**Ingeniero Senior de Soporte Técnico** ===================================== Ciudad de México, México, México Fecha de publicación**29 sep 2025** Número de empleo**1868409** Lugar de trabajo**Totalmente presencial** Viajes**Ninguno**Tipo de puesto**Colaborador individual** Profesión**Soporte técnico** Disciplina**Asesoría de soporte técnico** Tipo de empleo**Tiempo completo**### **Descripción general** Con más de 45.000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia y Éxito del Cliente (CE\&S) tiene como misión capacitar a los clientes para acelerar el valor empresarial mediante experiencias diferenciadas que aprovechan los productos y servicios de Microsoft, impulsados por nuestras personas y cultura. Impulsamos la alineación y ejecución entre toda la empresa, asegurando que superemos consistentemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea dentro del producto, digital o centrada en las personas. CE\&S es responsable de todos los servicios de mejora en toda la empresa, incluyendo consultoría, éxito del cliente y soporte en toda la cartera de soluciones y productos de Microsoft. Únete a CE\&S y ayúdanos a acelerar la transformación con inteligencia artificial para nuestros clientes y para el mundo. Dentro de CE\&S, la organización de Servicio al Cliente y Soporte (CSS) genera confianza y seguridad para cada persona y organización mediante la entrega de una experiencia de soporte fluida. En CSS, contamos con la tecnología de inteligencia artificial de Microsoft para ayudar a consumidores, empresas, socios y otros a resolver sus problemas rápidamente y de forma segura, ayudando a prevenir futuros problemas y lograr mayores beneficios de su inversión en Microsoft. Estamos buscando a una persona que sea experta temática enfocada en la prestación de servicios. Serás responsable de la preparación técnica y el cumplimiento de procesos del personal de soporte de ingenieros de primera línea o socios de entrega. Proporcionarás experiencia técnica y temática profunda en uno o más productos, servicios o escenarios, al tiempo que impulsa la excelencia en la entrega en un entorno colaborativo para lograr resultados superiores para el cliente. Tu responsabilidad principal será ante el personal de soporte y gerentes de los equipos con los que trabajes. Esta oportunidad permite y promueve el crecimiento profesional como SME técnico reconocido. Este puesto requiere estar únicamente presente en las instalaciones de Microsoft. La misión de Microsoft es empoderar a cada persona y organización del planeta para lograr más. Como empleados, nos unimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a otros y colaboramos para alcanzar nuestros objetivos compartidos. Cada día construimos sobre nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión donde todos puedan prosperar en el trabajo y más allá.### **Requisitos** Requisitos obligatorios:* Título universitario en Tecnologías de la Información (TI), Ciencias de la Computación, Administración de Empresas, Ingeniería Eléctrica o Liderazgo Empresarial Y 3 o más años de experiencia en desarrollo de sistemas, operaciones de red, soporte de software, TI, consultoría o solución de problemas técnicos O 4 o más años de experiencia en desarrollo de sistemas, operaciones de red, soporte de software, TI, consultoría o solución de problemas técnicos O experiencia equivalente. * 3 o más años de experiencia previa en productos, soporte al cliente y/o soporte técnico o experiencia equivalente Habilidad para leer, escribir y hablar inglés fluido Requisitos preferidos:* Título universitario en Tecnologías de la Información (TI), Ciencias de la Computación, Administración de Empresas, Ingeniería Eléctrica o Liderazgo Empresarial Y 5 o más años de experiencia en desarrollo de sistemas, operaciones de red, soporte de software, TI, consultoría o solución de problemas técnicos O 5 o más años de experiencia en desarrollo de sistemas, operaciones de red, soporte de software, TI, consultoría o solución de problemas técnicos O experiencia equivalente. * 4 o más años de experiencia previa en productos, soporte al cliente y/o soporte técnico. **Otros:** *Se requiere capacidad para cumplir con los requisitos de verificación de seguridad de Microsoft, clientes y/o gobierno. Estos requisitos incluyen, pero no se limitan a, las siguientes verificaciones de seguridad especializadas: Verificación de antecedentes para la nube de Microsoft: Este puesto requerirá aprobar la verificación de antecedentes para la nube de Microsoft al momento de la contratación / transferencia y cada dos años posteriores.* Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar edad, ascendencia, color, licencia familiar o médica, identidad u expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, condición de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por leyes, reglamentos y ordenanzas aplicables. También consideramos candidatos calificados independientemente de antecedentes penales, conforme a los requisitos legales. Si necesitas asistencia y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud o contratación, envía una solicitud mediante el formulario de solicitud de adaptaciones. Los beneficios/prestaciones que se enumeran a continuación pueden variar según la naturaleza de tu empleo con Microsoft y el país en el que trabajas.### **Responsabilidades** * Preparación y desarrollo del equipo: Garantizarás la resolución oportuna de casos impulsando la preparación de los ingenieros basándote en análisis de brechas de habilidades y necesidades del producto. * Gestión de casos (Excelencia en la entrega): Realizarás revisiones de casos y verificaciones del bienestar del cliente; garantizarás el cumplimiento de procesos y el progreso de los casos para ayudar a resolver problemas técnicos cada vez más complejos. * Gestión de actividades colaborativas: Capacitarás a los ingenieros para que sean colaboradores más eficaces (entre equipos y entre tecnologías/áreas de negocio). * Actividades de soportabilidad: Contribuirás a iniciativas de autoayuda para clientes y desvío de volumen mediante actividades como aportar información sobre las principales áreas problemáticas y producir guías de solución de problemas o contenido de preparación para ayudar a reducir el volumen. * Mejora de procesos: Colaborarás con equipos interesados para proporcionar comentarios sobre mejoras de productos y procesos. Los beneficios/prestaciones que se enumeran a continuación pueden variar según la naturaleza de tu empleo con Microsoft y el país en el que trabajas. Atención médica líder en la industria Recursos educativos Descuentos en productos y servicios Ahorro e inversiones Licencia de maternidad y paternidad Tiempo libre generoso Programas de donaciones Oportunidades para hacer networking y conectar Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar edad, ascendencia, ciudadanía, color, licencia familiar o médica, identidad u expresión de género, información genética, estatus migratorio, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, condición de veterano o militar protegido, raza, etnia, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por leyes locales, reglamentos y ordenanzas aplicables. Si necesitas asistencia y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud, consulta más información sobre cómo solicitar adaptaciones.