Especialista en Soporte TécnicoNuevo

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar soporte a los clientes con productos de Inteligencia Empresarial (BI), actuando como experto en materia de integraciones, validación de datos y análisis. Aspectos destacados: 1. Revolutionar la estrategia comercial como parte de una plataforma de inteligencia artificial 2. Unirse a un equipo dedicado de Atención al Cliente, apasionado por el éxito del cliente 3. Una comunidad colaboradora, divertida y profundamente comprometida en el sector hotelero Zona Metropolitana de la Ciudad de México **Nuestra misión: ¿Por qué Lighthouse?** En Lighthouse, nuestra misión es revolutionar la estrategia comercial como la plataforma de inteligencia artificial más potente del sector hotelero. Tomamos la red de datos hoteleros más grande del mundo y la transformamos en inteligencia en tiempo real que impulsa la acción. No solo entregamos conocimientos; empoderamos a las empresas para tomar decisiones que muevan los ingresos. Con 370 millones de dólares en financiación de Serie C y más de 100 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales (ARR), estamos escalando a velocidad vertiginosa. Nuestros más de 850 compañeros en 35 países no solo están desarrollando software: están aprovechando la inteligencia artificial de vanguardia para ayudar a los hoteleros a ser los primeros en actuar. Decenas de miles de hoteles en 185 países confían en Lighthouse para ejecutar su estrategia comercial, incluyendo todas las 15 cadenas hoteleras globales líderes y miles de hoteles independientes que superan constantemente a sus mercados. Con la IA de Lighthouse, la inteligencia se vuelve más profunda. Las decisiones se vuelven más inteligentes. Las acciones se aceleran. Ayudamos a los hoteleros a ser los primeros en actuar. **Valores de Lighthouse: Nuestra guía** Somos **Lumineers**. Nuestros valores compartidos nos mantienen en un camino colaborativo que fomenta un entorno centrado tanto en la cultura como en el cliente. * **Búsqueda de la excelencia**: Somos innovadores que nos preocupamos profundamente por el éxito de nuestros clientes. Nuestro equipo aporta su mejor trabajo, mantiene la curiosidad y entrega la excelencia mediante la atención al detalle. * **El trabajo significativo importa**: Hacemos que cada momento cuente al saber qué entregar, por qué es importante y cómo impulsa a Lighthouse hacia adelante. * **Elevamos mutuamente**: No solo trabajamos juntos, sino que crecemos juntos. Lo que nos une es comprendernos como personas y trabajar hacia metas compartidas. Somos mucho más que un lugar de trabajo: somos una comunidad. Colaboradora, divertida y profundamente comprometida, trabajamos duro juntos para revolutionar el sector hotelero. ¿Estás listo para unirte a nosotros y brillar aún más en la nave espacial más emocionante de la industria? **Detalles del puesto** * Operaciones de crecimiento | Operaciones de atención al cliente * México * Teletrabajo **Lo que harás** Reportarás al Gerente de Atención al Cliente y te incorporarás como Especialista en Soporte Técnico para nuestros productos de Inteligencia Empresarial (BI). Serás experto en nuestros procesos de integración, validación de datos y análisis, actuando como recurso clave para nuestros clientes. Tu rol se centrará en asesorar y guiar a una amplia variedad de clientes, gestionar incidencias técnicas escaladas y garantizar que aprovechen con éxito Lighthouse para transformar sus negocios. **Tu impacto** * Gestionar y resolver oportunamente y de forma profesional los casos de clientes registrados mediante chat y correo electrónico. * Investigar y solucionar incidencias técnicas escaladas relacionadas con la lógica de integración, los datos y el rendimiento del sistema. * Colaborar estrechamente con los equipos de Ingeniería, Producto y Desarrollo Comercial para resolver errores complejos y problemas de los clientes. * Educar y empoderar a nuestros clientes, ayudándolos a comprender y obtener el máximo valor de nuestros productos de BI. * Utilizar y apoyar funciones impulsadas por IA dentro de nuestra plataforma, ayudando a los clientes a aprovechar el análisis avanzado para