Especialista en Experiencia del Cliente

Descripción

Resumen: Clipboard busca un Especialista en Experiencia del Cliente para Operaciones de Trabajadores que brinde soporte empático y resuelva problemas en tiempo real para profesionales de la salud que utilizan su plataforma. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crecimiento y liderazgo dentro de la empresa 2. Participar activamente en la resolución proactiva de problemas y el pensamiento crítico 3. Desarrollar una experiencia operativa profunda en un entorno de rápido ritmo **Acerca de Clipboard** =================== Nuestra misión es fortalecer tantas comunidades como sea posible. Lo hacemos mediante nuestro mercado basado en aplicaciones que conecta a profesionales de la salud con los lugares de trabajo que necesitan trabajadores excepcionales. Esto permite que cientos de miles de personas logren estabilidad financiera para sí mismas y sus familias, al tiempo que brindan atención esencial a millones de personas en todo Estados Unidos. Fundada en 2016, somos un equipo remoto desde su origen, integrado por más de 1.000 personas, que construye una de las principales empresas de Y Combinator y ha sido rentable desde 2022. Somos líderes en personalización para cuidados a largo plazo y nos estamos expandiendo rápidamente hacia servicios de atención domiciliaria, hospitales y más, lo que significa que tenemos más trabajo por hacer del que hay personas disponibles para realizarlo, y estamos ampliando nuestro equipo para apoyar a millones de personas adicionales y sus comunidades. **Descripción general** ***Remoto global \- No estadounidense*** **¿Listo para ir más allá del soporte al cliente tradicional?** Clipboard está contratando Especialistas en Experiencia del Cliente para Operaciones de Trabajadores para brindar soporte a más de 60.000 profesionales que utilizan nuestra plataforma. Resolverás problemas en tiempo real mediante chat, voz y correo electrónico, mientras adquieres una experiencia operativa profunda en un entorno de rápido ritmo. Buscamos solucionadores de problemas proactivos que se comuniquen con claridad, piensen críticamente y mantengan la calma bajo presión. Muchos de nuestros líderes comenzaron en este puesto, y estamos comprometidos a desarrollar talento desde dentro. Puedes obtener más información sobre nuestro equipo de operaciones en nuestro centro de candidatos. **Tus responsabilidades** ------------------ * Brindar soporte rápido, preciso y empático mediante chat, voz y correo electrónico * Resolver en tiempo real problemas relacionados con turnos, pagos, incorporación y la plataforma * Investigar casos utilizando herramientas como Zendesk y Salesforce, manteniendo documentación clara y precisa * Diagnosticar y solucionar problemas de forma independiente, aplicando un buen criterio antes de derivarlos * Personalizar la comunicación manteniendo un tono seguro, profesional y útil * Identificar problemas recurrentes, brechas en los flujos de trabajo y puntos críticos operativos para mejorar la experiencia del trabajador * Guiar a los nuevos profesionales durante su incorporación y ayudarles a ganar confianza rápidamente en el uso de la plataforma * Defender nuestros valores, como velocidad desmesuradamente alta, sentido de propiedad y estándares incómodamente elevados en cada interacción **Perfil buscado** ------------------------- * Dominio fluido y profesional del inglés, tanto escrito como hablado * Mínimo 2 años de experiencia en soporte al cliente a través de canales de chat o voz * Mínimo 2 años de experiencia utilizando CRM como Zendesk o Salesforce * Capacidad para usar con comodidad las herramientas de Google Workspace, incluidos Docs, Sheets y Gmail * Capacidad para prosperar en entornos dinámicos y de alta responsabilidad, donde las prioridades pueden cambiar rápidamente * Solucionador de problemas proactivo que toma la iniciativa sin esperar instrucciones * Gran atención al detalle y capacidad para mantener la calma bajo presión * Colaborador comprometido que se comunica con claridad y contribuye positivamente al desempeño del equipo **Proceso de contratación** ------------------ * Revisión de solicitudes * Estudio de caso * Evaluación inicial del talento * Entrevista con un gerente de contratación * Entrevista con el Director de Soporte a Trabajadores **Nota importante: Clipboard opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los miembros del equipo trabajan 5 días dentro de un calendario de 7 días, incluyendo disponibilidad los sábados y domingos. Los turnos se asignan según las necesidades empresariales.** **Nota rápida sobre estafadores:** Clipboard nunca te pedirá dinero ni tus datos bancarios para participar en nuestro proceso de contratación. Denuncia aquí a cualquier persona que se haga pasar por miembros del equipo de contratación de Clipboard. Rango de compensación: $10\.8K \- $40K