Ubicación Ciudad de México Tipo Tiempo completo Departamento Soporte **Acerca de Watershed** ------------------- Watershed es la plataforma empresarial de sostenibilidad. Empresas como Airbnb, Carlyle Group, FedEx, Visa y Dr. Martens utilizan Watershed para gestionar datos climáticos y de ESG, producir métricas listas para auditorías en informes voluntarios y regulatorios, incluido el CSRD, y promover una descarbonización real. Buscamos miembros del equipo que les apasione el desarrollo de productos, que deseen trabajar arduamente en una startup con propósito y que colaboren con nosotros en dar forma a la cultura de un equipo en crecimiento. Tenemos oficinas en San Francisco, Nueva York, Londres, París, Berlín, Sídney, Ciudad de México y miembros del equipo remotos en todo Estados Unidos y Europa. ¡Esperamos que te interese unirte a nosotros! **El puesto** ------------ ### **Descripción del trabajo** Buscamos a una persona organizada, centrada en el cliente y altamente motivada para ser miembro fundador del equipo de Soporte en nuestra nueva oficina en la Ciudad de México. Esta es una oportunidad para unirse a un equipo en una startup en fase de crecimiento que trabaja con las empresas más importantes del mundo para acelerar sus programas de sostenibilidad. En este puesto, será responsable de brindar a nuestros clientes un soporte al cliente y educación sobre el producto consistentemente de alta calidad. Responderá, investigará, reproducirá y resolverá preguntas e incidencias relacionadas con el uso que nuestros clientes hacen de la plataforma Watershed, y también actuará como defensor del cliente al proporcionar retroalimentación interna para mejorar productos y desarrollar nuevas funciones. ### **Sus responsabilidades:** * Ayudar a los clientes a resolver problemas relacionados con funciones del producto, usabilidad de la plataforma, problemas técnicos, rendimiento del producto y consultas urgentes. * Superar las expectativas del cliente en cuanto a la calidad de las respuestas, la rapidez en responder y la experiencia general del cliente. * Colaborar con nuestro creciente equipo de Soporte para perfeccionar flujos de trabajo y manuales sobre cómo opera el Soporte dentro de Watershed y los recorridos del cliente, y contribuir a materiales estandarizados (por ejemplo, contenido de base de conocimientos, manuales internos) que usted y sus compañeros puedan utilizar. * Educar a los clientes sobre el uso de nuestra plataforma y defender internamente las necesidades del cliente, con el objetivo de mejorar continuamente la experiencia del cliente. * Tener autonomía para pensar de forma independiente, creativa y crítica, yendo más allá para ofrecer la solución adecuada a cada cliente. * Actuar como enlace con miembros del equipo en todo el ecosistema de Watershed (Ingeniería, Producto, Ventas, Éxito del Cliente, Servicios de Sostenibilidad, entre otros) para lograr resultados positivos para cada cliente. * Explicar los detalles técnicos de la contabilidad de carbono y la metodología de medición de emisiones, y cómo se aplican a las operaciones comerciales de un cliente específico. ### **Podría encajar si usted:** * Tiene de 1 a 2 años de experiencia en un entorno de soporte al cliente B2B/SaaS. * Tiene un fuerte sentido de empatía hacia el cliente, manteniéndose siempre enfocado en las necesidades del cliente. * Tiene experiencia usando software de tickets de soporte, Notion y Linear (o similares). * Es un excelente comunicador verbal y escrito. Puede explicar fácilmente temas complejos tanto a audiencias técnicas como no técnicas. * Tiene sólidas habilidades interpersonales que le permiten funcionar en equipo y construir relaciones con clientes y otras partes interesadas en Watershed. * Es organizado, sistemático y eficiente. Se desenvuelve bien en entornos dinámicos y de alto volumen, con una capacidad demostrada para multitarea, priorizar y gestionar su tiempo de forma autónoma. * Está orientado a soluciones y no descansará hasta descubrir la causa raíz de un problema. * Es curioso y disfruta aprender cosas nuevas. Le entusiasma el reto de aprender más sobre el ámbito de la sostenibilidad. **Debe estar dispuesto a trabajar desde la oficina 4 días por semana (excepto para puestos remotos)** Watershed tiene oficinas centrales en San Francisco, Nueva York, Londres y Ciudad de México, y oficinas satélite en Sídney, París y Berlín. Donde tenemos oficinas, se espera que los empleados asistan 4 días por semana. Algunos puestos están disponibles en modalidad remota y se indicará específicamente en la página de empleos y en la descripción del puesto si ese es el caso. **¿Cómo es el proceso de entrevista?** Comienza igual para todos los candidatos: conocer a los miembros del equipo mediante 1 o 2 conversaciones sobre Watershed, su experiencia y sus intereses. Los siguientes pasos pueden variar según el puesto, pero normalmente incluyen una entrevista técnica o de experiencia (por ejemplo, una entrevista de programación para un ingeniero, una revisión de portafolio para un diseñador, o una llamada más profunda sobre experiencia para otros puestos), seguida de una entrevista grupal virtual o presencial. Priorizamos la transparencia y evitar sorpresas durante todo el proceso. **¿Qué pasa si necesito adaptaciones para mi entrevista?** En Watershed estamos comprometidos a garantizar un proceso de reclutamiento inclusivo. Ofrecemos adaptaciones razonables para candidatos con discapacidades, condiciones crónicas, necesidades de salud mental, observancias religiosas, neurodivergencia o requisitos de apoyo relacionados con el embarazo. Si necesita ayuda durante el proceso, comuníquese con su reclutador.