Resumen: Este puesto es responsable de la entrada precisa y el manejo experto de pedidos de productos y contratos de servicios, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procesos. Aspectos destacados: 1. Comunidad de innovadores que crean nuevas formas de trabajar 2. Colaborar para cumplir con nuestro propósito y redefinir el trabajo del mañana 3. Definir tu trayectoria hacia una carrera satisfactoria y generar un impacto cada día **Trabajo remoto: Híbrido** **Descripción general:** En Zebra, somos una comunidad de innovadores que se unen para crear nuevas formas de trabajar. Unidos por la curiosidad y una cultura de cuidado, desarrollamos soluciones inteligentes que anticipan las necesidades de nuestros clientes y socios, y resuelven sus desafíos. Ser parte de Zebra Nation significa que eres visto, escuchado, valorado y respetado. A partir de nuestras perspectivas únicas, colaboramos para cumplir con nuestro propósito. Aquí formas parte de un equipo que hoy está impulsando límites para redefinir el trabajo del mañana de las organizaciones, sus empleados y las personas a las que sirven. Tendrás oportunidades de aprender y liderar en un entorno innovador, definiendo tu trayectoria hacia una carrera satisfactoria mientras canalizas tus habilidades hacia causas que te importan —local y globalmente. Ven a generar un impacto cada día en Zebra. La organización de Experiencia de Pedido (OEX) es responsable de todos los aspectos de la atención al cliente relacionados con el proceso de cotización\-a\-pedido, incluidas las personas, los procesos, las herramientas y la satisfacción del cliente. El equipo es responsable de la entrada precisa de información de órdenes de compra y/o contratos de servicio proveniente del equipo de ventas o directamente de los clientes de Zebra en el sistema de Zebra. Actúan como expertos en materia de todos los asuntos relacionados con los pedidos de productos y/o contratos de servicios, respondiendo a consultas de la gerencia, los equipos de ventas de Zebra y los clientes. **Responsabilidades:*** Ingresa nuevos datos de pedidos de productos y/o contratos de servicios en el sistema, asegurando la precisión de los datos y el cumplimiento de los procesos. Las cuentas asignadas pueden incluir contratos complejos con acuerdos variables de facturación o requisitos de consolidación de múltiples contratos. * Puede asignársele como contacto principal / representante de cuenta para una cuenta clave / cliente clave. * Cumple o supera todas las métricas departamentales o individuales asociadas con el desempeño frente a los acuerdos de nivel de servicio. * Proporciona cotizaciones de precios bajo solicitud. * Asegura el registro y seguimiento adecuados de todos los pedidos asignados. * Responde a consultas de clientes o internas sobre el estado del pedido, facturas, derechos derivados de contratos de servicio, etc. * Coordina de forma independiente con otros departamentos internos respecto al estado del pedido, facturación, créditos, fechas de envío, disponibilidad de productos, problemas de calidad, productos dañados o enviados incorrectamente, reparaciones de servicios, etc. * Involucra a la gerencia según sea necesario para obtener asistencia en la resolución de nuevos o complejos problemas. * Cumple con la estrategia de atención al cliente de OEX, lidera con el ejemplo y sigue nuestros principios de atención al cliente. * Brinda una experiencia positiva de realización de pedidos y facturación a nuestros clientes y socios. **Requisitos:** **Educación mínima:** **Licenciatura: Administración de empresas, comercio internacional, comercio exterior o campos afines.** **Experiencia laboral mínima (años):** 1 – 2 años. **Habilidades y competencias clave:** * Fuertes habilidades de ingreso de datos, con atención al detalle y a la calidad. * Firme cumplimiento de procesos. * Nivel fluido de inglés (escrito y hablado), así como del idioma local, según corresponda. * Habilidades intermedias en aplicaciones empresariales de Microsoft, incluidas Word, Excel y Outlook. * Valores / orientación hacia el servicio al cliente. * Conocimientos sólidos de las políticas y procesos relacionados con pedidos de productos y servicios. * Comportamientos profesionales sólidos (asistencia, trabajo en equipo, gestión del tiempo). * Fuertes habilidades comunicativas (escucha activa, provisión de información clara y concisa, uso adecuado del lenguaje y de los canales de comunicación). * Habilidades intermedias de resolución de problemas. **Requisitos preferidos:** * **Conocimientos sólidos de las políticas y procesos relacionados con pedidos de productos y servicios** * **Comportamientos profesionales sólidos (asistencia, trabajo en equipo, gestión del tiempo).** * **Fuertes habilidades comunicativas (escucha activa, provisión de información clara y concisa, uso adecuado del lenguaje y de los canales de comunicación).** * **Habilidades intermedias de resolución de problemas.** **Puesto híbrido: Condesa, CDMX** Para proteger a los candidatos contra actividades fraudulentas en línea relacionadas con ofertas de empleo falsas y anuncios de empleo engañosos, tenga en cuenta que nuestros reclutadores siempre se pondrán en contacto con usted mediante cuentas de correo electrónico @zebra.com. Las postulaciones solo se aceptan a través de nuestro sistema de seguimiento de candidatos y únicamente aceptamos información personal identificable a través de dicho sistema. Nuestro equipo de Adquisición de Talento no le pedirá que proporcione información personal identificable por correo electrónico ni fuera del sistema. Si es víctima de robo de identidad, comuníquese con su departamento de policía local. Zebra Technologies utiliza tecnología de inteligencia artificial para evaluar las solicitudes de empleo mediante criterios objetivos y relevantes para el puesto. Este enfoque mejora la eficiencia y promueve la equidad en el proceso de contratación. Sin embargo, todas las decisiones relacionadas con entrevistas y contrataciones son tomadas por nuestro equipo especializado, porque creemos que las personas toman las mejores decisiones sobre otras personas. Para más información sobre cómo utilizamos la tecnología en el proceso de contratación y cómo tratamos los datos de los solicitantes, consulte nuestra **Política de Privacidad de Zebra**.