiasma construir algo que aún no existe, siga leyendo. Estamos desarrollando agentes que no solo responden a los clientes: los recuerdan, aprenden de cada interacción y conectan experiencias entre canales. **El puesto** Como Ingeniero Senior de Implementación, Agentes de IA, usted es la capa técnica dentro de nuestros equipos de implementación. Está integrado directamente en cuentas cuya complejidad va más allá de lo que un gestor generalista de implementación puede resolver por sí solo \- fallos de integración, lógica de automatización que no funciona correctamente, configuraciones de centro de ayuda que requieren la mirada experta de un ingeniero. No es un rol puramente orientado al cliente ni un rol puramente de ingeniería interna. Es el puente. Le entusiasman los problemas técnicos difíciles en un contexto de cliente \- y sabe que resolver uno bien escala a diez cuentas. **Quién es usted** * 5\+ años de experiencia en implementación técnica, ingeniería de integraciones o ingeniería de software con componente orientado al cliente * Conocimientos sólidos prácticos de plataformas de centro de ayuda y experiencia del cliente (CX) \- Zendesk, Gorgias o similares \- incluyendo integraciones mediante API, webhooks y lógica de automatización * Capacidad para analizar la configuración técnica de un cliente, identificar qué está roto o mal configurado, y liderar una solución sin necesidad de escalar constantemente * Conocimiento práctico de IA \- comprende cómo funcionan los agentes impulsados por modelos de lenguaje grande (LLM) en la práctica, no solo en teoría; puede configurar, probar e iterar sobre el comportamiento de los agentes * Se siente cómodo en reuniones con clientes cuando la conversación se vuelve técnica \- puede explicar lo que observa sin usar jerga y sin perder la atención del interlocutor * Tiene experiencia con integraciones de Shopify, plataformas de comercio electrónico y APIs REST * Teletrabajo **Qué hará** * Integrarse en cuentas estratégicas como miembro técnico del equipo de implementación \- junto con un Gestor de Implementación y/o un Gerente de Producto Desplegado * Diagnosticar y resolver obstáculos técnicos: fallos de integración, problemas de configuración en Zendesk, lagunas en la lógica de automatización, problemas de sincronización de datos * Desarrollar automatizaciones e integraciones específicas para cada cuenta que aún no están disponibles de forma nativa * Asumir la responsabilidad de la configuración técnica de nuevas cuentas durante la fase de incorporación \- integraciones activas, flujo de datos, primeras automatizaciones configuradas * Identificar patrones comunes entre cuentas y comunicarlos a los equipos de ingeniería y producto: problemas técnicos recurrentes que deberían convertirse en funciones de plataforma en lugar de soluciones puntuales * Contribuir a la documentación técnica compartida y a los manuales de implementación que reduzcan el tiempo de capacitación para futuras cuentas * Participar en la evaluación técnica durante las etapas finales de ventas \- ayudar al equipo a comprender qué es realista antes de firmar contratos **¿Por qué Siena?** -------------- * Impacto significativo. Su trabajo moldea directamente nuestro producto y nuestra empresa. * Equipo distribuido globalmente que trabaja en la vanguardia de la experiencia del cliente (CX) y la inteligencia artificial (IA). * Excelente salario más oportunidades de participación accionaria u opciones sobre acciones. * Presupuesto para formación. Si usted crece, nosotros también lo hacemos. * La emoción de construir algo nuevo. Únase a nosotros en una etapa donde sus contribuciones importan más. * Conocimiento práctico de IA. Haga de la IA su segunda naturaleza. * Abordar problemas sin resolver. Estamos redefiniendo cómo será la experiencia del cliente en las próximas décadas. **Nuestros valores** -------------- Las personas que prosperan aquí son curiosas, obsesionadas con el cliente y asumen la responsabilidad sin que se lo pidan. Resuelven primero los problemas y explican después. Son directas al dar y recibir retroalimentación, porque les importa más hacerlo bien que ser corteses. Mantienen altos estándares mientras avanzan a velocidad de startup, y construyen relaciones auténticas con sus compañeros porque saben que así es como se logra un gran trabajo. Cuando las cosas se ponen difíciles, se adaptan y siguen adelante. **Nuestro enfoque hacia la IA** ---------------------- Las personas que prosperan aquí tratan la IA como una extensión natural de sí mismas. Han construido su propio ecosistema de agentes \- algunos para investigación, otros para depuración, redacción, análisis o escritura de código. Saben qué IA funciona mejor para cada problema. Todos reciben cuentas premium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) además de un presupuesto trimestral para nuevas herramientas. Pero la magia radica en cómo compartimos conocimientos. Días de demostración donde alguien presenta flujos de trabajo ingeniosos. Hilos de Slack sobre qué modelo maneja mejor un caso de uso específico. Aprendiendo de los flujos de trabajo con IA de los demás. En Siena, no buscamos simplemente personas que puedan desempeñar un trabajo. Buscamos personas que quieran romper barreras, crear el futuro y transformar industrias. Si ese es su caso, esperamos su candidatura. Utilizamos herramientas de selección asistidas por IA como parte de nuestro proceso de contratación. Todas las decisiones finales las toman personas. Puede solicitar una revisión exclusivamente humana escribiendo a talent@siena.cx. *Siena brinda oportunidades de empleo equitativas a todos sus empleados y solicitantes sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género.*
