* **Gestionar la prestación de los servicios transitorios, garantizando el cumplimiento de los términos y condiciones del contrato del Acuerdo de Prestación de Servicios Transitorios (TSA)** * **Definir y mantener el alcance de los servicios transitorios, las aplicaciones y la infraestructura** * **Evaluar el impacto de los cambios en el alcance y priorizarlos según las necesidades empresariales** * **Facilitar la comunicación y la colaboración entre las partes interesadas, incluidos los prestadores de servicios, los clientes y otras partes relevantes** * **Resolver incidencias y elevarlas, cuando sea necesario, para garantizar una interrupción mínima de los servicios** * **Brindar apoyo con la información necesaria para el desarrollo y la implementación de los planes de transición** * **Supervisar y apoyar los proyectos BTB de servicios transitorios, asegurando su entrega dentro del plazo y presupuesto acordados** **Principales responsabilidades:** * **Brindar apoyo a la gestión de las actividades relacionadas con los servicios transitorios, incluida la prestación de asesoramiento y orientación sobre la gobernanza y el control de los proyectos «Build the Bank» (BTB)** * **Brindar apoyo administrativo al gestor del Acuerdo de Prestación de Servicios Transitorios (TSA), ayudando a mantener la integridad de la «fuente áurea» (Golden Source) y recopilando y entregando informes precisos y oportunos al equipo de Gestión de Servicios para su análisis gerencial** * **Aplicar el marco de gobernanza de la transición de servicios para garantizar la prestación de servicios que satisfagan las necesidades empresariales y se entreguen conforme a las condiciones acordadas** * **Brindar apoyo a los servicios transitorios para facilitar la elevación y resolución de incidencias relativas a la gestión de la transición de servicios, la eliminación de obstáculos y la gestión de riesgos, incidencias y dependencias** * **Participar y facilitar foros sobre la transición de servicios, destacando los riesgos e incidencias relacionados con la implantación de nuevos servicios o servicios modificados** * **Colaborar con los prestadores de servicios para impulsar la integración de los Servicios Operativos** * **Hacer cumplir y seguir los procedimientos/procesos para mantener actualizada la información relacionada con los servicios incluidos en el alcance** * **Desarrollar, implementar y mantener procedimientos y procesos sólidos para gobernar los requisitos BTB, garantizando una entrega oportuna y eficaz** **Indicadores clave de éxito:** * **Tasa de finalización dentro del plazo de los cambios de alcance** * **Entrega oportuna de los proyectos BTB de servicios transitorios, incluyendo estimaciones y generación de las declaraciones de trabajo (Statement of Work)** * **Implementación y adopción efectivas de los marcos de gobernanza por parte de todas las partes interesadas** * **Cero hallazgos críticos en auditorías ni infracciones regulatorias relacionadas con la gestión de servicios durante la vigencia del Acuerdo de Prestación de Servicios Transitorios (TSA)** * **Disponibilidad de documentación existente para cualquier requisito previamente establecido y auditables** * **Cumplimiento oportuno de las acciones acordadas** **Cualificaciones y competencias:** * **Formación académica: título universitario en ingeniería, ciencias de la computación, tecnología de la información o campo afín. Se prefiere un título de posgrado** * **Experiencia comprobada en** gestión de servicios financieros **—** * **Excelentes habilidades organizativas, capaz de navegar estructuras complejas de gobernanza globales y/o locales** * **Mentalidad estratégica, con sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas** * **Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de alta presión **y para liderar y coordinar actividades entre distintos equipos** * **Formación técnica en infraestructura de TI y/o desarrollo** * **Experiencia especializada en proyectos de TI y conocimiento de metodologías comunes como Agile y Waterfall** * **Gestión de partes interesadas: excelentes habilidades interpersonales, de red de contactos y de comunicación para explicar eficazmente cuestiones complejas a distintas partes interesadas, tanto técnicas como no técnicas** * **Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas para resolver incidencias y mejorar la prestación de servicios** * **Actitud resiliente para superar desafíos y adaptarse a requisitos cambiantes** * **Dominio avanzado del español y del inglés (hablado y escrito)** Esta descripción de puesto ofrece una revisión general de los tipos de tareas realizadas. Pueden asignarse otras funciones relacionadas con el puesto según sea necesario. \- **Grupo de familias profesionales:** Operaciones — Núcleo \- **Familia profesional:** Gestión de proyectos operativos \- **Tipo de jornada:** Jornada completa \- **Competencias más relevantes** Consulte los requisitos enumerados anteriormente. \- **Otras competencias relevantes** Para competencias complementarias, consulte lo indicado anteriormente y/o póngase en contacto con el reclutador. \- *Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados serán considerados sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.* *Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para utilizar nuestras herramientas de búsqueda y/o presentar su solicitud para una oportunidad laboral, revise* *Accesibilidad en Citi**.* *Consulte la* *Declaración de política de igualdad de oportunidades de empleo (EEO) de Citi* *y el cartel* *Conozca sus derechos* *.*