Descripción del trabajo* Título del puesto: Asociado Nivel 1 ID de requisición: 89953 Ciudad: Cebu City Estado/Provincia: Cebu Fecha de publicación: 9/23/25 Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) es una empresa líder en servicios y consultoría tecnológica enfocada en crear soluciones innovadoras que satisfagan las necesidades más complejas de transformación digital de sus clientes. Aprovechando nuestro completo portafolio de capacidades en consultoría, diseño, ingeniería y operaciones, ayudamos a los clientes a alcanzar sus ambiciones más audaces y construir empresas sostenibles preparadas para el futuro. Con más de 230,000 empleados y socios comerciales en 65 países, cumplimos con la promesa de ayudar a nuestros clientes, colegas y comunidades a prosperar en un mundo en constante cambio. Para obtener información adicional, visite www.wipro.com. Descripción del trabajo: **Asociado** ------------- **Funciones y responsabilidades** \- Atender profesionalmente las llamadas entrantes de los clientes y asegurar que los problemas se resuelvan de manera oportuna y completa * Demostrar paciencia en todas las interacciones con los clientes, manteniendo un tono agradable y profesional * Escuchar atentamente las necesidades e inquietudes del cliente; demostrar empatía mientras se maximiza la oportunidad de establecer una buena relación con el cliente * Mantener un conocimiento amplio sobre los productos y/o servicios del cliente * Ofrecer productos y/o servicios adicionales según sea necesario * Preparar informes completos y precisos, incluyendo anotaciones adecuadas en las cuentas según se requiera * Registrar, documentar y recuperar información en la base de datos de seguimiento de llamadas * Asegurar que el servicio ofrecido al cliente cumpla con los indicadores clave de rendimiento (KPI) contractuales * Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el desempeño del negocio **͏Habilidades obligatorias** --------------------- * Los solicitantes sin experiencia en centros de llamadas pueden ser considerados según las habilidades requeridas para el puesto. * Debe tener experiencia en cuentas de voz; pero quienes tengan experiencia no relacionada con voz también pueden postularse si poseen excelentes habilidades de comunicación. * Se requieren excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo. * Fuertes habilidades interpersonales: capacidad de inspirar trabajo en equipo a todos los niveles. * Capacidad para identificar las preocupaciones del miembro/cliente y proporcionar intervenciones de resolución de problemas en tiempo real. * Ofrecer soluciones creativas, "fuera de lo común". Capacidad para realizar varias tareas simultáneamente: documentar la interacción mientras se está en la llamada con el miembro/cliente. * Puede realizar horas extras cuando sea necesario. **͏Requisitos** ------------------- * Graduado de secundaria avanzada o haber completado 2 años de universidad sin materias pendientes * Preferiblemente con mínimo 6 meses de experiencia en centro de llamadas/BPO Reinventa tu mundo. Estamos construyendo un Wipro moderno. Somos un socio integral de transformación digital con ambiciones audaces. Para lograrlo, necesitamos personas inspiradas por la reinventación: de sí mismas, de sus carreras y de sus habilidades. Queremos ver la evolución constante de nuestro negocio y nuestra industria. Siempre ha estado en nuestro ADN: a medida que el mundo cambia a nuestro alrededor, nosotros también cambiamos. Únete a una empresa impulsada por un propósito y un lugar que te permite diseñar tu propia reinventación. Ven a Wipro. Alcanza tus ambiciones. Las solicitudes de personas con discapacidades son bienvenidas explícitamente.