tomar decisiones empresariales más inteligentes. * Comunicar claramente conceptos técnicos complejos a clientes y partes interesadas internas con distintos niveles de competencia técnica. * Identificar proactivamente y sugerir mejoras en los procesos y procedimientos de soporte, así como en las herramientas internas. * Elaborar y mantener materiales de apoyo y manuales de usuario del producto para potenciar la autoservicio de los clientes. **Sobre nuestro equipo** Te unirás a nuestro dedicado equipo de Atención al Cliente, las caras estratégicas y empáticas de Lighthouse. Somos los expertos en materia de los productos integrados de la empresa y estamos apasionados por lograr el éxito de nuestros clientes. Nos destacamos resolviendo desafíos complejos, trabajando de forma transversal y actuando como el eslabón crucial que ayuda a transformar los negocios de nuestros clientes mediante los datos. Somos un grupo organizado, dedicado y colaborador, encargado de construir sólidas relaciones con los clientes. **¿Qué ofrecemos?** * Licencia flexible: Autonomía para gestionar tu equilibrio entre vida laboral y personal. * Aportaciones al plan 401k: Hasta un 4 %. * Seguro médico: Dos planes de Blue Cross Blue Shield con una contribución de la empresa del 99 % al plan básico y del 75 % para dependientes y cónyuges, además de 25 dólares mensuales para la cuenta de ahorro para salud (HSA). * Seguro visual y dental: Opción de plan dental mejorado, con una contribución de la empresa del 50 % a las primas tanto para empleados como para dependientes y cónyuges, en ambos seguros. * Programa de asistencia al empleado: Totalmente confidencial y gratuito. * Incapacidad temporal pagada por el empleador + seguro de vida por 50 000 dólares. * Licencia por maternidad/paternidad: 12 semanas de licencia remunerada por la empresa para el cuidador principal, 3 semanas de licencia remunerada por la empresa para el cuidador secundario, bono de 1 500 dólares para nuevos padres y plan flexible de regreso al trabajo de 4 semanas. * Apoyo al bienestar: Suscripción subvencionada a ClassPass. * Bonificación por referencias: Obtén recompensas por traer nuevo talento. **Quién eres** Imprescindible * Experiencia comprobada en un puesto orientado al cliente con una sólida mentalidad de servicio al cliente. * Capacidad tecnológica para abordar incidencias técnicas complejas. * Interés y aptitud para comprender herramientas y funciones impulsadas por IA. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales en inglés. * Ética laboral sólida, mentalidad centrada en los detalles y capacidad para desempeñarse bien bajo presión. * Trabajo en equipo natural, con experiencia demostrada en entornos transversales. * Enfoque proactivo y práctico para la resolución de problemas. * Competencia en Google Suite y otras aplicaciones empresariales modernas. Valoramos * Antecedentes y conocimientos sobre el sector hotelero y/o principios de gestión de ingresos. * Altas calificaciones de satisfacción del cliente en puestos anteriores. * Dominio de otro idioma utilizado dentro de nuestra red corporativa. **Diversidad, equidad, inclusión y sentido de pertenencia** Gracias por considerar una carrera en Lighthouse. Estamos comprometidos a fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo que valore la igualdad de oportunidades para todos. Damoss la bienvenida a candidatos de todos los orígenes, sin importar edad, género, raza, religión, orientación sexual o discapacidad. Nuestro compromiso con la igualdad forma parte de nuestra cultura. Si necesitas una adaptación razonable en cualquier etapa del proceso de solicitud o entrevista, notifícaselo a tu reclutador. ¿No cumples con todos los requisitos? ¡No hay problema! Valoramos los antecedentes diversos y los conjuntos únicos de habilidades, y animamos a personas de todos los ámbitos a presentar su candidatura. Si tu experiencia difiere un poco de lo descrito, pero estás apasionado por lo que hacemos y aprendes rápidamente, ¡nos encantaría saber de ti! **Más información sobre nuestras ofertas de empleo y proceso de reclutamiento** | **Nuestra empresa y equipo directivo** | **Precaución ante estafas de reclutamiento**