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Resumen: Este puesto implica desempeñarse como Gestor Técnico de Cuentas, brindando soluciones técnicas urgentes in situ las 24 horas del día, los 7 días de la semana y un servicio excepcional centrado en el cliente a clientes internos y externos de Bloomberg a nivel mundial. Aspectos destacados: 1. Brindar un soporte técnico in situ ejemplar las 24 horas del día, los 7 días de la semana a clientes globales. 2. Actuar como Gestor Técnico de Cuentas, ofreciendo soluciones expertas centradas en el cliente. 3. Trabajar en un entorno dinámico, altamente exigente y centrado en la tecnología. Nuestros equipos de Soporte In Situ de Bloomberg (BOS, por sus siglas en inglés) actúan con urgencia para brindar soluciones técnicas in situ las 24 horas del día, los 7 días de la semana a clientes internos y externos de Bloomberg en más de 75 países. Nuestros clientes confían en nuestra tecnología y en el soporte que les proporcionamos para poder desempeñar sus funciones en un entorno dinámico, altamente exigente y centrado en la tecnología. Somos un equipo de especialistas altamente calificados capaces de asistir con todo el hardware de Bloomberg (PC, dispositivos biométricos, routers), software e infraestructura de redes. Además, gestionamos flujos de trabajo entrantes en los que brindamos apoyo a múltiples grupos, desde implementaciones hasta la satisfacción de las necesidades locales de soporte en oficinas. Somos una solución integral de soporte in situ y no nos retiramos hasta que el trabajo esté concluido. El puesto: Usted actúa como Gestor Técnico de Cuentas cuando está in situ y aporta contribuciones valiosas a nuestros clientes gracias a su experiencia dentro de Bloomberg, colaborando estrechamente con otros equipos de Operaciones Técnicas de Bloomberg. Se enorgullece de ofrecer un servicio excepcional centrado en soluciones para el cliente, al ser capaz de comprender y anticipar necesidades, así como de brindar valor y asistencia personalizados sobre el terreno, identificando brechas e implementando cambios. Usted es la voz serena y la cabeza fría en un entorno acelerado, pero comprende la urgencia, trabaja arduamente, posee agudeza comercial y está impulsado por el servicio al cliente. Nuestros clientes, tanto internos como externos, dependen diariamente de usted. Nuestro equipo es cercano, pero nuestra cultura es abierta, tal como nuestros espacios. Nos desafiamos y apoyamos mutuamente. Confiamos en usted para: * Mantener un nivel sobresaliente de enfoque en el servicio al cliente al interactuar con los clientes * Brindar un soporte ejemplar a nuestros clientes, tanto internos como externos * Asegurar que todo el trabajo se registre y actualice mediante nuestro sistema interno de gestión de incidencias * Tener la capacidad de trabajar bajo presión Debe contar con: * Excelencia comprobada en servicio al cliente, habilidades interpersonales y habilidades orientadas al cliente * Dominio fluido del inglés y del español es indispensable para este puesto. * Fuertes habilidades de escucha y resolución de problemas * Experiencia trabajando con software/hardware de PC, dispositivos de red y sistemas operativos Windows * Conocimientos básicos de tecnologías de red (hardware de red, TCP/IP, LAN y WAN) * Disponibilidad para cubrir horarios flexibles, incluyendo ocasionalmente turnos vespertinos y fines de semana (con compensación de tiempo libre) * Experiencia con sistemas operativos Windows, Android/IOS, soporte de escritorio y SAP Nos gustaría ver: * Conocimiento de circuitos analógicos y digitales (E1, STM\-1, Metro E) * Experiencia en redes que incluya TCP/IP, LAN, WAN y routers * Aunque no es obligatorio, el conocimiento del portugués será considerado un plus * Experiencia demostrable en puestos de mesa de ayuda/soporte de escritorio/soporte técnico en entornos empresariales Descubra qué hace único a Bloomberg \- vea nuestra **serie de podcasts** para obtener una mirada interna a nuestra cultura, valores y las personas detrás de nuestro éxito. **AJUSTES RAZONABLES** ------------------ Bloomberg ofrece ajustes razonables/accommodations a personas con discapacidades. Por favor, infórmenos si necesita un ajuste razonable/accommodation para postularse a un puesto. Ejemplos de ajustes razonables/accommodations incluyen, entre otros, realizar cambios en el proceso de solicitud o en los procedimientos de trabajo, proporcionar documentos en un formato alternativo o utilizar equipos especializados. Para solicitar un ajuste razonable/accommodation al postularse a un puesto, envíe un correo electrónico a AMER\_recruit@bloomberg.net (América), EMEA\_recruit@bloomberg.net (Europa, Oriente Medio y África) o APAC\_recruit@bloomberg.net (Asia\-Pacífico), según la región en la que presente su solicitud. Podemos compartir su información con un proveedor externo de servicios de accomodation que podría utilizar dicha información para contactarlo con el fin de facilitar su solicitud. **IGUALDAD DE OPORTUNIDADES** --------------------- Bloomberg es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y prohíbe la discriminación en el empleo. Es política de Bloomberg brindar igualdad de oportunidades y acceso a todas las personas, y la Compañía se compromete a atraer, retener, desarrollar y promover a los individuos más calificados sin tener en cuenta edad, ascendencia, color, identidad o expresión de género, predisposición genética o condición de portador, estado civil, origen nacional o étnico, raza, religión o creencias, sexo, orientación sexual, sexo auto\-identificado o percibido, decisiones relacionadas con la salud sexual y reproductiva, condición de padre o cuidador, discapacidad física o mental, embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas, licencia por maternidad/paternidad, condición de veterano protegido, condición de víctima de violencia doméstica o cualquier otra categoría protegida por la ley aplicable (cada una, una «Característica Protegida»). Bloomberg prohíbe tratar a solicitantes o empleados de forma menos favorable en relación con los términos y condiciones de empleo, en todas las fases del proceso de contratación, debido a una o más Características Protegidas.
