El Agendador/Atención a Clientes es el "portero amigable" del área de ventas –responsable de la atención inicial a leads inbound, perfilamiento básico, agendamiento de citas, follow\-up manual y recolección de documentos/pagos post\-venta. Enfocado en empatía cultural para el nicho hispano (latinos en EE.UU. sin expertise fiscal), asegura que ningún lead se enfríe, maximizando la conversión sin sobrecargar al equipo **Actividades Detalladas** Las actividades se dividen en diarias/semanales, con foco en volumen alto durante picospor tax season. * **Atención Inicial (diaria):** responder consultas via Messenger, WhatsApp, llamadas RingCentral o emails para pre\-clasificar en Accoflow/Notion. * **Agendamiento y Follow\-up (diaria/semanal):** agenda citas con contadores (virtuales via Google Meet). * **Atención Post\-Venta (diaria):** recolectar documentos/pagos post\-cierre (e.g., IDs para USDOT), procesar pagos iniciales. Nurture clientes existentes (e.g., emails/recordatorios bilingües para tax season o upsell futuro). * **Interconexión con Otros Roles:** recibir documentos recopilados por vendedor para administración final; pasa leads cualificados a contadores para cierre. Colabora con marketing para leads inbound optimizados. **Herramientas de Trabajo** * **CRM Principal: Accoflow (registro leads/citas/notas)** –usar para trackeo diario, compartiendo con contadores/vendedor. * **Comunicación Digital:** Messenger, WhatsApp Business (atención/follow\-up), RingCentral (llamadas Google Ads), Google Workspace (emails/recordatorios, colaboración con equipo). * **Citas Virtuales:** Google Meet (para agendamientos remotos, integrado a Workspace). * **Tracking Manual:** Notion o Google Sheets (para perfilamiento/leads perdidos) * **Otras:** Zoom como backup para Meet, Excel para templates docs/pagos. **Perfil Ideal del Candidato** * **Experiencia: 1\-2 año**s en customer service/admin, preferible servicios fiscales o nicho hispano. * **Skills: bilingüe español/inglés** (esencial para empatía), organizado, empático (e.g., manejo objeciones culturales como "Entendemos barreras IRS para latinos"). * **Personalidad**: proactivo, paciente bajo presión, disponible husos GA/FL. * **Educación**: licenciatura afín, con training en ventas básicas. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $15,000\.00 \- $18,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo remoto