DE\-CIX (German Commercial Internet Exchange) es el operador líder mundial de intercambios de Internet y, desde su creación, ha influido decisivamente en la definición de los principios rectores del Internet actual y futuro en diversos organismos globales líderes. En nuestras ubicaciones en Europa, África, América del Norte, Oriente Medio y Asia, trabajamos en el corazón de Internet. Durante casi 30 años, nuestros servicios de interconexión han contribuido a la creación de nuevos ecosistemas digitales en todo el mundo y han preparado a personas, empresas y organizaciones para las próximas décadas de evolución digital. El punto de intercambio de Internet DE\-CIX en Fráncfort (Alemania) es uno de los más grandes del mundo. Para obtener más información, visite www.de\-cix.net. Para nuestra ubicación en México, estamos buscando una persona altamente motivada **Customer Support Engineer (Ingeniero/a de Soporte al Cliente)** ================================================================= **Nuestra Oferta** ------------- * Soporte técnico avanzado al cliente, respondiendo consultas de clientes nacionales e internacionales por correo electrónico y teléfono como parte del equipo de Servicio al Cliente. * Gestionar nuevas conexiones y actualizaciones de clientes, con especial enfoque en la resolución de problemas y solución de incidencias. * Apoyar al Vicepresidente de Servicio Global al Cliente en tareas operativas, estratégicas y administrativas. * Un puesto permanente dentro del líder global del sector, caracterizado por procesos de toma de decisiones ágiles. * Colaborar dentro de una cultura corporativa positiva junto con un equipo de expertos afines. * Trabajar con colegas innovadores e internacionales en un entorno dinámico. * La posición es remota, aunque sería ventajoso que el candidato resida a distancia recorrible desde la Ciudad de México o Querétaro. **Beneficios** ------------ **Esto es importante para nosotros** --------------------------- * Experiencia profesional en Servicio al Cliente o Soporte Técnico, preferiblemente dentro del sector de telecomunicaciones. * Conocimientos sólidos de tecnologías de Internet, especialmente TCP/IP, BGP y otros protocolos de red; conocimientos básicos de Linux y disposición para seguir desarrollándose. * Conocimientos sobre centros de datos y sus procedimientos operativos son una ventaja. * Varios años de experiencia en el sector combinados con excelentes habilidades comunicativas orales y escritas. * Título universitario en TI, formación profesional concluida como especialista en TI (enfocado en redes), o experiencia profesional equivalente. * Experiencia trabajando con sistemas de tickets. * Dominio fluido del español e inglés es imprescindible. * Mentalidad práctica, disposición para trabajar en turnos y disponibilidad para participar en una rotación de guardia 24/7. (Compensación adicional) * Disposición para actuar como soporte remoto en los centros de datos de la Ciudad de México y/o Querétaro cuando sea necesario. **Lo que más valoramos** Más allá de sus cualificaciones formales, valoramos su entusiasmo por ofrecer un servicio excepcional al cliente y su profundo conocimiento de la ingeniería de redes. Su pasión, fiabilidad y disposición para aprender son tan importantes como su experiencia técnica. **Contacto** ----------- Si disfruta trabajando con socios, creando ecosistemas, organizando eventos relevantes y liderando programas de marketing en un entorno internacional —y prefiere colaborar transversalmente antes que gestionar un equipo—, esperamos con interés su solicitud, incluyendo sus expectativas salariales. Su contacto para preguntas es Nathalie Langley. DE\-CIX protege muy seriamente sus datos personales y cumple estrictamente con las normas de protección de datos. Para obtener más información, consulte nuestra declaración de privacidad.