Gestor de Casos (Compensación Laboral) | LATAM

Descripción

Resumen: Este puesto apoya a los abogados en la gestión de una carga elevada de casos de compensación laboral, centrándose en una experiencia excepcional para el cliente y un avance proactivo de los casos. Aspectos destacados: 1. Apoyar a los abogados en la gestión de una carga elevada de casos de compensación laboral 2. Mantener una experiencia excepcional para el cliente mediante una comunicación constante 3. Impulsar el avance de los casos mediante un seguimiento minucioso y una coordinación eficaz * Tipo de empleo: Contrato a tiempo completo y a largo plazo * Lugar de trabajo: Teletrabajo * Horario: A tiempo completo, de lunes a viernes, en la zona horaria de Estados Unidos **Sobre nosotros** HireHawk conecta a profesionales calificados de todo el mundo con puestos remotos de alta confianza en empresas estadounidenses y canadienses, creando equipos distribuidos que funcionan con claridad y altos estándares. Formarás parte de un entorno centrado en el teletrabajo y enfocado en resultados, donde la confiabilidad y la atención al detalle son verdaderamente valoradas, no solo mencionadas. **Sobre el puesto** Como asistente legal especializado en compensación laboral, serás el motor estable detrás de una carga elevada de casos (aproximadamente entre 50 y 100 asuntos), brindando apoyo a los abogados tanto en tareas fuera como dentro del ámbito litigioso. Serás el principal punto de contacto para los clientes, encargado de garantizar una comunicación clara y constante, así como el avance proactivo de los casos, alineado con los estándares de la firma y sus indicadores clave de desempeño (KPI). Este puesto es ideal para alguien que se enorgullece de ofrecer una experiencia excepcional al cliente, ejecutar tareas con organización y defender mejores resultados mediante una sólida gestión de casos. **Responsabilidades** * Gestionar diariamente el avance de una carga de entre 50 y 100 casos, realizando un seguimiento proactivo de las próximas acciones, fechas límite y obstáculos * Mantener una experiencia excepcional para el cliente proporcionando actualizaciones cada dos semanas y respondiendo a las comunicaciones de los clientes dentro de las 24 horas * Apoyar a los abogados en la elaboración de planes de acción revisando los hechos del caso y coordinando la llamada inicial con el nuevo cliente dentro de las 24 horas posteriores a su asignación * Impulsar el progreso del tratamiento médico supervisando referencias, autorizaciones y logística de citas (incluyendo transporte e interpretación cuando sea necesario) * Maximizar los beneficios para los clientes revisando los salarios y rastreando los ingresos correspondientes (TTD, TPD, PPD) para garantizar su exactitud y pago completo * Solicitar y hacer seguimiento de documentos relacionados con el formulario WC-102, tales como historias clínicas, listas de médicos y datos sobre salarios * Coordinar eventos litigiosos con urgencia temporal, incluyendo declaraciones bajo juramento, mediaciones, exámenes médicos independientes (IME), audiencias y notificaciones relacionadas * Comunicarse con los ajustadores y con los abogados contrarios para impulsar las autorizaciones y mantener el avance de los casos * Redactar y organizar documentación clave, como notificaciones, estipulaciones, cartas de presentación, materiales de conciliación o reclamación y correspondencia relacionada con los casos * Mantener actualizada la plataforma Filevine con notas precisas, documentos, contactos y fases del caso, para que todo el equipo cuente siempre con una visibilidad en tiempo real **Requisitos** Imprescindibles: * 2 o más años de experiencia apoyando asuntos de compensación laboral (litigiosos y/o no litigiosos) * Capacidad comprobada para gestionar una carga elevada de casos manteniéndose organizado y receptivo * Excelentes habilidades de comunicación con los clientes y confianza para explicar cronogramas, próximos pasos y expectativas * Conocimientos prácticos sobre la gestión de casos de compensación laboral, incluyendo el flujo del tratamiento médico y los beneficios por incapacidad * Experiencia preparando y coordinando declaraciones bajo juramento, mediaciones, audiencias y logística de programación de citas con clientes * Alta atención al detalle al documentar las actividades del caso y mantener archivos limpios y precisos * Capacidad para trabajar con sistemas de gestión de casos (se prefiere especialmente Filevine) Deseables: * Competencia en Filevine * Bilingüismo inglés/español * Experiencia redactando y presentando formularios, mociones y materiales de descubrimiento ante la Junta de Compensación Laboral, bajo supervisión de un abogado * Conocimiento de los flujos de trabajo ICMS (iniciación de reclamos, presentación de notificaciones de retiro, etc.) * Experiencia rastreando gravámenes, préstamos, saldos de proveedores y gastos relacionados con los casos **Beneficios** * Acceso a un **mercado de beneficios de más de $200 000**, con descuentos en más de 150 servicios globales. * Opción de **retirar hasta el 50 % de los ingresos aprobados** antes de la fecha de pago.